Um evento com alunos aparece no calendário de cada um deles, na web e no app. Procure o sintoma nas seções a seguir: cada uma diz a causa e o que fazer.

O aluno não vê o evento

O aluno vê no calendário dele os eventos em que está, enquanto estiver ativo com você.

Causa	Como confirmar	O que fazer
O aluno não está no evento.	Abra o evento: a janela mostra os alunos que ele tem.	Selecione o lápis, selecione o campo Alunos, escolha o aluno e salve.
O acesso do aluno ainda não começou.	Na ficha do aluno, o status é Agendado.	Nada. O evento aparece no calendário do aluno quando o acesso abrir, sem aviso.
O acompanhamento terminou ou o aluno foi arquivado.	Na ficha do aluno, o status é Terminado ou Arquivado.	O aluno deixa de ver os seus eventos. Ele volta a vê-los se ficar Ativo de novo.

O aluno não recebeu o aviso

O aluno recebe um aviso quando você o coloca em um evento, quando muda o dia ou a hora de um evento dele e quando o tira do evento ou exclui o evento. Cada aviso fica nas notificações da conta dele; o celular ou o navegador só dão sinal se ele tiver as notificações push ativadas.

Causa	O que fazer
Avisos do calendário está desativado para esse aluno. A mesma opção desativa o lembrete que ele recebe antes do evento.	Ative-a com os passos a seguir.
O aluno não está Ativo: está Agendado, Terminado ou Arquivado.	Nada. Só os alunos ativos recebem avisos.
É o Aluno de Teste, que vem com a conta nova.	Nada. O Aluno de Teste nunca recebe avisos.
O evento já começou, ou é um aniversário.	Agendar ou excluir um evento que já começou não avisa ninguém; alterá-lo só avisa se a hora antiga ou a nova ainda estiver por vir. Um evento de dia inteiro conta até o fim desse dia. Os aniversários nunca avisam.
Você mudou só o título, o tipo, o local, as notas ou os lembretes.	Nada. Só o dia e os horários geram aviso. O novo título, o local e as notas aparecem no calendário do aluno sem aviso.
Você mudou o mesmo evento mais de uma vez em 15 minutos.	Nada. O aluno recebe só o primeiro aviso, e o calendário dele mostra sempre o horário atual.
Você agendou vários eventos para o mesmo aluno em 15 minutos.	Nada. O celular ou o navegador dão sinal só no primeiro; os outros avisos ficam nas notificações dele, cada um com a data.
O aluno desativou Lembretes de eventos ou as notificações push.	O aviso fica nas notificações dele, sem sinal no celular nem no navegador. Só ele pode ativá-los de novo.

Se o aluno não recebe notificações, envie para ele Não recebo notificações no celular nem no navegador. Sobre o Aluno de Teste, veja Dados de exemplo e Aluno de Teste: o que vem na conta nova.

Para ativar de novo os avisos de um aluno:

No menu lateral, selecione Alunos.
Na lista, selecione o aluno.
Na ficha do aluno, selecione Configurações.
Em Notificações, ative Avisos do calendário.

A alteração é salva na hora. Os avisos que não saíram enquanto a opção estava desativada não são enviados depois. No workspace de uma equipe, só quem pode editar alunos muda essa opção.

Eventos e séries

Sintoma	Causa	O que fazer
Não consigo marcar Concluído.	O evento ainda não começou. Na janela do evento, embaixo de Concluído, uma linha diz a partir de quando você pode marcá-lo, por exemplo “Você pode marcar a partir das 21:00”. Os aniversários não são marcados como concluídos.	Espere a hora de início.
Não consigo arrastar o evento.	Você está em uma tela sensível ao toque, onde o dedo rola a grade e um toque abre o evento; o evento é um aniversário; ou o evento está ligado a uma avaliação e mostra Ver avaliação.	Arraste com o mouse ou com uma caneta. Em uma tela sensível ao toque, ou em um evento ligado a uma avaliação, abra o evento, selecione o lápis e mude o dia e a hora. Os aniversários seguem a data de nascimento do aluno.
Arrastei um evento que se repete e só esse dia mudou.	Arrastar muda sempre só esse dia. Aparece “Só este dia mudou” com Mudar todos durante 9 segundos quando você solta o evento no mesmo dia em outro horário ou, em uma série que se repete toda semana, em outro dia da mesma semana que ainda não faz parte da série.	Selecione Mudar todos enquanto o aviso está na tela e salve com Este e os seguintes ou Todos os dias. Sem esse botão, abra outro dia da série, selecione o lápis, faça a mesma mudança e salve com Este e os seguintes ou Todos os dias.
Mudei um evento que se repete e só um dia mudou.	Ao salvar, ficou escolhido Só este dia, a opção que já vem escolhida na pergunta “Este evento se repete”.	Abra outro dia da série, faça a mesma mudança e salve com Este e os seguintes ou Todos os dias.
Desativei Repetir e o evento continua se repetindo.	Em um evento que já se repete, desativar Repetir não termina a série.	Abra o primeiro dia que você não quer mais, exclua-o e escolha Este e os seguintes. Como alternativa, no formulário, em Termina escolha Na data, indique o último dia e salve com Este e os seguintes ou Todos os dias.
Uma série sem fim parece acabar daqui a alguns meses.	O Calendário cria os dias dos 6 meses seguintes e acrescenta os outros sozinho, com o passar do tempo.	Nada. Não é um erro.
Excluí um tipo de evento e os eventos ficaram cinza.	Os eventos desse tipo passam a aparecer como Outro.	Mude o tipo de cada evento: clique com o botão direito no evento, selecione Tipo e escolha o novo. Em um evento que se repete, escolha Todos os dias para mudar a série de uma vez.
O evento não aparece na visualização Ano.	A visualização Ano só destaca os dias com eventos, sem títulos.	Selecione o mês para abri-lo na visualização Mês.

O horário aparece diferente ou com AM e PM

O Calendário mostra os horários no fuso horário do dispositivo em que você o abre. Em um dispositivo com outro fuso, por exemplo em viagem, o mesmo evento aparece em outro horário; cada aluno o vê no fuso do dispositivo dele. Para ver o horário certo, ajuste o fuso horário do dispositivo.

O formato de 12 ou de 24 horas segue o primeiro idioma do navegador. Com inglês dos Estados Unidos em primeiro lugar, por exemplo, os horários aparecem com AM e PM. Para mudar, coloque em primeiro lugar, nas configurações de idioma do navegador, um idioma que use 24 horas.

Plano, equipe e Google Calendar

Sintoma	Causa	O que fazer
Não consigo criar, mudar nem excluir eventos e aparece “Você tem mais clientes ativos do que seu plano permite. Escolha quais manter ou faça upgrade do plano.”	Você tem mais alunos ativos do que o limite do seu plano, por exemplo depois de mudar para um plano inferior. Você continua vendo o Calendário, mas nenhuma alteração é salva.	Escolha os alunos que ficam ativos ou mude para um plano superior. No workspace de uma equipe, quem resolve é o dono da equipe.
Um membro da equipe não vê um evento.	O membro tem Acesso a clientes em Clientes específicos e o evento não tem nenhum dos alunos dele. Os eventos sem alunos também não aparecem para ele.	O dono da equipe adiciona ao evento um aluno desse membro ou, em Equipe, no menu ⋮ do membro, seleciona Gerenciar acesso a clientes, escolhe Todos os clientes e salva.
Os eventos não aparecem ou não atualizam no Google Calendar.	Em Configurações > Integrações, o cartão do Google Calendar mostra Conexão expirada ou Calendário excluído no Google.	Selecione Reconectar.
Faltam alguns eventos no Google Calendar, com a conexão funcionando.	Alguns eventos ainda não foram enviados, ou o Google não aceitou alguns.	Selecione Sincronizar tudo. Se aparecer “Ainda faltam eventos. Clique outra vez para continuar.”, selecione outra vez. Se aparecer “Alguns eventos não foram aceitos pelo Google. Tente novamente daqui a pouco.”, ou a mesma frase com o número de eventos, espere um pouco e selecione Tentar sincronizar de novo.
Você é membro de uma equipe e os eventos da equipe não aparecem no seu Google Calendar.	No workspace de uma equipe, os eventos vão para o Google Calendar do dono da equipe. A sua conexão envia só os seus eventos.	Peça ao dono da equipe que conecte o Google Calendar dele.

No Google, os eventos ficam em um calendário separado chamado MyFitnessClient, não no seu calendário principal. Para o limite de alunos, veja Você tem mais clientes ativos do que seu plano permite. Para o acesso dos membros, veja Resolver problemas comuns da equipe, das tarefas e da atividade.

Mensagens de erro

Mensagem	Quando aparece	O que fazer
“Este registro foi alterado em outro lugar. Recarregue a página e tente de novo.”	Ao mudar ou excluir um evento que se repete, a série mudou nesse meio-tempo: em outra aba, em outro dispositivo, por outra pessoa da equipe ou com dois salvamentos seguidos. Nada foi salvo.	Recarregue a página, confirme como a série ficou e repita.
“Muitos pedidos. Aguarde um momento.”	Você fez mais de 120 alterações em eventos em um minuto: criar, mudar, arrastar, concluir ou excluir.	Espere um minuto e repita.
“Dados inválidos. Verifique os campos.”	Um valor passou de um limite do servidor, por exemplo mais de 10 lembretes em um evento. Ao mudar um evento que se repete, os lembretes a mais são cortados para 10, sem mensagem.	Corrija o valor, por exemplo deixe 10 lembretes ou menos, e salve de novo.
“Não encontrado.”	O evento já não existe: foi excluído em outra aba ou por outra pessoa da equipe.	Recarregue a página.
“Erro de conexão ao servidor.” ou “O pedido demorou muito. Tente novamente.”	O pedido não chegou ao servidor ou a resposta não veio a tempo, por exemplo sem conexão com a internet ou com uma conexão lenta.	Confirme a conexão, recarregue a página para ver o que ficou salvo e repita o que faltar.
“Não foi possível concluir a operação. Tente novamente.”, “Erro ao salvar o evento”, “Erro ao excluir o evento” ou “Erro ao mover evento”	O servidor não conseguiu salvar a alteração.	Recarregue a página para ver o que ficou salvo e repita o que faltar. Se a mensagem voltar, fale com o suporte.
“Ocorreu um erro” ao abrir o Calendário ou ao mudar de semana ou de mês	Os eventos não carregaram. O Calendário mantém os que já estavam na tela.	Recarregue a página.

Se não resolveu

Fale com o suporte com o dia e a hora do evento, o título, o que você fez e a mensagem exata que apareceu. Não envie dados pessoais nem de saúde dos seus alunos.