Os avisos que aparecem na tela do celular ou do computador, mesmo com a MyFitnessClient fechada, se chamam push. Na maioria dos casos falta uma de três coisas: o Push ativado nesse aparelho, a permissão do navegador ou do celular, ou o tipo de aviso ativado.
Primeiro, veja se o aviso está no sino
O sino guarda os avisos não lidos, mesmo quando o push não chega. No celular e no app, ele fica no topo da tela; no computador, no fim do menu lateral, ao lado do seu nome.
- Se o aviso está no sino, só o push falha: siga os passos e as tabelas.
- Se não está, pode ser um aviso que só chega por push. É o caso das mensagens do chat, que aparecem só no Chat, dos lembretes de refeições e dos lembretes de suplementos. Para ver o caminho de cada aviso, veja Tipos de notificações do aluno: o que avisam e para onde levam.
- O sino mostra só os avisos não lidos. Um aviso que você já leu em outro aparelho, ou que pedia algo que você já fez, sai do sino.
Passos
A causa mais comum é o Push desativado no aparelho onde o aviso não chega. Faça estes passos nesse aparelho. Se você não sabe onde ficam as Configurações, veja Configurações do aluno: onde fica cada opção.
- Abra as Configurações.
- Selecione Notificações.
- Ative o Push.
- Se o navegador ou o celular perguntar se pode mostrar notificações, aceite.
- Na lista de tipos de notificação, ative o tipo do aviso que não chega.
- Opcional: repita estes passos em cada navegador e em cada celular onde você quer receber avisos. Desativar o Push em um aparelho não o desativa nos outros.
Com o Push ativado, os próximos avisos chegam a este aparelho. Se aparecer uma mensagem de erro, ou se o app abrir as configurações do celular em vez de perguntar, procure o que você viu nas tabelas a seguir.
Causas e o que fazer
Se o Push não fica ativado, ou já estava ativado e os avisos não chegam, procure a causa na tabela da plataforma onde o aviso não chega e depois na tabela comum. As causas estão em ordem de probabilidade.
Na web
No navegador do computador ou do celular, incluindo a MyFitnessClient instalada na tela inicial.
| Causa | Como confirmar | O que fazer |
|---|---|---|
| O Push está desativado neste navegador. | Em Configurações > Notificações, o botão Push está desativado. O Push é de cada navegador e precisa estar ativado em cada um. Escolher Agora não no pedido “Ativar notificações” também o deixa desativado, e esse pedido só pode voltar depois de 14 dias. | Ative o Push, como nos passos. |
| O navegador bloqueou as notificações do site, ou você fechou a pergunta dele sem aceitar. | Ao ativar o Push, aparece “Permissão de notificações negada”. | Ative o Push de novo e aceite a pergunta do navegador. Se ela não aparecer, permita as notificações nas configurações do site no navegador, recarregue a página e, se o Push continuar desativado, ative-o. |
| O navegador não recebe push. No iPhone e no iPad, o Safari só o recebe com a MyFitnessClient instalada na tela inicial. | Ao ativar o Push, aparece “Erro ao ativar notificações push”. | No iPhone ou no iPad, adicione a MyFitnessClient à tela inicial, abra-a por esse ícone, entre na conta e ative o Push ali. Em outro aparelho, recarregue a página e tente de novo; se a mensagem voltar, experimente outro navegador. |
| O navegador não conseguiu preparar o push. | Ao ativar o Push, aparece “Erro ao obter chave de notificações”. | Recarregue a página e ative o Push de novo. Se a mensagem voltar, entre em contato com o suporte. |
No app
| Causa | Como confirmar | O que fazer |
|---|---|---|
| O celular bloqueou as notificações do app. | Em Configurações > Notificações, o Push está desativado. Ao selecioná-lo, o app abre as configurações do celular em vez de mostrar o pedido de permissão. | Ative ali as notificações do app e volte ao app: o Push se ativa sozinho. |
| O Push está desativado neste celular. | Em Configurações > Notificações, o botão Push está desativado. Escolher Agora não quando o app pediu para ativar as notificações também o deixa desativado. | Ative o Push, como nos passos. |
| O app não conseguiu registrar o celular para receber push. | Ao ativar o Push, aparece “Ocorreu um erro ao ativar as notificações.” | Confirme que você tem conexão, feche a mensagem e ative o Push de novo. Se a mensagem voltar, entre em contato com o suporte. |
| No Android, uma categoria de notificações do app está desativada. | Nas configurações do celular, nas notificações do app, está desativada uma destas categorias: Mensagens, Lembretes, Treinos e planos, Pagamentos e conta ou Novidades, e também Notificações ou Geral, se aparecerem. Os nomes ficam no idioma do celular. | Ative a categoria. Os avisos de Novidades chegam sem som e sem faixa. |
| O celular está em Não perturbe ou em outro modo de foco. | As notificações dos outros apps também não aparecem. | Desative esse modo, ou deixe o app passar nas configurações dele. |
| Você esperava o aviso de uma chamada. | O app não recebe o aviso de uma chamada em andamento. Em uma chamada só com você, recebe depois o aviso de chamada perdida. | Para atender chamadas, use a MyFitnessClient no navegador. |
Na web e no app
| Causa | Como confirmar | O que fazer |
|---|---|---|
| O tipo de aviso está desativado. | Em Configurações > Notificações, o botão desse tipo está desativado. Os tipos valem para a conta, em todos os aparelhos. | Ative o tipo de aviso. |
| A sessão nesse aparelho foi encerrada. | Sair da conta em um aparelho, ou encerrar a sessão dele na lista de sessões, desativa o push desse aparelho. Mudar ou recuperar a senha, ou confirmar um e-mail novo, encerra as sessões de todos os aparelhos e desativa o push em todos. | Entre de novo em cada aparelho. Com a permissão do navegador ou do celular já dada, o push volta a se ativar sozinho; se o Push continuar desativado, ative-o. |
| Seu estado é Ocupado. | No computador, selecione seu nome no fim do menu lateral: a linha Estado mostra Ocupado. | Ocupado silencia o push das mensagens e das chamadas em todos os aparelhos, enquanto estiver ativo. Em Estado, escolha Online. |
| Você está com a MyFitnessClient à vista em uma tela. | Acontece só com as mensagens. Se a MyFitnessClient está à vista em uma tela sua e você a usou nos últimos 5 minutos, a mensagem aparece ali e não há push em nenhum aparelho. | Nada: a mensagem está no Chat. |
| O aparelho ficou desligado ou sem rede. | O push espera pelo aparelho durante um tempo limitado: 1 hora em um lembrete de refeição ou de suplemento, 48 horas em uma mensagem. Depois disso, não aparece mais. | Abra a MyFitnessClient para ver o que mudou. Os avisos com linha no sino continuam lá. |
| Você não abre a MyFitnessClient nesse aparelho há mais de 90 dias. | Depois de 90 dias sem abrir a MyFitnessClient em um aparelho, o push desse aparelho deixa de valer. | Abra a MyFitnessClient nesse aparelho com a sessão iniciada: o push volta a valer. |
Para encerrar sessões em outros aparelhos, veja Ver e encerrar as sessões abertas da conta. Os lembretes de refeições, de suplementos e de hábitos dependem também dos horários: veja Lembretes, avisos e o que o seu profissional vê da Nutrição, Ativar ou desativar os lembretes de suplementos e Problemas comuns com seus hábitos e como resolvê-los.
Perguntas
Tenho o app e o site no celular. Por que só o app recebe os avisos?
Para você não receber o mesmo aviso duas vezes. Enquanto o app está com a sessão iniciada e foi aberto nos últimos 7 dias, o site no celular, no navegador ou instalado na tela inicial, só recebe o push quando o app não consegue recebê-lo. O navegador do computador recebe mesmo assim.
Por que o aviso diz só “Abra o app para ver os detalhes.”?
A sessão nesse aparelho expirou, porque se passaram 30 dias sem você usar a MyFitnessClient nele. Nesse caso o aviso chega sem os detalhes. Abra a MyFitnessClient e entre de novo.
Com o app aberto, o aviso não faz som. É normal?
Sim. Com o app aberto, os avisos aparecem em uma faixa no topo da tela, sem som. As mensagens do chat não geram aviso, porque aparecem na hora no Chat.
Por que as notificações somem da central de notificações do celular ou do computador?
Quando você faz o que um aviso pedia, a notificação dele sai. No navegador, abrir a MyFitnessClient fecha as notificações dela. No app, no Android, saem todas quando você não tem mais nada para ler.
Se não resolveu
Escreva para a equipe da MyFitnessClient pelo contato que aparece no fim da página inicial da Central de ajuda (no app, na linha “Problemas com o app”). Informe:
- o modelo do celular ou do computador e o sistema;
- se você usa o app ou o navegador e, no navegador, qual;
- se o Push está ativado nesse aparelho;
- se o aviso aparece no sino;
- o tipo de aviso que falta e a hora aproximada em que ele deveria ter chegado.