A tela mostra “Esta página não existe”, a frase “O link pode estar incompleto ou não estar mais disponível.” e o botão Ir para o início. Não é um erro da sua conta: esta tela não apaga nem muda nada.
Quando acontece
O app foi aberto em um endereço que ele não conhece: um link para o app que chegou incompleto, ou um link para uma tela que a versão instalada não tem ou que mudou de nome.
Como resolver
Para voltar ao app, siga estes passos.
- Toque em Ir para o início. Se você estiver logado, o app abre o Início; se não, abre a primeira tela do app, onde você entra na conta.
- Abra a seção que você procurava pelo menu ou pelas abas.
Você fica na seção que escolheu, com seus dados como estavam.
Os links que você recebe abrem no navegador
Os links que você recebe por e-mail ou por mensagem são endereços do site e abrem no navegador do celular, mesmo com o app instalado: o do convite do seu profissional, o de verificação do e-mail e o de nova senha. No app, cada um tem o seu caminho.
- Convite: se você estiver logado, no Início, o cartão Você ainda não tem um profissional associado tem Ler QR code, para ler o QR code do convite, e Colar link, para colar o link completo. Veja Abrir o convite do seu profissional e criar a conta.
- Verificação do e-mail: o mesmo e-mail traz um código de 6 dígitos; digite-o na tela Verifique seu e-mail do app. Veja Verificar o e-mail com o código de 6 dígitos ou o link.
- Nova senha: defina-a na página que o link abre no navegador e depois entre no app com a senha nova. Veja Recuperar a senha esquecida.
Problemas comuns
“Isso não parece um link de convite. Copie o link completo que você recebeu.”
Aparece em Colar link quando o texto colado não é um link de convite inteiro. Copie de novo o link completo da mensagem ou do e-mail, cole-o no campo Link do convite e toque em Abrir convite. Para as outras mensagens do convite, veja O convite não funciona: expirado, já usado ou de outro e-mail.
Não vejo Ler QR code nem Colar link
Os dois botões ficam no cartão Você ainda não tem um profissional associado, e o Início não o mostra nestes casos.
- Você tem um convite esperando resposta: responda a ele no cartão do convite, no Início.
- Você enviou um pedido a um profissional e ainda não teve resposta: para usar o convite, toque em Cancelar pedido.
- Você já tem um profissional, ou o Início mostra um acompanhamento agendado, encerrado ou inativo: para aceitar o convite de outro, você precisa primeiro se desconectar. Veja Encerrar o acompanhamento ou se desconectar do profissional.
Se não resolveu
Escreva para o suporte do app pelo e-mail do cartão Não encontrou o que procurava?, em Perfil e configurações > Central de ajuda. Diga de onde veio o link (e-mail, mensagem ou outro app), o que você queria abrir e o modelo do celular.