Acontece quando você abre o perfil de um profissional e o cartão de contato não mostra Enviar pedido, quando o envio falha na janela do pedido, ou quando o item Encontrar profissional não aparece no menu. O cartão de contato mostra uma só situação por vez: a primeira da tabela a seguir que se aplica à sua conta.
O que diz o cartão de contato
| O que você vê | Causa | O que fazer |
|---|---|---|
| “Pedido pendente”, com “Aguardando resposta. Você pode conversar enquanto espera!” | Você pediu acompanhamento a este profissional e ele ainda não respondeu. | Aguarde a resposta. Abrir conversa abre a conversa do pedido e Cancelar pedido retira o pedido. |
| “{nome} já é o seu profissional”, com “Para conversarem, use o chat no app.” | Este profissional já aceitou você e o acompanhamento começa em uma data marcada. | Você não precisa pedir. Abrir conversa leva você às suas conversas. |
| “Você já tem um profissional”, com “{nome} é o seu profissional. Na MyFitnessClient cada conta tem um profissional por vez.” | Outro profissional já acompanha você, ou começa a acompanhar você em uma data marcada. | Para pedir a este profissional, encerre primeiro o acompanhamento atual, em Configurações > Perfil. |
| “{nome} já convidou você”, com “Aceite ou recuse o convite na sua página inicial.” | Este profissional já enviou um convite para você, que está aguardando sua resposta. | Selecione Ver convite e responda ao convite no Início. |
| “Você só pode enviar pedidos a profissionais a partir dos 16 anos. Para ter o acompanhamento de {nome}, peça que envie um convite para você.” | Pela data de nascimento da sua conta, você tem menos de 16 anos. | Peça ao profissional que envie um convite para você. |
| “Este profissional não está aceitando novos clientes no momento.” | O profissional não está recebendo clientes novos. | Escolha outro profissional ou volte mais tarde. |
| “Você pode pedir de novo a {nome} a partir de {data}.” Quando a data não pode ser mostrada: “No momento não é possível pedir acompanhamento a {nome}.” | Este profissional recusou um pedido seu há menos de 30 dias. A data é o primeiro dia inteiro depois desses 30 dias. | Aguarde essa data ou peça agora a outro profissional: a espera só vale para este. Um convite deste profissional continua funcionando. |
| “Você já fez um pedido a {nome}” ou “Você já tem um pedido aguardando”, com “Cancele esse pedido para pedir a outro profissional.” | Você tem um pedido aguardando com outro profissional, e cada conta só tem um pedido aguardando por vez. | Cancele esse pedido e volte a este perfil. Os passos estão na próxima seção. |
| O botão Enviar pedido e, se o profissional tiver número, o botão WhatsApp | Nada impede o pedido. | Selecione Enviar pedido. |
Se o perfil de um profissional abre direto a conversa com ele, você já é aluno dele e não há nada a pedir. Para encerrar o acompanhamento atual, veja Encerrar o acompanhamento ou se desconectar do profissional. Para responder a um convite, veja Aceitar ou recusar o convite do seu profissional. As regras de idade estão em Idade mínima e contas de menores.
Pedir a outro profissional quando você já tem um pedido aguardando
Para trocar o pedido que você tem aguardando por um pedido a outro profissional:
- No cartão “Você já fez um pedido a {nome}”, selecione Ver pedido. Abre o perfil do profissional a quem você pediu.
- No cartão “Pedido pendente”, selecione Cancelar pedido.
- Na janela “Cancelar o pedido?”, selecione Cancelar pedido para confirmar. Aparece o aviso “Pedido cancelado”.
- Em Encontrar profissional, abra o perfil do profissional a quem você quer pedir.
- Selecione Enviar pedido.
- Na janela “Contatar {nome}”, marque a caixa de autorização dos dados de saúde e selecione Enviar pedido.
A janela mostra “Pedido enviado” e o cartão do perfil passa a “Pedido pendente”. Se no primeiro passo o botão for Ir para o app em vez de Ver pedido, a página desse profissional não abre: selecione Ir para o app e cancele o pedido no Início.
O envio falha na janela “Contatar {nome}”
O botão Enviar pedido da janela só fica ativo depois que você marca a caixa “Autorizo {nome}, e os membros da equipe a quem der acesso, a ver e tratar meus dados de saúde…”. A caixa sempre vem desmarcada.
Se o servidor recusar o pedido, aparece um aviso com uma destas mensagens:
| Mensagem | Causa | O que acontece e o que fazer |
|---|---|---|
| “Você só pode pedir de novo a este profissional 30 dias depois da recusa.” | O profissional recusou um pedido seu depois que você abriu o perfil. | A janela fecha e o cartão mostra a data a partir da qual você pode pedir de novo. |
| “Você já tem um pedido aguardando com outro profissional. Cancele-o para pedir a este.” | Você pediu a outro profissional depois de abrir este perfil, por exemplo em outra aba. | A janela fecha. Cancele esse pedido primeiro. |
| “Já tem um profissional ativo.” | Você passou a ter outro profissional depois de abrir o perfil. | A janela fecha. Para mudar de profissional, encerre primeiro esse acompanhamento. |
| “Este profissional já convidou você. Aceite ou recuse o convite na sua página inicial.” | O profissional enviou um convite para você depois que você abriu o perfil. | A janela fecha. Responda ao convite no Início. |
| “Esta conta já está associada a este profissional.” | Este profissional já acompanha você ou tem o início do acompanhamento marcado. | A janela fecha. Você não precisa pedir. |
| “Este profissional não está aceitando novos alunos.” | O profissional deixou de aceitar clientes novos, o perfil dele deixou de ser público ou a conta dele foi desativada. | A mensagem fica na janela. Escolha outro profissional. |
| “Você só pode enviar pedidos a profissionais a partir dos 16 anos. Peça um convite ao seu profissional.” | Pela data de nascimento da sua conta, você tem menos de 16 anos. | A mensagem fica na janela. Peça um convite ao profissional. |
| “Muitos pedidos. Aguarde um momento.” | Mais de 5 envios em um minuto a partir do mesmo endereço IP, ou mais de 20 em uma hora pela sua conta. | A mensagem fica na janela. Aguarde e tente de novo. |
Quando a janela fecha, o perfil é lido de novo e o cartão de contato passa a mostrar a situação certa, da primeira tabela.
O item Encontrar profissional não aparece
O item Encontrar profissional do menu e o botão Encontrar do cartão “Ainda não tem um profissional associado”, no Início, só aparecem quando sua conta pode procurar um profissional. Eles faltam nestes casos:
- O marketplace está desligado na plataforma. O endereço da lista volta para o Início e o cartão do Início sugere que você peça um convite ao seu profissional.
- Pela data de nascimento da sua conta, você tem menos de 16 anos. Acontece o mesmo que com o marketplace desligado: você só entra com o convite ou o link de um profissional.
- Você já tem um profissional. O menu mostra as seções do acompanhamento. Se você abrir o endereço da lista, vê “Você já tem um profissional”, com o nome dele e o botão Abrir conversa.
- O acompanhamento com o seu profissional ainda não começou, terminou ou foi arquivado, e você não se desconectou dele. O menu mantém as seções do aluno e o endereço da lista volta para o Início. Veja Estados do acesso: agendado, encerrado e inativo e Encerrar o acompanhamento ou se desconectar do profissional.
- Você está no app no celular. O app não tem a lista de profissionais nem o envio de pedidos: use o site, no navegador.
No Início, o botão Encontrar também falta quando você tem um pedido aguardando, porque o cartão passa a “Você pediu a {nome}”, e quando você tem um convite aguardando, porque o convite aparece no lugar do cartão. Nesses dois casos, o item do menu continua lá.
Sem profissional e sem convite, veja “Você ainda não tem um profissional associado”: o que fazer.
O perfil diz “Profissional não encontrado”
O perfil não abre e aparece “Profissional não encontrado”, com o botão Voltar, quando o perfil deixou de ser público, a conta do profissional foi desativada, o profissional bloqueou você ou o marketplace foi desligado. Escolha outro profissional. O perfil de um profissional a quem você enviou um pedido a partir do perfil dele continua abrindo enquanto o pedido aguarda resposta, mesmo que o perfil deixe de ser público ou o marketplace seja desligado.
As regras dos pedidos
Estas regras valem para todos os pedidos de acompanhamento que você envia a partir do perfil de um profissional:
| Regra | O que vale |
|---|---|
| Profissionais por conta | Um por vez, com o acompanhamento em andamento ou com início marcado. |
| Pedidos aguardando | Um por vez. Para pedir a outro profissional, cancele primeiro o que você tem aguardando. |
| Espera depois de uma recusa | 30 dias, só para o profissional que recusou. Não impede pedidos a outros profissionais nem um convite dele. |
| Pedido sem resposta | O profissional recebe um lembrete após 3 dias. Após 14 dias o pedido expira, você recebe um aviso e pode pedir de novo. |
| Idade mínima para pedir | 16 anos. Dos 13 aos 15 anos, você só entra com o convite ou o link de um profissional. |
| Profissional | Conta ativa, perfil público e aceitando clientes novos. Um profissional que bloqueou você não aparece na lista. |
| Mensagem do pedido | Opcional, até 5000 caracteres. |
| Conversa do pedido | Até 2000 caracteres por mensagem. Ficam salvas as últimas 200 mensagens. |
| Envios | Até 5 por minuto a partir do mesmo endereço IP, contando também as denúncias de perfis. Até 20 por hora por conta, contando também os pedidos feitos na página pública do profissional. |
Se não resolveu
Escreva para a equipe da MyFitnessClient pelo contato que aparece na Central de ajuda e envie o nome do profissional, a mensagem exata, onde você a viu (cartão de contato, janela “Contatar {nome}” ou menu) e a data.