Pagar, renovar ou mudar o plano do seu profissional

Passos

Para pagar ou renovar o seu plano:

1. Abra as Configurações e selecione Pagamentos 1. Se você não sabe onde ficam as Configurações, veja Configurações do aluno: onde fica cada opção.
2. Na seção Seu plano, selecione o botão que o cartão mostra: Pagar seguido do valor, Pagar em atraso ou Renovar. O que cada um paga está na seção “O botão do cartão”.
3. Na página de pagamento da Stripe, escolha o método e conclua o pagamento. Os métodos que aparecem dependem do que o seu profissional ativou.
4. Quando a Stripe levar você de volta à MyFitnessClient, espere alguns segundos enquanto a página confirma o pagamento.
5. Confira se a página diz Pagamento confirmado ou, num plano com pagamento automático, Plano ativo.
6. Selecione Voltar aos pagamentos ou, na página Plano ativo, Ver pagamentos.

O cartão Seu plano passa a Ativo e mostra a data em que o plano termina ou se renova.

Se a página disser “Pagamento em processamento” ou “Pagamento recebido”, a confirmação da Stripe ainda não chegou: não pague de novo e veja Resolver problemas de pagamento: Pagar agora, confirmação e plano. Se você sair da página da Stripe sem pagar, nada é cobrado e o cartão fica como estava.

No app

• Na versão mais recente do app, o cartão Seu plano tem os mesmos botões. Ele fica em Configurações, no grupo Financeiro, em Pagamentos.
• No lugar da etiqueta, o cartão tem uma linha de estado: “A pagar”, num plano a pagar e também num pagamento em atraso, ou a data em que o plano termina ou se renova.
• Renovar só aparece quando faltam 7 dias ou menos para o fim do pacote. Se nesses dias o pacote já não puder ser renovado, o cartão diz “Para renovar, fale com seu profissional.”
• A página da Stripe abre no navegador do celular. De volta ao app, aparece “Pagamento recebido. Confirmando…” ou, se você não pagou, “Pagamento não concluído.”, e o app lê o seu plano de novo. Se o cartão não mudar depois de alguns segundos, puxe a tela para baixo para atualizar.

O botão do cartão

O cartão mostra no máximo um botão para pagar ou renovar. Qual aparece depende do estado do plano. Um pacote é um plano que se paga uma vez e dá um número de dias de acesso.

Se o seu profissional não recebe pagamentos online, Renovar não abre a Stripe: envia um pedido a ele e aparece “Pedido enviado. Seu profissional confirma quando receber.” Pague a ele fora da plataforma e marque o novo pagamento como pago.

Embaixo do botão, um plano com pagamento automático tem Cancelar plano ou Retomar. Veja Cancelar ou retomar a assinatura do seu plano.

Se o acesso já terminou

Quando o acesso ao seu profissional termina, o Início mostra o cartão “Acompanhamento encerrado”. Se o seu profissional tiver planos que devolvem o seu acesso, a escolha fica dentro desse cartão, na web e na versão mais recente do app:

• “Escolha um pacote para continuar.” e a lista desses planos, cada um com o nome e o valor. “O que você tinha” marca o plano que você tinha antes.
• Uma frase diz que o contrato é com o seu profissional, não com a MyFitnessClient.
• Escolha um plano e selecione Pagar e continuar. Em seguida vem a página da Stripe, como nos passos. No fim, a página de confirmação da web mostra Continuar no app, que abre o Início, ou, se o seu acesso já tiver voltado quando a página abre, os mesmos botões dos passos.
• Se você tem um plano deste profissional esperando pagamento, o cartão mostra só esse plano, com Pagar seguido do valor. Se você tem uma cobrança em atraso de um plano deste profissional, o cartão mostra essa cobrança, com “Pagamento em atraso”, e o botão Pagar em atraso. Se ela aparecer junto da lista de planos, vem em primeiro lugar e já escolhida.
• Se o seu profissional recebe manualmente, Pagar e continuar envia um pedido a ele e aparece “Pedido enviado. Seu profissional confirma quando receber.”
• Falar com o profissional abre o chat. Sem planos para escolher, é o único caminho.

Na web, a mesma escolha pode aparecer no cartão “Você está só visualizando” do Início, quando o seu plano terminou e o profissional deixou você apenas visualizar o que ele já tinha dado a você. Veja Pagamento em atraso: o que fica em pausa e como regularizar. Os estados do acesso estão em Estados do acesso: agendado, encerrado e inativo.

Mudar de plano no app

Na versão mais recente do app, o cartão Seu plano tem no fim a linha Mudar de plano. Ela aparece quando o seu profissional deixa você escolher os planos dele, o plano do cartão não está aguardando pagamento e você não tem um plano deste profissional que se renove, como uma mensalidade.

Mudar de plano abre o painel Escolher plano, com “Escolha um dos planos do seu profissional.” e a lista dos planos dele, cada um com o valor. “O que você tinha” marca o seu plano mais recente, e nenhum vem escolhido. Selecione um plano e, no fim do painel, Pagar e continuar. Em seguida vem a página da Stripe no navegador, como num pagamento do cartão. Se o seu profissional recebe manualmente, Pagar e continuar envia um pedido a ele e aparece “Pedido enviado. Seu profissional confirma quando receber.”

O plano que você tem não é cancelado: você continua com ele até o fim do que pagou. Se o plano novo tiver pagamento automático, a primeira cobrança pode ficar para o dia seguinte a esse fim. Veja “O plano está ativo e você ainda não pagou nada” em Resolver problemas de pagamento: Pagar agora, confirmação e plano.

Problemas comuns

“Você tem um pagamento pendente.”

Aparece em Renovar ou em Pagar e continuar quando você já tem outro plano deste profissional esperando pagamento, e só pode haver um de cada vez. Se esse pagamento aparece na sua lista de pagamentos, pague-o primeiro. Se você não o reconhece, fale com o seu profissional. Quando o plano em espera é dos que tiram o seu acesso quando acabam, a mensagem não aparece: a página da Stripe abre direto para pagar esse plano.

“Este pagamento não reabre mais o acesso. Escolha um pacote para voltar.”

Aparece em Pagar em atraso quando o seu acesso terminou há tempo demais para essa cobrança reabri-lo. Nada é cobrado. Escolha um plano da lista do cartão “Acompanhamento encerrado” e selecione Pagar e continuar.

“Seu profissional não tem vagas neste momento.”

No app, a mensagem é “Este profissional não tem vagas neste momento.” Acontece quando o seu acesso terminou e o seu profissional já não tem lugar para mais alunos: pagar não devolveria o seu acesso, por isso nada é cobrado. Fale com o seu profissional.

O botão Renovar não aparece

Renovar só existe num pacote Ativo. Ele não aparece quando o seu profissional não deixa você escolher os planos dele, quando esse pacote já não está disponível ou quando você tem um plano deste profissional que se renova, como uma mensalidade. No app, também não aparece enquanto faltam mais de 7 dias para o fim do pacote. Depois que o pacote terminar, veja a seção “Se o acesso já terminou”.

Para outras mensagens e para saber o que enviar ao suporte, veja Resolver problemas de pagamento: Pagar agora, confirmação e plano.

Perguntas

Perco dias se renovar antes de o pacote acabar?

Não. Os dias do pacote renovado começam no dia seguinte ao último dia do pacote que você tem, e o cartão passa a mostrar a nova data de fim.

Posso mudar de plano no site?

No site não existe Mudar de plano. Quando o seu plano termina, a lista dos planos do seu profissional aparece no Início, se o acesso terminou, ou na seção Seu plano, se ele deixar você escolher: veja Escolher e pagar um plano do seu profissional. Para mudar antes disso, fale com o seu profissional ou use a versão mais recente do app.

Para quem vai o dinheiro?

Para o seu profissional. O pagamento é feito pela Stripe, na conta Stripe dele, e o contrato é com ele, não com a MyFitnessClient.