Acontece quando você abre um curso ou uma aula e vê uma mensagem sobre o seu acesso em vez do conteúdo, quando uma aula tem um cadeado ou quando o botão para concluir a aula não funciona. Quase todas as causas dependem do seu profissional, que gerencia o acesso de cada aluno a cada curso: do seu lado, não há nenhum botão que retome um acesso pausado ou expirado.
Mensagens ao abrir um curso
No site, a mensagem ocupa a página do curso. No app, ocupa a tela do curso ou da aula.
| O que você vê | Causa | O que fazer |
|---|---|---|
| No site: “Acesso pausado”, com “O seu acesso a este curso está pausado. Fale com o seu profissional.” | O seu acesso a este curso foi pausado. O profissional pode pausar e retomar o acesso de cada aluno. | Fale com o seu profissional. Voltar aos cursos leva você à lista dos seus cursos. |
| “Acesso expirado”, com “O seu acesso a este curso expirou. Fale com o seu profissional.” (no app, “Seu acesso a este curso expirou. Fale com seu profissional.”) | O acesso a este curso tinha uma data de término, e essa data já passou. | Fale com o seu profissional. |
| No app: “Sem acesso a este curso”, com “Você não tem mais acesso a este curso. Fale com seu profissional.” | O seu acesso a este curso foi pausado, ou você não está mais inscrito nele. | Fale com o seu profissional. |
| No site: “Curso não encontrado”, com “Este curso não existe mais ou deixou de estar disponível para você.” | O profissional excluiu o curso, deixou de publicá-lo ou removeu você dele. Também aparece em um curso que o profissional deu a você enquanto o seu acompanhamento com ele ainda não começou. | Fale com o seu profissional. Um curso dado antes do início do acompanhamento abre no dia em que o acesso começa. |
| No app: “Curso não encontrado.” ou, em uma aula, “Aula não encontrada.” | O curso ou a aula deixou de estar disponível, ou houve uma falha do servidor. | Selecione Tentar novamente. Se a frase voltar, fale com o seu profissional. |
| No site: “Curso indisponível”, com “Não foi possível carregar o curso.” | Falha na conexão com a internet ou no servidor. | Selecione Tentar novamente. |
Para saber se o seu acompanhamento já começou ou terminou, veja Estados do acesso: agendado, encerrado e inativo.
O curso desapareceu da lista dos seus cursos
A lista dos seus cursos mostra só os cursos com o acesso ativo e dentro da data de término. Quando o acesso é pausado ou expira, o curso sai da lista sem aviso, e a mensagem só aparece se você o abrir por um link salvo ou por uma notificação. Um curso que o profissional excluiu ou deixou de publicar também sai da lista. Em todos esses casos, fale com o seu profissional.
Um curso que o profissional deu a você antes de o seu acompanhamento começar só aparece na lista no dia em que o acesso começa.
O seu progresso no curso
Enquanto o acesso está pausado ou expirado, o progresso fica salvo: quando o acesso voltar, você continua de onde parou. Se o profissional remover você do curso, o progresso nesse curso é apagado e, se ele inscrever você de novo, você começa do zero.
Uma aula tem um cadeado ou não deixa concluir
Quando o profissional ativa a conclusão obrigatória em um curso, as aulas abrem em ordem: você abre as que já concluiu e a primeira ainda não concluída, e as seguintes ficam com um cadeado. No site, ao passar o mouse sobre uma aula com cadeado, aparece “Conclua a aula anterior para desbloquear”. No app, a aula diz “Bloqueada”. Se você tentar abrir ou concluir uma aula fora de ordem, aparece “Conclua as aulas anteriores primeiro.” ou “Conclua a aula anterior para desbloquear.”
O botão para concluir a aula fica inativo enquanto houver itens obrigatórios sem marcar em um checklist da aula, e junto dele aparece “Marque os itens obrigatórios da checklist para concluir.” (no app, “Marque os itens obrigatórios do checklist para concluir.”). No site, os itens obrigatórios têm um asterisco. No app, não estão assinalados.
Para desbloquear a aula seguinte:
- No curso, abra a primeira aula ainda não concluída, a primeira sem marca de concluída e sem cadeado.
- Se a aula tiver um checklist, marque os itens obrigatórios. No app, marque todos os itens. O checklist é salvo automaticamente.
- Selecione Marcar como concluído (no app, Marcar como concluída).
- Se a aula seguinte não abrir sozinha, selecione Próxima aula.
A aula concluída fica com uma marca de concluída e a seguinte abre sem cadeado.
Se aparecer “Não foi possível salvar a checklist.” (no app, “Não foi possível salvar o checklist.”), o item volta ao último estado salvo: confira a conexão com a internet e marque-o de novo. Se aparecer “Não foi possível marcar a aula como concluída.”, tente de novo daqui a pouco.
Uma parte da aula não abre
- “Recurso removido ou indisponível”: o conteúdo desse bloco da aula, como uma imagem, um arquivo, um áudio, um link, um treino, um plano alimentar, um hábito ou um questionário, não está mais disponível. Avise o seu profissional.
- “Ainda não está atribuído a você”: o bloco aponta para um plano alimentar, um hábito ou um questionário que o profissional ainda não atribuiu a você. Peça a ele que o atribua.
- O vídeo não começa ou mostra “Vídeo indisponível”: veja “Vídeo indisponível” em uma aula: causas e soluções.
Não vejo Cursos no menu
No site, Cursos fica no grupo Meu Treino do menu. No app, fica no grupo Conteúdos. O item sai do menu quando o pacote que o seu profissional deu a você não inclui Cursos e a lista dos seus cursos está vazia. Se você abrir a página dos cursos por um link ou pelo endereço, vê “Não está no seu plano”. Fale com o seu profissional e veja “Não está no seu plano”: uma seção do app desapareceu.
No site, se você ainda não tem profissional ou se desconectou dele, Cursos só aparece no menu enquanto você tiver pelo menos um curso na sua lista.
No app: capturas de tela bloqueadas e app desfocado
O conteúdo dos cursos é licenciado pelo seu profissional, por isso o app protege a tela do curso e a tela de cada aula. Não é um erro:
- Enquanto um curso ou uma aula está aberto, a captura de tela e a gravação de tela não funcionam. No iPhone, a imagem sai vazia. No Android, a captura falha.
- Na lista de apps abertos, o cartão do app aparece desfocado no iPhone e em branco no Android.
- No iPhone, o desfoque aparece também sempre que o app deixa de estar ativo com um curso aberto, por exemplo quando você abre a Central de Notificações.
- A proteção termina quando você sai do curso, para a lista de cursos ou para outra aba. O resto do app não tem essa proteção.
Se a tela continuar desfocada depois de você voltar ao app, feche o app por completo, abra-o de novo e instale a versão mais recente do app.
Se não resolveu
Fale com o seu profissional: é ele que gerencia o seu acesso a cada curso e o conteúdo das aulas. Se ele confirmar que o seu acesso está ativo e o problema continuar, escreva para a equipe da MyFitnessClient pelo contato que aparece na Central de ajuda e envie:
- o nome do curso e, se for o caso, o da aula;
- a mensagem exata que você vê;
- se aconteceu no site ou no app;
- o horário aproximado.