Quando acontece
No site, a frase completa é “O pedido foi bloqueado pela proteção de segurança. Aguarde uns minutos e tente novamente; se continuar, contate o suporte.” No app, é “A solicitação foi bloqueada pela proteção de segurança. Espere alguns minutos e tente novamente; se continuar, entre em contato com o suporte.” Ela pode aparecer em qualquer ação que se comunique com o servidor, ao salvar, enviar ou abrir alguma coisa:
- no site, em um aviso temporário, em uma mensagem de erro dentro de uma janela ou no cartão de erro de uma lista ou de uma página que não carregou;
- no app, em um aviso temporário, no cartão de erro de uma tela que não carregou ou embaixo de um registro em Registros para enviar.
O que significa
Na frente da MyFitnessClient há uma camada de proteção de segurança que pode recusar um pedido antes que ele chegue à aplicação. Esta frase aparece quando é essa camada que o recusa. Não tem a ver com as suas permissões, com o seu plano nem com a equipe. A proteção pode reagir à rede de onde vem o pedido, por isso vale a pena testar outra rede.
Quando é a própria MyFitnessClient que recusa uma ação por falta de permissão, a frase é outra. Nesses casos, esperar não resolve:
| Frase | O que quer dizer |
|---|---|
| No site: “Não tem permissão para esta ação.” No app: “Você não tem permissão para esta ação.” | A MyFitnessClient recusou esta ação para a sua conta. |
| No site: “Sua conta não tem permissão para isso. Se deveria ter, fale conosco.” No app: “Sua conta não tem permissão para isso. Se acha que deveria ter, fale conosco.” | O tipo da sua conta, de profissional ou de aluno, não dá acesso a esta área. |
| No site: “Não tem permissão para fazer isso nesta equipe.” No app: “Você não tem permissão para fazer isso nesta equipe.” | Na equipe em que está trabalhando, você não tem permissão para esta ação. O dono da equipe pode dar essa permissão. |
Passos
Para fazer a ação de novo:
- Aguarde alguns minutos e repita a ação uma única vez, sem repeti-la várias vezes seguidas.
- Se o aviso voltar, conecte-se a outra rede e repita a ação: os dados móveis em vez do Wi-Fi, ou o contrário.
- Se você usa uma VPN ou um bloqueador de rede, desative-o e repita a ação.
Quando a proteção deixa o pedido passar, a ação é concluída e o aviso não aparece.
Problemas comuns
Só acontece em uma rede
Se o aviso aparece em uma rede compartilhada, como a de um escritório, de uma academia ou de um hotel, e não aparece com os dados móveis, a causa provável está nessa rede. Enquanto isso, use outra rede. Se você precisa mesmo dessa, escreva para o suporte e diga onde e a que horas acontece.
No site, ao carregar uma página
Quando o mesmo bloqueio acontece ao carregar uma lista ou uma página, o cartão de erro mostra esta mesma frase; em algumas seções, mostra “Não foi possível carregar esta informação”. Aguarde alguns minutos e abra a página de novo: se ela abrir, o bloqueio passou. Se o cartão continuar, veja “Não foi possível carregar esta informação” e outros cartões de erro.
Perguntas
Fiz alguma coisa errada?
Em geral, não. A frase diz que a proteção barrou o pedido. Não diz nada sobre a sua conta, o seu plano nem as suas permissões.
Perdi o que estava salvando?
Essa ação não foi gravada, porque o pedido não chegou à aplicação. Repita a ação quando o aviso deixar de aparecer.
No app, um registro que mostra esta frase em Registros para enviar continua salvo no celular. Para enviá-lo, veja Registro “para revisar” ou “O servidor não aceitou este registro”.
Posso me desbloquear sozinho?
Não há nenhuma opção na MyFitnessClient para isso. Esperar, mudar de rede ou desativar a VPN e, por fim, escrever para o suporte são as saídas.
Se não resolveu
Escreva para [email protected] e envie:
- o e-mail da sua conta;
- a frase exata que apareceu;
- o dia e a hora em que aconteceu;
- o que você estava fazendo;
- se foi no site, com o nome do navegador, ou no app, com o modelo do celular;
- se acontece também em outra rede.
Se o cartão de erro do site mostrar uma Referência, você pode enviá-la, mas ela não basta: em um pedido barrado por esta proteção, esse código é criado pelo seu navegador e não identifica o pedido nos registros internos da MyFitnessClient.
Para frases parecidas, como “Muitos pedidos seguidos” ou “O servidor está temporariamente indisponível”, veja Servidor temporariamente indisponível ou muitos pedidos seguidos.