Antes de começar
- Só o dono do workspace muda preços. Um membro da equipe com acesso a Pagamentos vê a aba Planos, mas as linhas não têm ⋮ e, no lugar do botão Novo plano, aparece o selo Só o dono cria planos e muda preços.
- A lista tem só os planos do catálogo. O preço de um plano personalizado, que você dá a um único aluno, é alterado na janela Mudar plano desse aluno: veja Mudar o plano de um aluno.
- Em um pack, Salvar grava sem a janela Mudar o preço?: o preço novo vale para quem receber o pack a partir de agora, e o formulário avisa “Quem já comprou este pack não é afetado.”
- O preço novo fica na moeda em que o plano foi criado.
Tutorial interativo
Abre na app e precisa de sessão iniciada.
Passos
Para mudar o preço de um plano:
- No menu lateral, em Gestão, selecione Pagamentos.
- Selecione a aba Planos 1.
- Na linha do plano, selecione ⋮ 2, ou clique com o botão direito do mouse sobre ela, e escolha Editar 3. A janela Editar plano abre.
- No campo Preço, digite o preço novo.
- Selecione Salvar. Em uma mensalidade, a janela Mudar o preço? abre, com o preço antigo e o novo e, se houver, quantos alunos já têm o plano.
- Escolha Só para novos alunos 1, que já vem selecionado, ou Também para quem já tem 2.
- Selecione Mudar preço 3.
- Se o preço novo for mais que o triplo do atual, ou do que algum dos alunos abrangidos paga hoje, aparece a janela Confirmar aumento grande de preço: confira o valor e selecione Salvar.
Aparece “Plano salvo” e a linha do plano mostra o preço novo. Se algum aluno ficou no preço antigo, a linha mostra também um selo com quantos são, por exemplo “3 alunos no preço antigo”.
Quem passa a pagar o preço novo
A escolha na janela Mudar o preço? decide quem paga o preço novo em uma mensalidade:
| Alunos | Só para novos alunos | Também para quem já tem |
|---|---|---|
| Quem receber o plano a partir de agora | Paga o preço novo. | Paga o preço novo. |
| Quem tem o plano e ainda não pagou | Passa ao preço novo, porque ainda não pagou nada no preço antigo. | Passa ao preço novo. |
| Quem já pagou o plano e o renova, em dia ou em atraso | Continua pagando o preço que pagava. | Passa ao preço novo a partir da próxima cobrança. |
Nos dois casos, uma cobrança já emitida, ou que vence hoje, mantém o valor antigo. O preço novo vale a partir da cobrança seguinte.
Passar mais tarde para o preço novo
Quem ficou no preço antigo pode passar ao preço do plano quando você quiser. Na linha do plano com o selo, selecione ⋮, ou clique com o botão direito do mouse sobre ela, e escolha “Passar para” seguido do preço do plano, por exemplo “Passar para € 50,00/mês”. A janela Passar para o preço novo? diz quantos alunos mudam e que eles recebem antes um e-mail com a data. Selecione Passar para o preço novo. Aparece “Preço novo aplicado” e o selo sai da linha.
Essa opção só existe enquanto há alunos no preço antigo e o plano não está arquivado. Se o preço do plano for mais que o triplo do que algum dos alunos abrangidos paga hoje, a janela passa a Confirmar aumento grande de preço e Passar para o preço novo confirma.
O que o aluno recebe
Cada aluno que passa ao preço novo recebe um aviso no app, “Mudança de preço”, e um e-mail com o preço novo e o dia a partir do qual paga, para poder cancelar antes. Quem ainda não pagou e vai pagar online não recebe esse aviso: vê o preço novo quando paga. Em uma mensalidade na mão, esse dia é o da próxima cobrança, ou o da seguinte se a atual já foi emitida e ainda não foi paga. Em um plano automático, é a próxima renovação: o preço nunca muda no meio de um ciclo. Se esse dia já passou, o aviso diz “na próxima cobrança” em vez do dia.
Problemas comuns
“Só o dono cria planos e muda preços”
Esse selo aparece para um membro da equipe na aba Planos, e as linhas não têm ⋮. Só o dono do workspace muda preços: peça a mudança a ele.
“O preço deve estar entre € 0,50 e € 10.000.”
O preço precisa caber nos limites da moeda do plano, e a mensagem mostra os limites dessa moeda (em euros, de € 0,50 a € 10.000). Se o valor tiver um separador de milhar, como “1.200”, a mensagem é “Digite o valor sem separador de milhar, por exemplo 1200,50.”
“Você tem mais clientes ativos do que seu plano permite. Escolha quais manter ou faça upgrade do plano.”
Aparece ao salvar quando a conta tem mais clientes ativos do que o permitido. Enquanto for assim, os planos não podem ser editados. Veja Você tem mais clientes ativos do que seu plano permite.
Se não resolveu, entre em contato com o suporte com o nome do plano, o preço que você queria colocar e a mensagem que apareceu.
Perguntas
Por que a pergunta aparece se ninguém tem o plano?
Em uma mensalidade, a janela Mudar o preço? aparece em todas as mudanças de preço. A frase com quantos alunos já têm o plano só conta quem está em dia, mas os alunos em atraso e os que ainda não o pagaram também pagam este plano.
Posso mudar o preço só para um aluno?
Em um plano do catálogo, não: a mudança vale para todos os alunos que a sua escolha abrange. Para um preço só de um aluno, dê a ele um plano personalizado (Dar um plano de mensalidade ou um pack a um aluno); o preço desse plano é alterado depois na janela Mudar plano (Mudar o plano de um aluno).
Posso mudar a periodicidade ou transformar uma mensalidade em pack?
Não. Ao editar, o tipo e a periodicidade ficam bloqueados, com a nota “A forma de pagamento não pode ser alterada depois da criação. Arquive este e crie outro.” Crie um plano novo (Criar planos de mensalidade e packs para os alunos) e arquive o antigo (Arquivar um plano ou tirá-lo do catálogo dos alunos). Quem tem o plano antigo continua com ele.