Um convite de equipe tem dois lados: o dono da equipe, que convida, e o profissional convidado, que abre o convite. Procure a frase que você vê na tela: a primeira tabela é de quem convida, a segunda de quem abre o convite.
O convite não chegou ao email
O email do convite é enviado em segundo plano. Por isso, quem convida vê “Convite enviado” mesmo quando o email falha no caminho: o convite é criado do mesmo jeito, vale 7 dias e aparece em Membros como um cartão tracejado com “Pendente”.
Quem foi convidado procura, também no spam e nas promoções, um email cujo assunto é o nome do dono da equipe seguido de “convidou você para a equipe”, com o botão “Aceitar convite”. O email vem no idioma da conta convidada ou, se o email ainda não tem conta, no idioma de quem convida. Se o email já tinha conta na MyFitnessClient quando o convite foi enviado, o convite aparece também nas notificações do painel, como “Convite para a equipe”.
Se o email não aparece, o dono confere o endereço e envia o mesmo convite de novo:
- No menu lateral, selecione Equipe.
- Em Membros, procure o cartão tracejado com o email da pessoa e confira se o endereço está escrito sem erros.
- Abra o ⋮ do cartão (ou use o botão direito do mouse no cartão) e escolha Reenviar convite.
Aparece “Convite reenviado”. O email é enviado de novo e o convite volta a valer 7 dias, contados a partir desse momento.
- Se o endereço tem um erro, escolha Cancelar convite no mesmo menu, confirme e convide o email certo.
- Se nem o cartão nem a pessoa aparecem em Membros, o convite expirou ou foi cancelado: envie um convite novo.
- Para enviar o convite por outro canal, como o WhatsApp, selecione Convidar, abra a aba Compartilhar Link, selecione Gerar link e copie o link com Copiar. Se a pessoa entrar pelo link, cancele o convite por email que ficou pendente: até expirar, ele ocupa um lugar da equipe.
- No menu de um convite por email, Copiar link copia o endereço do convite; ele só abre com a conta do email convidado.
Se nenhum email da MyFitnessClient chega a esse endereço, veja O e-mail do convite ou do aviso não chega.
Mensagens ao convidar
Estas mensagens aparecem em um aviso no topo da tela de quem convida, depois de selecionar Enviar convite, Gerar link ou Reenviar convite.
| Mensagem | Causa | O que fazer |
|---|---|---|
| “Já existe um convite pendente para este email” | Você já enviou um convite a este email e esse convite ainda não expirou. | Em Membros, reenvie esse convite, ou cancele-o e convide de novo. |
| “Esta pessoa já é membro” | A conta deste email já está na equipe. | Nada a fazer: a pessoa já aparece em Membros. |
| “Você não pode convidar a si mesmo” | O email é o da sua conta. | Escreva o email da pessoa que você quer convidar. |
| “Só pode convidar profissionais” | O email pertence a uma conta de aluno. Ao reenviar, aparece se a pessoa criou nesse meio-tempo uma conta de aluno com esse email. | Só contas de profissional entram em uma equipe. Peça à pessoa o email da conta de profissional dela. |
| “A equipe está inativa” | Seu plano deixou de incluir equipe e a equipe ficou inativa. Com a equipe inativa, o botão Convidar e a opção Reenviar convite deixam de aparecer: a mensagem surge se a página já estava aberta quando a equipe ficou inativa. | A equipe volta a ficar ativa quando você voltar a um plano com equipe. |
| “Você atingiu o limite de membros do seu plano. Faça upgrade para adicionar mais.” | Os lugares da equipe estão todos ocupados, por membros e por convites por email pendentes. Com todos ocupados, o botão Convidar deixa de aparecer: a mensagem surge se a página já estava aberta quando o último lugar foi ocupado. | Para liberar um lugar, cancele um convite pendente de que você não precisa mais ou remova um membro. Para ter mais lugares, mude para um plano com mais lugares. |
| “A equipe está acima do limite do plano” | A equipe tem mais membros do que os lugares do seu plano, por exemplo depois de você mudar para um plano com menos lugares. Aqui também o botão Convidar deixa de aparecer, e a mensagem surge com a página aberta desde antes. | Remova membros até caberem nos lugares do plano ou mude para um plano com mais lugares. |
| “Erro ao enviar convite” | Mensagem geral. Aparece com um email inválido, depois de 10 solicitações em um minuto e em uma falha do servidor. | Confira o email. Se você fez muitas solicitações seguidas, espere um minuto. |
| “Erro ao criar link de convite” | Ao gerar um link, depois de 10 solicitações em um minuto ou em uma falha do servidor. | Espere um minuto e gere o link de novo. |
| “Erro ao reenviar o convite” | Depois de 10 solicitações em um minuto, quando o convite não existe mais (foi aceito, cancelado ou apagado depois de expirar) ou em uma falha do servidor. | Recarregue a página. Se o cartão desapareceu, envie um convite novo. |
Para ver quantos lugares a sua equipe tem, veja Quantos membros a equipe pode ter em cada plano. Se a equipe ficou inativa ou passou do limite, veja o que fazer quando a equipe está inativa ou passa do limite.
Telas de erro ao abrir o convite
Quando o convite não pode ser aceito, a página do convite mostra um título, uma frase e o botão Ir para o dashboard em vez de Entrar na equipe. Em um convite por email aberto a partir do email com você já conectado à conta, a página tenta aceitar sozinha: o erro pode aparecer sem você selecionar nada.
| Título da tela | Frase | Causa e o que fazer |
|---|---|---|
| Convite não encontrado | “Este link de convite é inválido ou não existe mais.” | O link está incompleto, o convite foi cancelado ou apagado, ou a equipe foi dissolvida. Peça um convite novo ao dono. |
| Convite expirado | “Este convite já expirou. Peça um novo convite ao dono da equipe.” | Passaram 7 dias desde o envio ou o último reenvio. O dono envia um convite novo: o expirado não aparece mais em Membros. |
| Link esgotado | “Este link já atingiu o número máximo de usos.” | Um link de convite serve para uma só pessoa e alguém já o usou. Se duas pessoas tentaram entrar ao mesmo tempo, só a primeira conseguiu. Peça um link novo ao dono. |
| Equipe inativa | “Esta equipe está atualmente inativa.” | O plano do dono deixou de incluir equipe. Fale com o dono: o convite volta a funcionar quando a equipe estiver ativa, dentro dos 7 dias. |
| Já é membro | “Já faz parte desta equipe.” | Você já entrou nesta equipe. Selecione Ir para o dashboard e escolha a equipe no seletor de workspace do menu lateral. |
| Convite já usado | “Este convite já foi aceito.” | Este convite por email já foi aceito. A frase continua a mesma depois de o convite expirar e depois de você sair da equipe. Se você não é mais membro, peça um convite novo. |
| Email diferente | “Este convite foi enviado para outro email.” | Você está conectado com uma conta de outro email. Saia da conta, abra o link de novo, selecione Entrar e entre com a conta do email convidado. Se você não tem conta com esse email, peça ao dono um convite para o email da sua conta. |
| Apenas profissionais | “Só profissionais podem entrar em equipes.” | A conta conectada é de aluno. Só contas de profissional entram em uma equipe: saia da conta e entre com a sua conta de profissional. |
| Email não verificado | “Você precisa verificar seu email antes de aceitar o convite.” | O email da sua conta ainda não foi verificado. Verifique-o e abra o convite de novo. |
| Equipe cheia | “Esta equipe atingiu o limite de membros do plano.” | Não havia lugar livre quando você tentou entrar e o convite foi apagado. O dono libera um lugar ou muda de plano e envia um convite novo para você. Aparece também se você já entrou nesta equipe por outro convite e a equipe ficou sem lugar livre: nesse caso você já é membro e não precisa fazer nada. |
| Assinatura inativa | “O dono da equipe não tem mais um plano pago ativo.” | O plano do dono deixou de incluir equipe. Fale com o dono. |
| Erro | “Ocorreu um erro ao processar o convite.” | Outra falha, por exemplo sem conexão com a internet ou depois de muitas tentativas seguidas. Espere um minuto e abra o link de novo. |
Para verificar o email da conta, veja Verificar o e-mail com o código de 6 dígitos ou o link. Para trocar de conta, veja Entrar e sair da conta.
Prazos e limites
- Um convite por email vale 7 dias a contar do envio ou do último reenvio. Um link de convite vale 7 dias e serve para uma só pessoa.
- Uma limpeza diária apaga os convites expirados que ninguém aceitou. A partir daí, o link mostra “Convite não encontrado”.
- Os convites por email pendentes ocupam um lugar da equipe até expirarem. Um link de convite só ocupa um lugar quando alguém entra por ele.
- Convidar por email, gerar um link e reenviar contam juntos: até 10 solicitações por minuto, por conta.
- Aceitar um convite: até 5 tentativas em 30 segundos, por conta. Abrir a página do convite: até 30 vezes por minuto a partir do mesmo endereço de rede.
Se não resolveu
Entre em contato com o suporte (veja Entrar em contato com o Suporte e criar um pedido) com o email convidado, o nome da equipe, a hora da tentativa e a frase exata da tela. Não envie o link completo do convite: é a chave de entrada na equipe.