Antes de começar
- Sua conta Stripe precisa estar conectada e o cartão Receber pagamentos online precisa mostrar o selo Ativo: a conta já cobra e recebe. Com outro selo, por exemplo Falta verificar ou Em análise, o cartão não mostra o saldo. Para conectar a conta, veja Conectar a Stripe para receber pagamentos online dos alunos.
- Só o dono do workspace tem a aba Configurações em Pagamentos. No workspace de uma equipe, os membros não veem o saldo nem o botão do painel da Stripe.
- O saldo é o da sua conta Stripe inteira, não só o dos pagamentos feitos na MyFitnessClient.
Passos
Para ver o saldo e as transferências da Stripe:
- No menu lateral, em Gestão, selecione Pagamentos.
- Selecione a aba Configurações. Em uma tela larga, o cartão Receber pagamentos online aparece ao lado da lista das configurações, com o selo Ativo 1.
- Em uma tela estreita, selecione a linha Pagamentos online, que mostra Ativo. O cartão abre em um painel.
- Leia os três valores do saldo: A caminho 2, Disponível 3 e Chegando à conta 4. O que cada um conta está em “O que mostra cada valor”.
- Quando não há envios a caminho do banco, leia a linha Último envio para o banco, com o valor e a data de chegada do último envio. A linha só aparece se a Stripe já fez algum envio para o seu banco.
- Para ver tudo na Stripe, selecione Abrir painel Stripe 5. O painel da Stripe abre em outra aba do navegador; se você ainda não tiver feito login, entre com a sua conta Stripe.
Você fica sabendo quanto dinheiro a Stripe ainda está processando, quanto já está disponível e quanto está a caminho do seu banco, com a data prevista de chegada.
O que mostra cada valor
Os três valores seguem o caminho do dinheiro, do pagamento até o seu banco:
| Valor | O que conta |
|---|---|
| A caminho | O dinheiro de pagamentos que a Stripe ainda está processando e que ainda não pode seguir para o banco. Em uma tela larga, com a nota “pagamentos em processamento”. |
| Disponível | O dinheiro que a Stripe já liberou e que pode seguir para o seu banco, com fundo verde. Em uma tela larga, com a nota “disponível para saque”. |
| Chegando à conta | A soma dos envios para o seu banco que a Stripe já iniciou e que ainda não chegaram. Com envios a caminho, a nota diz “chega ~” e a data prevista do que chega por último; sem envios, diz “sem envios em andamento”. |
- Depois dos três valores, o cartão lembra: “Saldo total da conta Stripe; pode incluir pagamentos recebidos fora da MyFitnessClient.”
- Os valores estão na moeda em que a Stripe paga você, a que aparece em “Você recebe em”, no topo do cartão. Se a sua conta Stripe tiver saldo em outras moedas, esse saldo fica de fora: não é convertido nem somado.
- A linha Último envio para o banco só aparece quando não há envios a caminho e deixa de fora os envios que falharam ou foram cancelados.
- Em uma tela estreita, cada valor ocupa uma linha, sem as notas “pagamentos em processamento”, “disponível para saque” e “sem envios em andamento”. A data de Chegando à conta só aparece quando há dinheiro a caminho do banco.
- Os envios para o banco são feitos pela Stripe, de acordo com as configurações da sua conta Stripe. A MyFitnessClient não os cria, não os agenda e não define prazos.
- O saldo é lido quando você abre a página. Para atualizá-lo, recarregue a página.
- Se você ativou Ocultar valores monetários nas configurações da sua conta, os valores aparecem desfocados. Selecione um valor para vê-lo; selecione-o de novo, ou recarregue a página, para ocultá-lo outra vez. Onde fica a opção: Menu das Configurações: onde fica cada opção.
- Depois do botão Abrir painel Stripe, o cartão mostra os métodos de pagamento que os seus alunos podem usar. Para mudá-los, veja Escolher os métodos de pagamento online dos alunos.
Problemas comuns
O cartão não mostra o saldo
Os três valores só aparecem com o selo Ativo. Com Falta verificar, a Stripe ainda não liberou as transferências para a sua conta: selecione Continuar no Stripe e termine a verificação, como explica Conectar a Stripe para receber pagamentos online dos alunos.
Com o selo Ativo e sem os três valores, a leitura do saldo falhou, e o cartão não mostra nenhuma mensagem. Os pedidos à Stripe estão limitados a 10 por minuto na sua conta, e abrir a página várias vezes seguidas gasta esses pedidos. Espere um minuto e recarregue a página.
O saldo não bate com as cobranças
O saldo é o da conta Stripe inteira: inclui o que você recebeu na Stripe fora da MyFitnessClient e conta só a moeda em que a Stripe paga você. Para o valor líquido de cada pagamento online, veja Taxas dos pagamentos online dos alunos. Para ver os movimentos um por um, selecione Abrir painel Stripe.
Recebi o aviso “Transferência Stripe falhou”
A Stripe não conseguiu entregar um envio no seu banco. O aviso diz o valor do envio e pede que você revise os dados bancários na Stripe; só o dono do workspace o recebe. Ao abri-lo, você vai para a aba Configurações de Pagamentos: selecione Abrir painel Stripe e revise lá os dados do seu banco. O cartão mostra “A última transferência para o banco falhou.” até um envio seguinte chegar ao banco.
Aparece uma mensagem de erro no cartão
- “Não foi possível carregar os pagamentos online.”: a leitura do estado da sua conta Stripe falhou. Selecione Tentar novamente.
- “Não foi possível iniciar. Tente novamente.”, depois de selecionar Abrir painel Stripe: o pedido falhou, por exemplo por você ter passado do limite de 10 pedidos por minuto. Espere um minuto e selecione outra vez Abrir painel Stripe.
Se não resolveu, entre em contato com o suporte com o selo que o cartão mostra, a mensagem exata e a referência do erro, se o cartão a mostrar.
Perguntas
Posso sacar o dinheiro ou fazer um reembolso a partir daqui?
Não. A MyFitnessClient só mostra o saldo. Os envios para o banco e os reembolsos são feitos no painel da Stripe; para os reembolsos, veja Reembolsos e disputas dos pagamentos online.
Quando o dinheiro chega ao banco?
A data de “chega ~” vem da Stripe e é uma previsão. A MyFitnessClient não define prazos de envio.
Por que A caminho está zerado?
Neste momento a Stripe não tem pagamentos em processamento na sua conta.