Antes de começar
- Só o dono do workspace conecta a Stripe. No workspace de uma equipe, os membros não veem a aba Configurações em Pagamentos, seja qual for a permissão que têm.
- O país onde você trabalha define em que país a Stripe abre a sua conta, a moeda sugerida e os métodos de pagamento. Confirme-o antes de começar: veja Escolher o país e a moeda em que você cobra.
- Se você nunca escolheu a moeda e ainda não tem preços nem cobranças, o workspace passa a cobrar na moeda da conta Stripe quando você a conecta.
Passos
Para conectar a Stripe:
- No menu lateral, na seção Gestão, selecione Pagamentos.
- Selecione a aba Configurações 1.
- Na linha País 2, confirme o país onde você trabalha e, se não estiver certo, mude-o antes de continuar. A Stripe abre a conta nesse país.
- No cartão Receber pagamentos online, selecione Ativar pagamentos online 3. A página da Stripe abre na mesma aba do navegador.
- Na página da Stripe, preencha os dados que ela pede e conclua. No fim, a Stripe traz você de volta para Pagamentos, já na aba Configurações, e o cartão lê o novo estado da conta.
- Se o cartão mostrar Ação necessária ou Falta verificar, selecione Continuar no Stripe e conclua o que a Stripe pede. Repita até o cartão mostrar Ativo.
Com Ativo, o cartão informa o país da conta e a moeda em que você recebe, e passa a mostrar o saldo e o botão Abrir painel Stripe: veja Ver o saldo e as transferências da Stripe. Seus alunos podem então pagar online as cobranças em aberto, com Pagar agora, e uma mensalidade manual pode passar a pagamento automático: veja Passar uma mensalidade na mão para pagamento automático.
Em uma tela estreita, como a do celular
As configurações aparecem em uma lista, uma linha por configuração, e cada linha abre um painel. O país fica na linha País e moeda. Enquanto você não começa a conectar a Stripe, o cartão Receber pagamentos online, com o botão Ativar pagamentos online, fica logo depois da lista. Depois que você começa, o cartão sai da página: a linha Pagamentos online mostra o estado da conta e abre o cartão em um painel, com os mesmos botões. Com Ação necessária, aparece também, depois da lista, uma faixa âmbar com “Falta concluir sua conta”.
O que significa cada estado do cartão
O cartão Receber pagamentos online mostra em que ponto está a sua conta Stripe:
| O cartão mostra | O que significa | O que fazer |
|---|---|---|
| O botão Ativar pagamentos online | Você ainda não começou a conectar a Stripe. | Siga os passos deste artigo. |
| Falta concluir sua conta, com o selo Ação necessária | A Stripe precisa de mais dados, ou desativou a conta e pede uma ação sua. | Selecione Continuar no Stripe e conclua o que a Stripe pede. |
| Em análise, com uma barra pulsando | Você já enviou os dados e a Stripe está validando. O cartão diz que normalmente demora alguns minutos. | Aguarde: neste estado não há botão. Quando a conta já cobra e recebe, a MyFitnessClient envia para você o aviso “Pagamentos online restabelecidos”. Abra a página de novo mais tarde para ver o novo estado. |
| Falta verificar | A conta já aceita pagamentos, mas a Stripe ainda não liberou as transferências para o seu banco. Até lá, os alunos não conseguem assinar nem pagar online. | Selecione Continuar no Stripe e termine a verificação. |
| Ativo | A conta cobra e pode transferir o dinheiro para o seu banco. | Nada. O cartão mostra o saldo e os métodos que os alunos podem usar. |
Problemas comuns
Em vez da Stripe, abre uma janela para mudar de plano
Acontece quando o plano da sua conta MyFitnessClient não inclui os pagamentos online. A janela explica o que eles fazem e mostra o plano mais barato que os inclui, com o botão para mudar para ele. Se o seu plano ainda não tinha carregado ou não conseguiu carregar, o cartão mostra em vez disso a mensagem “Os pagamentos online não estão incluídos no seu plano. Faça upgrade para ativá-los.” Para resolver, mude de plano, como explica Fazer upgrade do plano e pagar a assinatura, e selecione de novo Ativar pagamentos online.
“Não foi possível iniciar. Tente novamente.”
Aparece no cartão quando o pedido falha, ao selecionar Ativar pagamentos online, Continuar no Stripe ou Abrir painel Stripe. Pode ser uma falha passageira ou o limite de 10 pedidos por minuto, que conta também cada vez que a página lê o saldo e os métodos. Aguarde um minuto e tente de novo.
Recebi o aviso “Pagamentos online limitados” ou “Conta Stripe desconectada”
A MyFitnessClient envia esses avisos quando a Stripe muda o estado da sua conta. “Pagamentos online limitados” significa que a Stripe limitou os pagamentos ou as transferências: o cartão mostra o que falta, como na tabela dos estados. “Conta Stripe desconectada” significa que a conexão entre a sua conta Stripe e a MyFitnessClient foi retirada do lado da Stripe: os pagamentos online param e, se em Quem escolhe o plano você tinha Precisam escolher para entrar, a configuração passa sozinha para Podem escolher.
Nos dois casos, siga o que o cartão mostra: com Ação necessária ou Falta verificar, selecione Continuar no Stripe e conclua o que a Stripe pede. Depois de uma conta desconectada, esse botão abre uma nova conta Stripe. Quando a conta volta a cobrar e a receber, o cartão mostra Ativo.
Os alunos não veem Pagar agora
O botão Pagar agora só aparece para o aluno quando o cartão mostra Ativo e o plano da sua conta MyFitnessClient inclui os pagamentos online. A cobrança tem de estar pendente ou em atraso, em uma moeda e com um valor que a Stripe aceite. Para o lado do aluno, veja Resolver problemas de pagamento: Pagar agora, confirmação e plano.
Se não resolveu, entre em contato com o suporte com a mensagem que você vê, o estado do cartão e a hora em que tentou: veja Entrar em contato com o Suporte e criar um pedido.
Perguntas
O dinheiro passa pela MyFitnessClient?
Não. A conta Stripe é sua: você aceita o contrato da Stripe e os alunos pagam diretamente nessa conta, sem a MyFitnessClient receber nem guardar o dinheiro. As taxas da Stripe são descontadas na sua conta: veja Taxas dos pagamentos online dos alunos.
Em que países posso abrir a conta Stripe?
Em 45 países, que você encontra na linha País com a busca “Buscar país”. O país define a moeda sugerida e os métodos de pagamento.
Posso mudar o país depois de conectar a Stripe?
Sim, enquanto a conta não cobra nem recebe: mude a linha País e, se o cartão mostrar Ação necessária, selecione Continuar no Stripe. A Stripe abre uma conta nova nesse país e você faz os passos de novo. Quando a conta começa a cobrar ou a receber, a linha País fica fixa e diz “Está fixo porque os pagamentos online já estão ativos.” Veja Escolher o país e a moeda em que você cobra.
Continuo registrando pagamentos em dinheiro e por transferência?
Sim. Conectar a Stripe não muda os pagamentos que você registra manualmente: veja Marcar uma cobrança como paga.
Quais métodos de pagamento os alunos podem usar?
O cartão, que inclui Apple Pay, Google Pay e Link, está sempre ativo. MB Way, Multibanco, PayPal, Klarna e Revolut Pay você ativa ou desativa, e MB Way e Multibanco só existem em contas de Portugal. Veja Escolher os métodos de pagamento online dos alunos.