Antes de começar
- Só o dono da equipe decide quem escolhe o plano. No workspace de uma equipe, um membro não vê a aba Configurações em Pagamentos nem a chave Pode escolher um plano na ficha do aluno.
- O aluno escolhe entre os planos do seu catálogo que estão à venda. Os planos arquivados, os que estão fora do catálogo e os planos sob medida nunca aparecem para ele. Para criar planos, veja Criar planos de mensalidade e packs para os alunos; para tirar um plano da escolha do aluno, veja Arquivar um plano ou tirá-lo do catálogo dos alunos.
- A opção Precisam escolher para entrar exige os pagamentos online ativados: veja Conectar a Stripe para receber pagamentos online dos alunos.
Passos
Para escolher o que vale para todos os seus alunos:
- No menu lateral, em Gestão, selecione Pagamentos.
- Selecione a aba Configurações.
- Na linha Quem escolhe o plano, abra a lista. Em uma tela estreita, selecione a linha e abra a lista na janela que aparece.
- Escolha Você escolhe, Podem escolher ou Precisam escolher para entrar.
A opção é salva assim que você a escolhe, sem botão para salvar, e a frase embaixo da lista passa a explicar a opção escolhida. Se o salvamento falhar, a lista volta à opção anterior e aparece um aviso com o erro.
O que cada opção faz
A frase embaixo da lista resume cada opção:
| Opção | Frase na tela | O que acontece |
|---|---|---|
| Você escolhe | “Você atribui o plano. O aluno nunca vê o catálogo.” | É a opção padrão. Você dá o plano a cada aluno com Dar plano. Há três exceções, descritas em “Quando o catálogo sempre abre”, neste artigo. |
| Podem escolher | “Vê o catálogo e assina sozinho. Entra no app do mesmo jeito sem plano.” | O aluno sem plano entra no app e pode escolher e pagar um plano no site quando quiser. |
| Precisam escolher para entrar | “Escolhe e paga antes de abrir o app. Sem plano vê só o catálogo e o chat.” | Vale só para alunos novos. Até ter um plano, o aluno novo fica na porta, só com o catálogo e o chat. |
Quem fica na porta com Precisam escolher para entrar
- Só os alunos cujo acompanhamento começa depois que você escolhe esta opção, incluindo quem volta por um convite, um link ou um pedido depois de ter saído. Quem já era seu aluno continua entrando, assim como um aluno arquivado que você reativa, e a frase embaixo da lista diz “Só para alunos novos: quem já está dentro continua entrando.”
- Se você mudar para outra opção e voltar a esta, conta a última vez que você a escolheu.
- O aluno sai da porta e passa a ter o que o plano inclui quando paga o plano que escolheu ou quando você dá um plano a ele com Dar plano. Veja Dar um plano de mensalidade ou um pack a um aluno.
- Se você não tiver nenhum plano à venda, o aluno novo fica só com o chat até você dar um plano a ele.
- Se você escolher outra opção, os alunos que estavam na porta entram no app.
Deixar só um aluno escolher
Cada aluno pode ser uma exceção à opção das Configurações, com a chave Pode escolher um plano:
- A chave fica na ficha do aluno, na aba Pagamentos, e na ficha de pagamentos que abre quando você seleciona a linha do aluno em Pagamentos > Alunos.
- Ela aparece embaixo do cartão do plano, só quando o aluno não tem um plano do catálogo nem sob medida, com a frase “Mostra a ele os planos que estão à vista, para escolher e pagar sozinho.”
- Ela é salva assim que você a muda. Se o salvamento falhar, ela volta à posição anterior e aparece um aviso com o erro.
- Com a chave ligada, o cartão mostra o nome e o preço do plano mais barato que o aluno pode escolher. Se você acabou de ligá-la, o plano só aparece na próxima vez que você abrir a ficha. Se a chave já está ligada quando você abre a ficha e não mostra nenhum plano, você não tem planos à venda.
- Ela vale mais que a opção das Configurações nos dois sentidos: ligada, o aluno pode escolher mesmo com Você escolhe; desligada, não pode mesmo com Podem escolher.
- Quando você abre a ficha, a chave mostra o que vale hoje para o aluno. Depois que você mexe nela, o aluno fica com o valor que você escolheu, mesmo que você mude mais tarde a opção das Configurações. Sem escolha própria, a linha embaixo da chave diz “Segue a regra das Configurações.”; depois que você mexe nela, aparece Seguir a regra geral, que faz o aluno voltar a seguir a opção das Configurações.
Quando o catálogo sempre abre
Em três casos o aluno vê o catálogo com qualquer opção, porque é o caminho para entrar ou voltar a ter acesso:
- Um aluno novo na porta com Precisam escolher para entrar.
- Um aluno cujo acesso terminou na data de fim, desde que ele não tenha se desconectado de você nem você o tenha arquivado. Ele vê só os planos com Sem acesso em Se não pagar, porque só esses devolvem o acesso a ele.
- Um aluno com a regra Somente leitura cujo pack acabou há mais dias do que a tolerância e que por isso ficou só visualizando.
Nos dois primeiros casos, a chave do aluno aparece ligada e desligá-la não fecha o catálogo.
O que o aluno vê
- No site, o aluno vê os seus planos à venda em Configurações > Pagamentos, na seção Seu plano, e paga ali o plano que escolher. A lista só aparece para quem ainda não tem com você um plano, uma mensalidade paga manualmente ou um pagamento automático ativo. O caminho do aluno está em Escolher e pagar um plano do seu profissional.
- Um aluno novo na porta vê no Início o cartão “Escolha o seu plano para começar”, com a frase “O seu profissional pede que escolha um plano antes de abrir o app. Até lá você pode falar com ele.”, a lista dos seus planos e um botão que abre o chat com você. No site, se ele abrir outra seção por um link, vê o mesmo cartão. Na versão mais recente do app, o cartão aparece também no Início do app.
Problemas comuns
Precisam escolher para entrar aparece desativada
Os pagamentos online ainda não estão ativos (a conta Stripe precisa estar no estado Ativo), e a frase embaixo da lista termina com “Para exigir um plano, ative primeiro os pagamentos online.” Ative-os (veja Conectar a Stripe para receber pagamentos online dos alunos) e recarregue a página. Se os pagamentos online deixarem de estar disponíveis com a página aberta, escolher esta opção mostra “Ainda não são aceitos pagamentos online.” e a lista volta à opção anterior.
“Você tem mais clientes ativos do que seu plano permite. Escolha quais manter ou faça upgrade do plano.”
Com mais clientes ativos do que seu plano permite, a MyFitnessClient não salva a opção nem a chave, e as duas voltam ao valor anterior. Veja Você tem mais clientes ativos do que seu plano permite.
O aluno não vê nenhum plano para escolher
Há quatro causas possíveis: a chave dele está desligada, porque a opção é Você escolhe ou porque você a desligou na ficha; ele já tem com você um plano, uma mensalidade paga manualmente ou um pagamento automático ativo; você não tem nenhum plano à venda; ou ele procura no app do celular, e a lista está no site. Na ficha do aluno, a chave Pode escolher um plano mostra o que vale para ele e, ligada, o plano mais barato que ele vê.
A chave Pode escolher um plano não aparece
A chave só aparece para o dono da equipe, e só quando o aluno não tem um plano do catálogo nem sob medida. Para trocar o plano de um aluno, veja Mudar o plano de um aluno.
Perguntas
Posso obrigar os alunos que já tenho a escolher um plano?
Não. Precisam escolher para entrar só deixa na porta quem começa o acompanhamento depois que você a escolhe. Para os outros, dê o plano com Dar plano ou deixe-os escolher com Podem escolher.
Preciso dos pagamentos online para os alunos escolherem?
Só para Precisam escolher para entrar. Com Podem escolher e sem pagamentos online, o aluno envia um pedido a você em vez de pagar online, e o plano só começa quando você marcar o pagamento como pago. Veja Marcar uma cobrança como paga.
O aluno vê os planos sob medida ou fora do catálogo?
Não. Ele vê só os planos do catálogo que não estão arquivados nem fora do catálogo. Você ainda pode dar a ele um plano fora do catálogo ou sob medida com Dar plano.