Antes de começar
- Encerrar apaga sua conta de profissional e seus dados, não só a assinatura. Isso é feito no site, no painel de profissional.
- Você precisa da senha da conta. Se você entra só com o Google ou a Apple e nunca definiu uma, defina-a primeiro: veja Alterar ou definir a senha da conta. Como alternativa, escreva para [email protected] a partir do e-mail da conta, com o assunto “Excluir conta”. O pedido é tratado no prazo de um mês e a identidade é confirmada antes da exclusão.
- A janela de encerrar não faz uma cópia dos seus dados. Se você quer levar seus dados e os dos seus alunos, peça-os antes: veja Pedir a exportação dos seus dados e dos seus alunos.
Passos
Para encerrar a conta:
- No computador, selecione sua foto e seu nome, no fim do menu lateral, e depois Configurações. No celular, abra o menu e selecione Configurações, no fim do menu.
- Se as Configurações não abriram no Perfil, selecione Perfil.
- No último bloco do Perfil, na linha Encerrar conta, selecione o botão vermelho Encerrar conta 1. A janela Encerrar a conta se abre e primeiro lê o que ainda está em andamento na sua conta.
- Leia como a conta fecha. Se a janela começar com “Você ainda tem alunos com dias pagos.”, a conta fica em encerramento e o texto diz a data em que ela fecha. Se não, a conta fecha na hora.
- Se a janela mostrar a lista do que ainda está em andamento, confira cada linha e o que acontece com ela.
- Em Senha 1, digite a senha da sua conta.
- Selecione o botão vermelho no fim da janela: Encerrar conta ou, quando a conta fica em encerramento, o botão “Encerrar em” seguido da data 2. O botão só fica ativo depois que a janela termina de ler e você digita a senha.
Se a conta fecha na hora, a sessão termina e o site leva você à página inicial. Se fica em encerramento, aparece o aviso “A conta fecha em” com a data, e a linha do Perfil passa a dizer “Sua conta fecha em” com a data, “Seus alunos mantêm o que pagaram até lá.” e o botão Desistir.
Fecha na hora ou fica em encerramento
Não é você quem escolhe: a janela decide pelo que está em andamento. Se algum aluno tem dias pagos pela frente, em um plano ou em um pacote, a conta não fecha na hora, para ninguém perder o que pagou.
| O quê | Fecha na hora | Fica em encerramento |
|---|---|---|
| Quando acontece | Nenhum aluno tem dias pagos pela frente. | Pelo menos um aluno tem dias pagos pela frente. A conta fecha sozinha depois do último dia pago, no máximo 3 meses depois do pedido. |
| Seu acesso | Você perde o acesso na hora, em todos os dispositivos. | Você continua usando a conta e acompanhando seus alunos até ela fechar. |
| Seus dados | Os arquivos são apagados na hora; os planos e os treinos, em 30 dias. As notas fiscais ficam guardadas. | São apagados quando a conta fecha, da mesma forma. |
| Sua assinatura da MyFitnessClient | É cancelada hoje, sem novas cobranças. | Continua até a conta fechar e é cancelada nesse momento. |
| Seus alunos | Os alunos ativos com conta própria recebem um e-mail dizendo que você fechou a conta. Os registros que eles fizeram ficam na conta deles. | Recebem hoje uma notificação e um e-mail com o último dia. Quando a conta fecha, recebem o e-mail do fechamento. |
| Vendas e alunos novos | Acabam com a conta. | A partir de hoje você não aceita alunos novos nem vende nada, nenhuma assinatura dos alunos volta a renovar e seu perfil público sai do marketplace. |
| Desistir | Não é possível. | Você pode desistir até a data marcada. |
A data que a janela mostra é o último dia da conta: a conta funciona até o fim desse dia e fecha em seguida, sozinha. Para desistir antes, veja Desistir do encerramento da conta.
O que a janela lista
Antes das frases sobre o que acontece, a janela mostra o que ainda está em andamento na sua conta, só com as linhas que se aplicam:
- Alunos com dias pagos: mantêm os planos até o fim do que pagaram. Se o máximo de 3 meses cortar esse período, mantêm os planos até a conta fechar.
- Pacotes em andamento: terminam na data prevista.
- Cursos com compradores: ficam disponíveis para quem os comprou até a data que a linha mostra.
- Valor a receber: o que os alunos ainda devem a você. Com a conta em encerramento, você pode cobrá-lo até ela fechar. Se a conta fecha na hora, você deixa de poder cobrá-lo no app.
- Equipe com membros: os membros da sua equipe perdem o acesso quando a conta fechar.
- Pedidos de entrada pagos fora do app: cada pedido com o nome do aluno e o valor.
Problemas comuns
“A senha não está certa.”
A senha digitada não é a da conta. Digite-a de novo, com atenção às maiúsculas. São aceitas 5 tentativas por minuto. Se você não lembra dela, veja Recuperar a senha esquecida.
“Defina primeiro uma senha, na linha Senha mais acima, para poder encerrar a conta.”
A conta não tem senha, porque você entra só com o Google ou a Apple. Feche a janela e, no Perfil, na linha Senha, defina uma: veja Alterar ou definir a senha da conta. Depois repita os passos.
“O encerramento mudou nesse meio-tempo. Veja de novo antes de confirmar.”
Entre abrir a janela e confirmar, mudou o que está em andamento: por exemplo, um aluno pagou mais dias ou um pacote terminou. A conta não foi encerrada. A janela se atualiza com a forma e a data novas, e a senha continua digitada: leia-as e selecione o botão vermelho de novo.
“Não foi possível carregar. Tente de novo.”
A janela não conseguiu ler o que está em andamento e o botão de encerrar fica inativo. Confira a conexão com a internet, selecione Cancelar e abra a janela de novo com Encerrar conta. Se não resolveu, fale com o suporte informando o e-mail da conta e o horário aproximado: veja Entrar em contato com o Suporte e criar um pedido.
Perguntas
Posso mudar de ideia depois de encerrar?
Se a conta ficou em encerramento, sim, até a data marcada: veja Desistir do encerramento da conta. Se a conta fechou na hora, não: os dados apagados não podem ser recuperados.
Só quero parar de pagar. Tenho que encerrar a conta?
Não. Cancele a assinatura e a conta continua, com seus alunos e seus dados: veja Cancelar a assinatura e entender o que acontece depois.
Meus alunos perdem os dados deles?
Os registros deles ficam: os treinos, a alimentação, as medições e os check-ins que eles fizeram continuam na conta deles. Seus planos, avaliações e mensagens deixam de estar disponíveis para eles, e as fotos e os arquivos que eles enviaram a você são apagados.
O que fica guardado depois que a conta fecha?
As notas fiscais ficam guardadas, como manda a lei. A lista completa do que é apagado e do que é conservado, e por quanto tempo, está em Dados apagados e dados conservados ao excluir a conta.