Cancelar a assinatura e entender o que acontece depois

Passos

Para cancelar a assinatura:

1. No computador, selecione sua foto e seu nome, no fim do menu lateral, e depois Configurações. No celular, abra o menu e selecione Configurações, no fim do menu.
2. Selecione Assinatura.
3. No cartão do seu plano, selecione Gerenciar Faturamento 1. O portal de faturamento da Stripe se abre.
4. No portal, escolha cancelar o plano.
5. Confirme o cancelamento. Se a Stripe perguntar o motivo, responda.
6. Volte à Assinatura da MyFitnessClient.

   

Em cima do cartão do plano aparece a faixa “Sua assinatura vai ser cancelada”, com a data em que o plano termina, e o cartão do plano mostra “Cancela em” e essa data. A partir daí, não há mais cobranças.

Cancelar pelo plano Gratuito

Você também cancela a assinatura escolhendo o plano Gratuito. Na aba Mudar Plano, selecione Mudar Plano no cartão do plano Gratuito. Se seu plano tem o status Concedido, esse botão fica desativado: veja “Indisponível em um plano concedido” em Problemas comuns. Nos outros casos, sempre se abre a janela “Mudar para o plano Gratuito?”, que diz que seu plano passa a ser Gratuito no fim do período atual e que, até lá, você continua com tudo o que tem hoje. Se você tiver arquivos nos Materiais, a janela se chama “Os Materiais ficam só de leitura” e mostra também o aviso dos Materiais. Selecione Confirmar downgrade. A página de cancelamento da Stripe se abre, e é nela que você confirma o cancelamento. O resultado é o mesmo dos passos.

Se você tem um downgrade agendado, cancele por este caminho, porque o portal da Stripe não cancela uma assinatura com uma mudança agendada. Nesse caso, a Stripe não abre e a janela é a única confirmação: depois de Confirmar downgrade, a assinatura fica marcada na hora para terminar no fim do período pago, a mudança agendada é retirada e você volta à Assinatura, já com a faixa do cancelamento. Veja Fazer downgrade do plano e confirmar a mudança agendada.

Até o plano terminar

• Você mantém o plano e tudo o que ele inclui até a data da faixa.
• O cartão do plano deixa de mostrar o valor da próxima cobrança e a barra do período fica âmbar. Na aba Faturas, o quadro “Próxima cobrança” passa a “Termina”, com a mesma data.
• Você recebe um e-mail que confirma o cancelamento e diz até que dia você tem acesso completo.
• Se você tem o add-on Meu app, ele também fica marcado para terminar. Quando ele termina, seu app deixa de abrir para os seus alunos.

Desfazer o cancelamento

Enquanto o plano não termina, você pode desfazer o cancelamento. Na faixa “Sua assinatura vai ser cancelada”, selecione Assinar novamente. O portal da Stripe se abre, e nele você renova o plano. A MyFitnessClient não retoma o plano dentro do app de propósito: a confirmação na Stripe evita que um clique por engano faça você voltar a pagar.

Depois de renovar, a faixa desaparece e o cartão do plano volta a mostrar “Renova em” e a data da próxima renovação. Se o add-on Meu app tinha ficado marcado para terminar por causa do cancelamento, ele também volta a renovar. O e-mail do cancelamento tem o botão “Reativar plano”, que abre a Assinatura, onde está o botão Assinar novamente.

Depois que o plano termina, não há mais cancelamento para desfazer: para voltar a um plano pago, veja Fazer upgrade do plano e pagar a assinatura.

O que acontece quando o plano termina

No fim do período pago, a conta passa para o plano Gratuito e você recebe no sino a notificação “Assinatura cancelada”. Nada é apagado nesse dia, mas:

• As páginas das funcionalidades que o plano Gratuito não inclui passam a mostrar o que a funcionalidade faz e o plano que a inclui. Algumas, como a dos cursos, continuam mostrando o que você já criou. Veja Funcionalidade bloqueada pelo plano: o que significa.
• Se você tiver mais alunos ativos do que o plano Gratuito permite, a conta fica congelada até você escolher quem fica ativo. Nenhum aluno é apagado. Veja Você tem mais clientes ativos do que seu plano permite.
• Você perde o envio de arquivos. A página Materiais fica só de leitura: você vê, baixa e exclui os arquivos que já tem, mas não envia novos nem mexe nas pastas. Os arquivos ficam guardados durante 1 ano e depois podem ser apagados. Antes disso, você recebe e-mails de aviso 30, 10 e 3 dias antes do prazo. Se você voltar a um plano pago, eles deixam de estar marcados para apagar.
• Os cursos que você já tem ficam somente leitura enquanto seu plano não incluir Cursos: você abre, despublica e apaga, mas não edita, não duplica nem publica. O que acontece com as assinaturas dos cursos que você vende está em Assinaturas de cursos quando o profissional muda para o plano Gratuito.
• Se você tem uma equipe, ela fica inativa: os membros perdem o acesso ao seu workspace e são avisados, e os dados da equipe ficam guardados. Veja o que fazer quando a equipe fica inativa.

Problemas comuns

Cancelei e ainda tenho acesso

É o esperado. O plano continua até o fim do período pago, ou do teste grátis, e a data está na faixa “Sua assinatura vai ser cancelada” e no cartão do plano, em “Cancela em”.

Não encontro onde cancelar

A assinatura é gerenciada no site da MyFitnessClient, em Configurações > Assinatura. O app MyFitnessClient das lojas é só para alunos: veja “Este app é exclusivo para alunos”: o que fazer como profissional. Se o botão Gerenciar Faturamento não aparece, a conta não tem faturamento na Stripe: você está no plano Gratuito, sem nada para cancelar, ou seu plano tem o status Concedido (veja o problema seguinte). Se não é nenhum desses casos, veja Problemas com a assinatura: pagamento, plano e faturamento.

“Indisponível em um plano concedido”

Aparece no botão do cartão do plano Gratuito, que fica desativado, quando seu plano tem o status Concedido, que não pode ser cancelado na Assinatura. Se o plano tiver data de fim, o cartão a mostra em “Termina em”: o plano termina sozinho nesse dia e, na véspera, você recebe a notificação “Seu plano termina amanhã”. Para terminá-lo antes, entre em contato com o suporte.

Voltei da Stripe e a faixa não aparece

Se você saiu do portal sem confirmar, nada mudou: repita os passos. Se você confirmou, a faixa aparece quando a MyFitnessClient recebe a confirmação da Stripe: abra a Assinatura de novo daqui a pouco. Se não resolveu, entre em contato com o suporte com o e-mail da conta e a hora em que você cancelou.

Perguntas

Perco meus alunos?

Não. Cancelar não apaga alunos, planos nem histórico. Se, no plano Gratuito, você tiver mais alunos ativos do que o plano permite, a conta fica congelada até você escolher quem fica ativo ou voltar a um plano pago.

E se eu cancelar durante o teste grátis?

Você não paga nada. O plano continua até o fim do teste e, nesse dia, a conta passa para o plano Gratuito.

Posso pausar a assinatura ou cancelar na hora?

Não. A assinatura não tem pausa, e o cancelamento sempre vale a partir do fim do período que você já pagou.

Posso voltar ao mesmo plano?

Sim. Antes de o plano terminar, selecione Assinar novamente. Depois que ele termina, escolha o plano em Mudar Plano e pague como em uma assinatura nova. O teste grátis só existe na primeira assinatura paga da conta, por isso você já paga o primeiro período.