Antes de começar
- Excluir a conta é imediato e não pode ser desfeito. Você perde o acesso ao histórico, aos planos, às mensagens e aos arquivos, e não há como recuperar a conta.
- A conta é excluída no app. Na web não há botão para excluir uma conta de aluno: quem usa só o site pede a exclusão por e-mail, como explicado em “Se você usa só o site”.
- Se você só quer deixar o seu profissional e manter a conta, veja Encerrar o acompanhamento ou se desconectar do profissional.
- Você vai confirmar que é você com a senha da conta ou, conforme a conta, com um código enviado para o e-mail da conta, com a Apple ou com o Google.
- Este artigo é para contas de aluno. Uma conta de profissional é encerrada no site, nas Configurações.
Passos
Para excluir a conta, no app:
- Abra o menu com o botão do canto superior esquerdo e selecione o seu nome, no fim do menu, com Perfil e configurações embaixo. Em um tablet, o menu fica sempre visível e pode mostrar só a sua foto.
- No grupo Conta, o último das Configurações, selecione Excluir conta.
- Leia o cartão O que acontece ao excluir a conta. Se você tem pagamentos pendentes, a tela mostra também o valor que você deve.
- Confirme que é você da forma que a tela pede: digite a senha no campo Confirme sua senha ou, nas contas sem esse campo, siga “Confirmar com um código, com a Apple ou com o Google”, depois dos passos.
- No campo seguinte, digite EXCLUIR. Tanto faz digitar em maiúsculas ou em minúsculas.
- Selecione Excluir minha conta. O botão só fica ativo depois que você digita a palavra e, quando a tela os pede, a senha ou o código.
- Na janela Excluir a conta?, selecione Excluir minha conta outra vez.
Aparece “Conta excluída.”, a sessão é encerrada em todos os dispositivos e o app volta para a tela de boas-vindas.
Confirmar com um código, com a Apple ou com o Google
Quando o campo da senha não aparece, a tela mostra uma destas formas de confirmar:
- Em uma conta sem senha, a tela diz “Esta conta não tem senha. Para confirmar que é você, enviamos um código de 6 dígitos para o seu e-mail.” Selecione Enviar código e digite em Código do e-mail o código que você receber. O código vale por 10 minutos. Se não chegar, peça outro com Reenviar código. Um código novo só sai 60 segundos depois do anterior, e você só pode pedir um código 5 vezes em 10 minutos.
- Em uma conta vinculada à Apple, no iPhone e no iPad, se a tela diz “Para confirmar que é você, a Apple vai pedir que você entre.”, não há senha nem código para digitar, mesmo que a conta tenha senha. Depois do último passo, a Apple pede que você entre, e a conta só é excluída quando você entra.
- Em uma conta sem senha que entra com o Google, se a tela diz “Para confirmar que é você, escolha sua conta Google.”, não há senha nem código para digitar. Depois do último passo, escolha a conta Google com que você entra na MyFitnessClient, e a conta só é excluída quando você a escolhe.
- Se você fechar a janela da Apple ou do Google sem entrar, nada é excluído e você volta para a tela Excluir conta.
O que acontece ao excluir a conta
- A conta é desativada imediatamente e a sessão é encerrada em todos os dispositivos. O seu nome, o e-mail, os contatos e a foto de perfil são apagados. A lista completa está em Dados apagados e dados conservados ao excluir a conta.
- Cada profissional com quem você tinha um acompanhamento em andamento ou agendado recebe um aviso, com o seu nome, de que você excluiu a conta e de que o acompanhamento terminou. Ele deixa de ver você na lista de alunos.
- Você sai das sessões marcadas com esse profissional que ainda não começaram.
- Os planos ativos deixam de renovar e não há novas cobranças. Os pagamentos já feitos não são reembolsados por este meio.
- O registro do acompanhamento (anamnese, avaliações, check-ins, treinos, nutrição e mensagens) fica na conta do profissional, sem o seu nome nem contatos, até que ele o apague.
- O vínculo da conta com a Apple e com o Google é removido. Se você confirmou com a Apple, a MyFitnessClient também pede à Apple que revogue esse vínculo.
Se você tem pagamentos pendentes
Se você deve algum valor a um profissional, a tela mostra, depois do cartão O que acontece ao excluir a conta, o total pendente e até 3 cobranças, cada uma com a data de vencimento. Você pode excluir a conta mesmo assim, mas a dívida não desaparece.
- Quem cobra você fica com o seu nome e o seu e-mail junto desses pagamentos por até 2 anos, ou até a dívida ser paga, só para poder cobrá-los.
- Ver pagamentos abre os seus pagamentos, com tudo o que você deve. Veja Ver seus pagamentos, filtrá-los e exportá-los em CSV.
- Se parte da dívida é com o profissional que acompanha você agora, aparece também um botão para falar com ele no chat.
Se você usa só o site
- Na web não há botão para excluir uma conta de aluno.
- Escreva para [email protected] a partir do e-mail da conta, com o assunto “Excluir conta”. A MyFitnessClient confirma que é você antes de excluir qualquer coisa e trata do pedido no prazo de um mês.
- Como alternativa, entre no app com a mesma conta e siga os passos deste artigo.
- A página pública Excluir sua conta e seus dados explica o mesmo e não precisa do app.
Problemas comuns
“Senha incorreta.”
A senha digitada não é a da conta. Digite-a outra vez, com atenção às maiúsculas e minúsculas. Se você não se lembra dela, veja Recuperar a senha esquecida.
“Não foi possível confirmar que é você com essa conta.”
A Apple ou o Google não confirmaram a conta, por exemplo porque o celular tem outra conta Apple. A tela passa a pedir a senha ou, em uma conta sem senha, o código por e-mail. Confirme dessa forma e selecione outra vez Excluir minha conta.
“Código inválido. Tente novamente.” ou “Código expirado. Peça um novo.”
O código não é o último que você recebeu, passaram mais de 10 minutos ou você já errou 5 vezes (nesse caso aparece “Muitas tentativas. Tente mais tarde.”). O campo do código fica vazio. Selecione Reenviar código, abra o e-mail mais recente e digite o código novo.
“Não foi possível excluir a conta. Tente novamente.”
O pedido falhou, por exemplo porque você tentou mais de 5 vezes no mesmo minuto. Sem internet, a mensagem é outra: “Sem conexão. Verifique sua internet e tente de novo.” Nos dois casos, espere um minuto, confira a conexão e tente outra vez. Se não resolveu, escreva para [email protected] a partir do e-mail da conta e diga que mensagem aparece.
Perguntas
Posso recuperar a conta depois de excluí-la?
Não. Não há como recuperar uma conta excluída.
Preciso encerrar o acompanhamento antes de excluir a conta?
Não. Excluir a conta encerra os acompanhamentos em andamento ou agendados, e cada profissional é avisado.
Posso pedir ao profissional que apague o registro do acompanhamento?
Sim. O registro fica na conta dele até ele o apagar. Você pode pedir diretamente a ele ou pedir à MyFitnessClient que encaminhe o pedido a ele.