Excluir no aplicativo
Nos aplicativos para iOS e Android, a exclusão é feita a partir das configurações da conta:
- Abra o aplicativo e entre na sua conta.
- Vá em Configurações e escolha Excluir conta.
- Confirme que você é o titular, conforme a tela pedir: com a senha da conta, com a conta Apple ou Google com que você entra ou com um código que enviamos por e-mail. Digite a palavra de confirmação pedida na tela.
- Confirme. A conta é desativada imediatamente e a sessão é encerrada em todos os dispositivos.
Os dados apagados não podem ser recuperados.
Se você tem uma Conta Profissional ou usa apenas o site
Em uma Conta Profissional, vá em Configurações → Perfil no site e, no último bloco, escolha «Encerrar conta» e confirme com a senha. Sem clientes com períodos já pagos, a conta é excluída imediatamente. Com clientes com períodos já pagos, fica em encerramento até o último desses dias, no máximo 3 meses depois do pedido: até lá, você continua acompanhando-os, sem novos clientes, vendas nem renovações, e pode desistir no mesmo lugar. Se você usa apenas o site como cliente, ou se preferir, escreva para nós a partir do endereço de e-mail associado à conta, com o assunto «Excluir conta», e tratamos do pedido no prazo de um mês. Confirmamos a identidade antes de excluir qualquer coisa.
Contas criadas com o Google ou a Apple
Se você criou a conta com o Google ou a Apple e nunca definiu uma senha, não precisa de uma para excluir a conta no aplicativo: confirma com essa conta ou com um código que enviamos por e-mail. Para encerrar uma Conta Profissional no site, você precisa de uma senha: defina-a em Configurações → Perfil e siga os passos acima. Como alternativa, peça-nos a exclusão por e-mail.
O que é excluído
Ao excluir a conta, apagamos, ou substituímos por valores sem significado, no prazo máximo de 30 dias:
- Os dados de perfil: nome, foto, data de nascimento, gênero, altura, peso, telefone e histórico clínico do perfil
- O endereço de e-mail e a senha
- O perfil público, se você tiver um (o nome de usuário fica reservado), e os contatos recebidos por meio dele
- Os arquivos da sua área pessoal e as respectivas cópias no nosso armazenamento (as fotos e os arquivos que você enviou a um profissional ficam com ele)
- As sessões ativas, os tokens de login e as inscrições de notificações em todos os dispositivos
- A conexão de login com o Google ou a Apple; quando você exclui no aplicativo para iOS uma conta vinculada à Apple, pedimos também à Apple que revogue esse vínculo
- A conexão com o Google Calendar
- Os registros de sessões de uso; os eventos de atividade deixam de estar associados a você
O que é conservado, e por quê
Há dados que ficam com o profissional que acompanhou você, dados que a lei nos obriga a manter, dados que conservamos por razões técnicas ou de prova e dados que só apagamos a seu pedido:
- Os registros do acompanhamento que um profissional fez ou recebeu de você (avaliações, anamnese, registros de treino e alimentação, check-ins, mensagens trocadas e as fotos e os arquivos que você enviou a ele) pertencem aos registros desse profissional, que é o responsável pelo tratamento. Eles deixam de estar associados ao seu nome, e-mail e contatos, mas ficam na conta dele até que ele os apague. Você pode pedir a ele que os apague, ou pedir que nós encaminhemos o pedido a ele. Cada profissional com quem você tinha um acompanhamento em andamento ou agendado recebe, na plataforma e, conforme as configurações dele, por e-mail e notificação push, um aviso com o seu nome informando que a conta foi excluída e que o acompanhamento foi encerrado. Na plataforma, o aviso é excluído quando já foi lido e se passaram 90 dias desde o envio; enquanto não for lido, fica guardado na conta dele. O e-mail fica na caixa de entrada dele
- Documentos de faturamento, conservados durante 10 anos por obrigação fiscal
- Registros de auditoria, que incluem cópias dos dados alterados, durante 180 dias (365 dias para dados de conta e pagamentos), por segurança e prova
- Histórico de logins e de acessos de administração, durante 365 dias, por segurança, e relatórios de erro, por até 90 dias, para corrigir falhas
- Dados já excluídos podem permanecer em cópias de segurança, em regra durante 30 dias, até estas expirarem
- A linha da conta, com os dados substituídos por valores sem significado, e um registro da exclusão com o nome e o e-mail que a conta tinha, para manter a integridade dos registros financeiros e das relações já encerradas e para provar que o pedido foi cumprido
- Os pedidos de suporte e os registros que você fez sem vínculo com um profissional, até que você nos peça para apagá-los
- O registro da aceitação dos Termos e das declarações que você fez, durante 5 anos depois da exclusão, para provar o que foi aceito
- Se você tem uma Conta Profissional e vendeu cursos, esses cursos, com os vídeos, os arquivos e os treinos e planos que usam, continuam disponíveis para quem os comprou, sem novas vendas, até o fim da garantia de acesso de 12 meses de cada comprador, e são excluídos depois; o seu nome e o e-mail de contato ficam por 2 anos, apenas para reclamações e reembolsos dos compradores
- Se você tiver pagamentos em aberto junto a um profissional, o seu nome e e-mail ficam vinculados a esses pagamentos por 2 anos, visíveis apenas para ele e para a equipe dele com acesso aos pagamentos, para que ele possa cobrá-los, e são excluídos antes se a dívida for paga ou cancelada; excluir a conta não apaga a dívida
Contato
Para pedir a exclusão, ou para qualquer questão sobre os seus dados, escreva para nós:
- E-mail: [email protected]