Este e-mail chega quando uma pessoa da equipe da MyFitnessClient remove do seu perfil público um número que você declarou: a cédula da Ordem dos Nutricionistas ou o título do IPDJ (Técnico de Exercício Físico ou Diretor Técnico). Ele chega ao e-mail da sua conta, no idioma da conta. Não há aviso no painel nem no app: o e-mail é o único lugar onde ficam o motivo e o fundamento da decisão.
Por que a equipe remove um número
É uma medida de moderação prevista nas seções 11.4 e 12 dos Termos de Serviço. A decisão é tomada por uma pessoa da equipe, não por meios automatizados, e pode vir depois de uma denúncia ou partir da iniciativa da equipe. Se a equipe indicar um fundamento concreto, o e-mail o nomeia: número falso ou de outra pessoa; informação falsa ou enganosa, inclusive sobre habilitações; indícios críveis de exercício ilegal de uma profissão; conteúdo ilícito ou contrário aos Termos; fraude, spam ou risco de segurança; ou obrigação legal ou ordem de uma autoridade. Sem ele, o e-mail cita só as seções dos Termos.
A MyFitnessClient não verifica os números que você informa. A equipe só consulta manualmente os registros oficiais da Ordem ou do IPDJ, em um caso concreto. Depois de uma denúncia, os Termos permitem que ela peça comprovantes a você e remova o número enquanto não os recebe. Remover o número não é um julgamento sobre a sua habilitação: segundo os Termos, a falta de número não significa falta de habilitação.
O que muda no seu perfil
Cada ação da equipe remove um só número. Se removerem a sua cédula e o seu título do IPDJ, você recebe dois e-mails.
| Número removido | No perfil público e no diretório | No editor do perfil |
|---|---|---|
| Cédula da Ordem dos Nutricionistas | Você deixa de aparecer como nutricionista ou dietista e sai da aba Nutrição do diretório. Com o perfil publicado, você continua em Todos. A linha da cédula sai de Certificações e formação. Se Nutricionista ou dietista era a sua única profissão, o perfil deixa de mostrar uma profissão. | Com Nutricionista ou dietista entre as suas profissões, o campo Número da cédula da Ordem dos Nutricionistas fica vazio e obrigatório, e a aba Registro mostra o número 1. Com o perfil publicado, o cartão do topo mostra Para o perfil ficar completo, falta: com Cédula. Com o perfil privado, a linha diz Para publicar, falta: e você não consegue publicá-lo enquanto tiver Nutricionista ou dietista sem cédula. Sem essa profissão, o campo deixa de aparecer. |
| Título de Técnico de Exercício Físico ou de Diretor Técnico (IPDJ) | A linha do título sai de Certificações e formação. A sua profissão não muda. | O campo Número do título profissional do IPDJ fica vazio, ou deixa de aparecer se você não tem a profissão Personal trainer. Nada fica faltando. Se não faltar mais nada, pode aparecer a sugestão Informar o título IPDJ em Para se destacar:. |
Nos dois casos, o resto do perfil fica como estava: se estava publicado, continua publicado, e os seus alunos não são afetados. Se o endereço do seu perfil mostrar “Este perfil não está disponível”, a causa é outra: veja “Este perfil não está disponível”: seu perfil público não aparece.
Nada no editor diz que a equipe removeu o número nem por quê: o motivo fica só no e-mail. O botão “Abrir o editor do perfil” do e-mail abre o editor na aba Perfil. Se removeram a sua cédula, aparece ali, embaixo de Profissão, o link “Para aparecer como nutricionista ou dietista, informe o número da sua cédula.”, que abre a aba Registro. Se o editor já estava aberto quando o número saiu, recarregue a página para vê-lo atualizado.
O que diz o e-mail
O título do e-mail é “Um número saiu do seu perfil”. Nesta ordem, o e-mail diz:
- O número que saiu, por exemplo “a cédula da Ordem dos Nutricionistas nº 1234N”, e o que muda no perfil.
- Que você não deve indicar esse número de novo sem esclarecer isso com a equipe: se fizer isso, a equipe pode ocultar o seu perfil do diretório. Diz também: “Se revogarmos a decisão, avisamos você por e-mail e você pode indicá-lo de novo.”
- O cartão “Motivo”, com o que a equipe escreveu.
- A origem: “Decidimos após uma denúncia (caso D-12).”, com o número do seu caso, ou “A decisão foi tomada por iniciativa da nossa equipe.” Depois de uma denúncia, vem “O que nos foi comunicado”, com o motivo escolhido por quem denunciou e, se a equipe incluir, um trecho da denúncia.
- O fundamento nos Termos de Serviço e a indicação de que a decisão foi tomada por uma pessoa.
- “Como você pode reagir”, com três vias: pedir a revisão gratuita em até seis meses, respondendo ao e-mail; apresentar reclamação à ANACOM, o Coordenador dos Serviços Digitais em Portugal; recorrer aos tribunais.
- O botão “Abrir o editor do perfil”.
- No fim, que você pode responder ao e-mail se não concorda ou se o número é mesmo seu.
O que fazer
- Leia o e-mail até o fim, em especial o cartão “Motivo” e a linha que começa com “Fundamento:”.
- Se o número é seu e está em vigor, responda ao mesmo e-mail com o esclarecimento e os comprovantes que tiver. A resposta chega ao suporte da MyFitnessClient.
- Não escreva o número de novo no editor do perfil enquanto não esclarecer isso com a equipe. O editor deixa você salvá-lo, mas o e-mail avisa que, se você fizer isso, a equipe pode ocultar o seu perfil do diretório.
- Se não concorda com a decisão, peça a revisão gratuita em até seis meses, também em resposta ao mesmo e-mail.
Se a equipe também ocultar o seu perfil do diretório, você recebe outro e-mail, com o assunto “Ocultamos o seu perfil do diretório do marketplace”. Veja Meu perfil não aparece no diretório ou diz “Oculto pela equipe”.
Perguntas
Isso quer dizer que eu não tenho habilitação?
Não. A MyFitnessClient não verifica os números, e os Termos dizem que a falta de número não significa falta de habilitação.
Quem me denunciou?
O e-mail não diz quem fez a denúncia. Mostra só o número do caso, o motivo escolhido no formulário e, se a equipe incluir, um trecho da denúncia.
Não recebi o e-mail
Procure na pasta de spam. É um e-mail obrigatório: ele é enviado mesmo que você tenha recusado outros e-mails da MyFitnessClient e só deixa de chegar a um endereço que não existe. Se o envio falhar, o número continua removido e a equipe vê um aviso para escrever para você a partir do e-mail do suporte.
Se não resolveu
Responda ao e-mail da equipe: a resposta chega ao suporte. Se você não tem mais o e-mail, entre em contato com o suporte (Entrar em contato com o Suporte e criar um pedido) e informe o e-mail da sua conta, o número que foi removido, a data em que você recebeu o e-mail e, se o e-mail indicar, o número do caso (por exemplo D-12).