Acontece quando o servidor recusa uma ação em um curso: publicar, salvar uma aula, mudar a estrutura, despublicar, excluir, mudar a venda ou gerenciar os alunos. A mensagem aparece em um aviso temporário, em uma faixa vermelha embaixo da barra do curso, em uma faixa no topo da aba Aulas ou na barra de status na parte inferior do editor da aula. Procure nas tabelas o texto exato que você vê.
Plano e conta
Estas mensagens podem aparecer em qualquer ação que muda um curso ou os alunos dele.
| Mensagem | Quando acontece | O que fazer |
|---|---|---|
| “Esta funcionalidade não está disponível no seu plano.” | O seu plano não inclui mais Cursos. Os cursos ficam em modo de leitura e o servidor recusa criar, editar e publicar cursos e inscrever alunos. | Mude para um plano que inclua Cursos. Sem ele, você continua podendo consultar, despublicar e excluir cursos, e pausar ou remover o acesso de alunos. |
| “A gestão de alunos está bloqueada enquanto a conta estiver congelada.” ou “Você tem mais clientes ativos do que seu plano permite. Escolha quais manter ou faça upgrade do plano.” | A conta está congelada: você tem mais alunos ativos do que o seu plano permite. Os cursos ficam em modo de leitura. As duas mensagens podem aparecer ao mesmo tempo, em avisos separados. | Escolha quais alunos ficam ativos ou mude para um plano com mais vagas. |
Para entender o que o seu plano inclui, veja Funcionalidade bloqueada pelo plano: o que significa. Para a conta congelada, veja Você tem mais clientes ativos do que seu plano permite.
Ao publicar
Quando você seleciona Publicar ou Publicar alterações, o servidor confere o curso e, se faltar alguma coisa, diz o quê em uma faixa vermelha embaixo da barra do curso. Se você publicou pelo menu de um cartão da lista de cursos, a mesma frase aparece em um aviso. A faixa desaparece quando você muda alguma coisa nas aulas.
Estas frases vêm do servidor no idioma da sua conta, que pode não ser o do site, e chamam de “seção” o que a tela chama de módulo. O servidor confere nesta ordem e mostra só o primeiro problema que encontra, com os nomes de até 3 aulas ou módulos e “e mais” seguido do número quando há mais. Depois de corrigir, publique de novo: o problema seguinte pode aparecer.
| Mensagem | Quando acontece | O que fazer |
|---|---|---|
| “Adicione pelo menos um módulo antes de publicar” | O curso não tem nenhum módulo. | Na aba Aulas, selecione Novo módulo e adicione pelo menos uma aula com Adicionar aula. |
| “Este módulo não tem aulas: "…". Adicione uma aula ou exclua-o antes de publicar.” ou, com vários, “Estes módulos não têm aulas: …” | Um ou mais módulos não têm aulas. | Adicione uma aula a cada módulo indicado ou exclua o módulo. |
| “Questionários e marcos ainda não podem ser publicados” | O curso tem itens de um tipo antigo, questionário ou marco, que não são mais criados e só existem em cursos antigos. | Exclua esses itens na coluna Estrutura e publique de novo. |
| “Esta aula está vazia: "…". Adicione conteúdo ou exclua-a antes de publicar.” ou, com várias, “Estas aulas estão vazias: …” | Uma aula não tem descrição nem blocos. | Escreva uma descrição curta ou adicione um bloco com Adicionar bloco, ou exclua a aula. |
| “Esta aula tem conteúdo incompleto: "…". Tem um bloco de imagem sem arquivo. Preencha ou remova antes de publicar.” ou, com várias, “Estas aulas têm conteúdo incompleto: … A primeira tem …” | Um bloco não está preenchido e a frase diz qual: título sem texto, vídeo sem arquivo nem link, imagem sem arquivo, arquivo sem anexo, áudio sem arquivo, link sem endereço, botão sem texto ou endereço, checklist com itens a preencher, ou bloco de treino, dieta, hábito ou formulário sem nada escolhido. Os blocos de texto, destaque e divisor podem ficar vazios. | Preencha o bloco indicado ou remova-o. |
| “Esta aula tem um problema no arquivo: "…".” seguida do motivo: “O vídeo aponta para um endereço que não é do YouTube nem do Vimeo. Use o botão "Importar vídeo" para trazê-lo para a plataforma, ou substitua-o pelo link normal do YouTube/Vimeo.”, “O arquivo não está salvo na plataforma. Envie-o outra vez no bloco.” ou “O arquivo não pertence a esta conta. Envie-o outra vez no bloco.” | Um bloco Vídeo aponta para um site que não é o YouTube nem o Vimeo, ou um arquivo do bloco não está salvo na plataforma ou foi enviado por outra conta. | Para o vídeo, use Vídeo externo e Importar vídeo, ou troque-o pelo link normal em YouTube / Vimeo. Para um arquivo, envie-o de novo no bloco. |
| “Existem alterações que não foram salvas. Corrija o erro ou recarregue o construtor antes de publicar.” | Uma alteração das aulas não foi salva e ainda não está no servidor. | Na barra de status da aula, selecione Tentar de novo. Se a mensagem continuar, recarregue a página. |
| “Falha ao publicar” | O servidor recusou sem um motivo conhecido. | Tente de novo. Se continuar, entre em contato com o suporte. |
Ao salvar uma aula
As aulas são salvas sozinhas. Quando um salvamento falha, a barra de status na parte inferior do editor da aula mostra “Não foi possível salvar”, seguido do motivo, e o botão Tentar de novo. Enquanto o erro estiver visível, a alteração não está salva: Tentar de novo a envia outra vez.
| Mensagem | Quando acontece | O que fazer |
|---|---|---|
| “Este link de vídeo não é suportado. Use o endereço normal do YouTube ou do Vimeo (links de transmissão ao vivo e de playlist não funcionam) ou envie o arquivo com "Importar vídeo".” | Em um bloco Vídeo em YouTube / Vimeo, o endereço não é um vídeo normal do YouTube ou do Vimeo, por exemplo uma transmissão ao vivo, uma playlist ou outro site. | Cole o endereço normal do vídeo. Para um vídeo de outro site, use Vídeo externo e Importar vídeo. |
| “Este arquivo não está salvo na plataforma. Envie-o novamente no bloco.” | O arquivo que você colocou no bloco não está no armazenamento da MyFitnessClient. | Envie o arquivo de novo no bloco. |
| “Este arquivo não pertence à sua conta. Envie-o novamente no bloco.” | O arquivo que você colocou no bloco foi enviado por outra conta. | Envie o arquivo de novo no bloco. |
| “Há campos não preenchidos ou com valores inválidos.” | Um valor da aula passa dos limites, por exemplo um título com mais de 200 caracteres, uma descrição com mais de 5000, mais de 300 blocos na aula ou mais de 200 itens em uma checklist. | Encurte o texto ou divida o conteúdo em duas aulas. |
| “Não foi possível salvar as alterações da aula.” | O salvamento falhou sem um motivo próprio. | Selecione Tentar de novo. Se continuar, siga a seção Se não resolveu, no fim desta página. |
| “O título não pode ficar vazio. O último título salvo será mantido” | Você apagou o título da aula. É um aviso: o título anterior continua salvo. | Escreva um título. |
No construtor de aulas
Estas mensagens aparecem em uma faixa no topo da aba Aulas. Quando renomear, excluir ou reordenar falha, o construtor carrega o curso de novo e mostra o que está salvo no servidor. Ao renomear, excluir, reordenar, duplicar, colar ou desfazer, se o servidor der um motivo conhecido, a faixa mostra esse motivo, por exemplo “Erro no servidor. Tente novamente.” ou “Dados inválidos. Verifique os campos.” quando o nome de um módulo fica vazio, em vez da frase da tabela.
| Mensagem | Quando acontece | O que fazer |
|---|---|---|
| “Não foi possível criar o módulo.” ou “Não foi possível criar a aula.” | O módulo ou a aula nova não foi criada no servidor e sai da lista. Também aparece quando duplicar um módulo ou uma aula falha. | Tente de novo. |
| “Não foi possível salvar o nome do módulo.” | O novo nome do módulo não foi salvo. | Escreva o nome de novo e saia do campo. |
| “Não foi possível excluir o módulo.” ou “Não foi possível excluir a aula.” | O módulo ou a aula não foi excluída no servidor e aparece de novo. | Tente de novo. |
| “Não foi possível reordenar os módulos.” ou “Não foi possível reordenar as aulas.” | A nova ordem não foi salva e a lista volta à ordem salva. | Arraste de novo. |
| “Não foi possível salvar as alterações da aula.” | Você tentou duplicar, colar ou abrir Ver como aluno com um salvamento da aula que falhou. Nada é duplicado nem colado e a pré-visualização não abre. | Na barra de status da aula, selecione Tentar de novo e repita quando aparecer “Tudo salvo”. |
| “Não foi possível desfazer a alteração.” | O servidor não aceitou Desfazer ou Refazer. | Tente de novo. Se continuar, recarregue a página: o histórico de Desfazer recomeça. |
| “Este curso atingiu o limite de 100 módulos.” | Ao duplicar ou colar, o curso passaria de 100 módulos. Nada muda. | Exclua os módulos que você não usa mais ou crie outro curso. |
| “Este módulo atingiu o limite de 200 aulas.” | Ao duplicar ou colar, o módulo passaria de 200 aulas. Nada muda. | Cole em um módulo com menos aulas ou divida o módulo em dois. |
| “Este curso atingiu o limite de 500 aulas.” | Ao duplicar ou colar, o curso passaria de 500 aulas. Nada muda. | Exclua as aulas que você não usa mais ou crie outro curso. |
| “O que você copiou não existe mais.” | Ao colar, a aula, o módulo ou o curso de onde você copiou já foi excluído. | Copie de novo a partir de um curso que exista. |
| “Não foi possível colar.” | A colagem falhou. O construtor mostra o curso como está salvo. | Tente de novo. |
Ao enviar um arquivo ou importar um vídeo
Estas mensagens aparecem dentro do bloco. Para trazer um vídeo de outro site, o bloco Vídeo tem o modo Vídeo externo, com o campo do endereço e o botão Importar vídeo.
| Mensagem | Quando acontece | O que fazer |
|---|---|---|
| “Falha no upload” | O arquivo não foi enviado para o bloco. A mensagem não diz o motivo. | Tente de novo. Se falhar outra vez, veja o artigo sobre erros ao enviar arquivos indicado no fim desta seção. |
| “Use um link HTTPS direto para um arquivo de vídeo suportado.” | O endereço não começa com https://, aponta para uma rede privada ou não abre um arquivo de vídeo. O formato é reconhecido pelo conteúdo do arquivo: MP4, MOV, 3GP, WebM, MKV, OGG, AVI ou MPEG. | Use o endereço que abre o próprio arquivo de vídeo, e não a página onde ele aparece. |
| “Para YouTube ou Vimeo, use a opção YouTube / Vimeo.” | O endereço é de um vídeo do YouTube ou do Vimeo. | Mude o bloco para YouTube / Vimeo e cole o endereço lá. |
| “O vídeo é muito grande ou não há espaço de armazenamento suficiente.” | O vídeo tem mais de 2 GB ou é maior do que o espaço livre do seu armazenamento. | Libere espaço no armazenamento ou use um vídeo menor. |
| “Outro vídeo já está sendo importado. Aguarde a importação terminar.” | Você só pode importar um vídeo de cada vez. | Espere a importação em andamento terminar e tente de novo. |
| “Não foi possível importar o vídeo. Confirme se o link abre o arquivo diretamente.” | Qualquer outra falha, por exemplo o servidor do vídeo não respondeu, a transferência passou de 4 minutos ou você fez mais de 3 importações em 10 minutos. | Confirme o endereço e tente de novo mais tarde. |
Para liberar espaço, veja “Limite de armazenamento excedido”: como liberar espaço. Para outros erros ao enviar arquivos, veja Não consigo enviar ou anexar um arquivo. Se o vídeo foi salvo mas a aula mostra “Vídeo indisponível”, veja “Vídeo indisponível” em uma aula: causas e soluções.
Ao despublicar, excluir ou mudar a venda
Estas mensagens aparecem em um aviso ou na faixa embaixo da barra do curso. Elas protegem os alunos que já pagaram ou estão pagando.
| Mensagem | Quando acontece | O que fazer |
|---|---|---|
| “Há compras ativas neste curso.” | Ao despublicar ou excluir um curso que tem uma compra paga ou em disputa, ou uma assinatura que ainda não terminou. | Uma compra paga conta até ser reembolsada por inteiro, e uma assinatura até terminar: até lá, o curso não pode ser despublicado nem excluído. Para parar de vendê-lo, na aba Página, desative Venda online e selecione Publicar alterações. |
| “O preço e a cobrança não podem mudar enquanto houver assinaturas ativas neste curso.” | Ao publicar a Página com outro preço, outro modo de venda ou outra frequência de cobrança, quando o curso tem assinaturas que ainda não terminaram. | Mantenha o preço e a cobrança. Você só pode mudá-los quando o curso não tiver assinaturas em vigor. |
| “A compra anterior ainda está sendo finalizada. Tente daqui a pouco.” | Um aluno está no meio do pagamento deste curso e você tenta despublicá-lo, excluí-lo, publicar uma mudança na venda ou na visibilidade, ou salvar o Limite de inscrições ou o Pré-requisito. A vaga fica reservada enquanto o pagamento não termina, no máximo 25 horas. | Espere o pagamento terminar e tente de novo. |
| “Os pagamentos online estão indisponíveis.” | Você ativou Venda online, mas a sua conta Stripe deixou de estar pronta para receber pagamentos depois que você abriu a página. | Recarregue a página. Na aba Página, o aviso da Stripe mostra Configurar pagamentos: selecione-o e termine a conexão com a Stripe. |
| “Adicione um nome ao curso.” | Você salvou a Página com o nome vazio. | Escreva o nome do curso e salve de novo. |
| “Não foi possível salvar.” | A Página não foi salva, sem um motivo próprio. | Tente de novo. |
| “Falha ao despublicar” | O servidor recusou sem um motivo conhecido. | Tente de novo. Se continuar, entre em contato com o suporte. |
Para os reembolsos e o acesso de quem comprou, veja Como funciona a venda de um curso, da compra ao reembolso. Para o preço e a cobrança, veja Vender um curso online: compra única, assinatura e preço. Para conectar a Stripe, veja Conectar a Stripe para receber pagamentos online dos alunos.
Ao inscrever e gerenciar alunos
Estas mensagens aparecem em um aviso na aba Alunos do curso.
| Mensagem | Quando acontece | O que fazer |
|---|---|---|
| “Publique o curso antes de inscrever alunos.” | O curso não está publicado, ou a conta está em modo de leitura. A frase fica em uma caixa na aba e os botões de inscrever ficam inativos. Se o curso foi despublicado com a página aberta, ela aparece em um aviso ao inscrever. | Publique o curso com Publicar, na barra do curso. Em modo de leitura, veja primeiro a seção Plano e conta. |
| “O limite de alunos deste curso foi atingido.” | Ao inscrever um aluno ou selecionar Retomar acesso, o curso passaria do Limite de inscrições. Contam os alunos com acesso ativo e as vagas reservadas para compras e assinaturas em andamento ou em disputa. | Aumente o Limite de inscrições nas Configurações do curso, ou pause o acesso de quem não precisa mais. |
| “1 aluno não inscrito: pré-requisito não concluído”, ou o mesmo aviso com o número de alunos | O curso tem um Pré-requisito e esse aluno ainda não concluiu o curso exigido. Os outros alunos ficam inscritos. | Espere o aluno concluir o curso exigido, ou mude o Pré-requisito nas Configurações. |
| “Este acesso resulta de uma compra e não pode ser removido aqui.” | Você tentou remover, pausar ou definir a validade de um aluno que comprou o curso, com a etiqueta Comprou. | Um acesso comprado só termina com o reembolso da compra. |
| “Este acesso é gerenciado por uma assinatura e não pode ser removido aqui.” | Você tentou remover, pausar, retomar ou definir a validade de um aluno com acesso por assinatura, com a etiqueta Assinatura. | O acesso segue a assinatura na Stripe. Para retirá-lo, a assinatura tem de ser cancelada na Stripe. |
| “Esta compra precisa ser revisada pelo suporte.” | Ao inscrever um aluno que tem uma compra ou uma assinatura deste curso em disputa. | Entre em contato com o suporte com o nome do curso e do aluno. |
| “A compra anterior ainda está sendo finalizada. Tente daqui a pouco.” | Ao inscrever um aluno que tem uma assinatura deste curso, em vigor ou sendo paga. | Espere o pagamento terminar e tente de novo. |
| “Cancelar a compra não concluída?” | Esta janela se abre ao inscrever um aluno que começou a comprar o curso e não terminou. | Selecione Cancelar e inscrever: a compra é cancelada e o aluno fica inscrito sem pagar. Se não for possível cancelar, aparece “Não foi possível cancelar a compra. Tente daqui a pouco.” e o aluno não é inscrito. |
Ao abrir um curso
| Mensagem | Quando acontece | O que fazer |
|---|---|---|
| “Curso não encontrado”, com “Este curso não existe mais ou deixou de estar disponível para você.” | O curso foi excluído ou o endereço está errado. | Selecione Voltar aos cursos. Não há tela para restaurar um curso excluído. |
| “Não foi possível carregar o curso”, “Não foi possível carregar o editor do curso.” ou, na lista, “Não foi possível carregar” | O curso ou a lista de cursos não carregou, por exemplo sem conexão com a internet. | Selecione Tentar novamente. Na aba Alunos, o botão se chama Tentar de novo. |
| “Não foi possível carregar as configurações.” | As Configurações do curso não carregaram. A mensagem aparece na faixa embaixo da barra do curso. | Selecione Configurações de novo, na barra do curso. |
Para os cartões de erro de carregamento, veja “Não foi possível carregar esta informação” e outros cartões de erro.
Erros gerais
Estas mensagens podem aparecer em qualquer ação dos cursos.
| Mensagem | Quando acontece | O que fazer |
|---|---|---|
| “Há campos não preenchidos ou com valores inválidos.” | O servidor recusou um valor, por exemplo um Limite de inscrições de 0 nas Configurações, onde o mínimo é 1, ou um texto maior do que o limite. | Corrija o valor e salve de novo. Para não limitar as inscrições, deixe o Limite de inscrições vazio. |
| “Não encontramos este curso. Pode ter sido excluído ou republicado.” | O curso, ou a inscrição do aluno, não existe mais, por exemplo porque foi excluído em outra aba do navegador. | Volte à lista de cursos e abra o curso de novo. |
| “Algo deu errado do nosso lado. Tente novamente daqui a pouco.” | O servidor não conseguiu concluir a ação. | Tente de novo em alguns instantes. |
| “Sem conexão com o servidor. Verifique a internet e tente de novo.” | A solicitação não chegou ao servidor. | Confirme a conexão com a internet e tente de novo. |
| “Ocorreu um erro” | Uma falha sem mensagem própria, na lista de cursos, nas Configurações ou na aba Alunos. | Tente de novo. Se continuar, entre em contato com o suporte. |
Se o servidor continuar sem responder, veja Servidor temporariamente indisponível ou muitos pedidos seguidos. Sem internet, veja “Você está sem conexão com a internet”: o que fazer na web.
Se não resolveu
Copie o texto que ainda não foi salvo, recarregue a página e tente de novo: algumas mensagens vêm de uma página aberta antes de o curso, o plano ou um pagamento mudarem. Se a mensagem continuar, entre em contato com o suporte (veja Entrar em contato com o Suporte e criar um pedido) e envie:
- o nome do curso;
- a mensagem exata e onde você a viu, por exemplo na faixa embaixo da barra do curso ou na barra de status da aula;
- uma captura de tela;
- o horário aproximado.