Acontece quando o servidor recusa uma ação num curso: publicar, guardar uma aula, mudar a estrutura, despublicar, eliminar, mudar a venda ou gerir os alunos. A mensagem aparece num aviso temporário, numa faixa vermelha por baixo da barra do curso, numa faixa no topo do separador Aulas ou na barra de estado no fundo do editor da aula. Procura nas tabelas o texto exato que vês.
Plano e conta
Estas mensagens podem aparecer em qualquer ação que muda um curso ou os alunos dele.
| Mensagem | Quando acontece | O que fazer |
|---|---|---|
| «Esta funcionalidade não está disponível no teu plano.» | O teu plano já não inclui Cursos. Os cursos ficam em modo de leitura e o servidor recusa criar, editar e publicar cursos e inscrever alunos. | Muda para um plano que inclua Cursos. Sem ele, continuas a poder consultar, despublicar e eliminar cursos, e pausar ou remover o acesso de alunos. |
| «A gestão de alunos está bloqueada enquanto a conta estiver congelada.» ou «Tens mais clientes ativos do que o teu plano permite. Escolhe quais manter ou faz upgrade do plano.» | A conta está congelada: tens mais alunos ativos do que o teu plano permite. Os cursos ficam em modo de leitura. As duas mensagens podem aparecer ao mesmo tempo, em avisos separados. | Escolhe que alunos ficam ativos ou muda para um plano com mais lugares. |
Para perceber o que o teu plano inclui, vê Funcionalidade bloqueada pelo plano: o que significa. Para a conta congelada, vê Tens mais clientes ativos do que o teu plano permite.
Ao publicar
Quando selecionas Publicar ou Publicar alterações, o servidor confere o curso e, se faltar alguma coisa, diz o quê numa faixa vermelha por baixo da barra do curso. Se publicaste pelo menu de um cartão da lista de cursos, a mesma frase aparece num aviso. A faixa desaparece quando mudas alguma coisa nas aulas.
Estas frases vêm do servidor na língua da tua conta, que pode não ser a do site, e chamam «secção» ao que o ecrã chama módulo. O servidor confere por esta ordem e mostra só o primeiro problema que encontra, com os nomes de até 3 aulas ou módulos e «e mais» seguido do número quando há mais. Depois de corrigires, publica outra vez: pode aparecer o problema seguinte.
| Mensagem | Quando acontece | O que fazer |
|---|---|---|
| «Adiciona pelo menos um módulo antes de publicar» | O curso não tem nenhum módulo. | No separador Aulas, seleciona Novo módulo e acrescenta pelo menos uma aula com Adicionar aula. |
| «Este módulo não tem aulas: "…". Adiciona uma aula ou apaga-o antes de publicar.» ou, com vários, «Estes módulos não têm aulas: …» | Um ou mais módulos não têm aulas. | Acrescenta uma aula a cada módulo indicado ou apaga o módulo. |
| «Questionários e marcos ainda não podem ser publicados» | O curso tem itens de um tipo antigo, questionário ou marco, que já não se criam e só existem em cursos antigos. | Apaga esses itens na coluna Estrutura e publica outra vez. |
| «Esta aula está vazia: "…". Adiciona conteúdo ou apaga-a antes de publicar.» ou, com várias, «Estas aulas estão vazias: …» | Uma aula não tem descrição nem blocos. | Escreve uma descrição curta ou acrescenta um bloco com Adicionar bloco, ou apaga a aula. |
| «Esta aula tem conteúdo por acabar: "…". Tem um bloco de imagem sem ficheiro. Preenche ou remove antes de publicar.» ou, com várias, «Estas aulas têm conteúdo por acabar: … A primeira tem …» | Um bloco está por preencher e a frase diz qual: título sem texto, vídeo sem ficheiro nem link, imagem sem ficheiro, ficheiro sem anexo, áudio sem ficheiro, link sem endereço, botão sem texto ou endereço, checklist com itens por preencher, ou bloco de treino, dieta, hábito ou formulário sem nada escolhido. Os blocos de texto, destaque e separador podem ficar vazios. | Preenche o bloco indicado ou remove-o. |
| «Esta aula tem um problema no ficheiro: "…".» seguida do motivo: «O vídeo aponta para um endereço que não é do YouTube nem do Vimeo. Usa o botão "Importar vídeo" para o trazer para a plataforma, ou substitui-o pelo link normal do YouTube/Vimeo.», «O ficheiro não está guardado na plataforma. Carrega-o outra vez no bloco.» ou «O ficheiro não pertence a esta conta. Carrega-o outra vez no bloco.» | Um bloco Vídeo aponta para um site que não é o YouTube nem o Vimeo, ou um ficheiro do bloco não está guardado na plataforma ou foi carregado por outra conta. | Para o vídeo, usa Vídeo externo e Importar vídeo, ou troca-o pelo link normal em YouTube / Vimeo. Para um ficheiro, carrega-o outra vez no bloco. |
| «Existem alterações que não foram guardadas. Corrige o erro ou recarrega o construtor antes de publicar.» | Uma alteração das aulas não foi guardada e ainda não está no servidor. | Na barra de estado da aula, seleciona Tentar de novo. Se a mensagem continuar, recarrega a página. |
| «Falha ao publicar» | O servidor recusou sem um motivo conhecido. | Tenta outra vez. Se continuar, contacta o suporte. |
Ao guardar uma aula
As aulas guardam-se sozinhas. Quando uma gravação falha, a barra de estado no fundo do editor da aula mostra «Não foi possível guardar», seguida do motivo, e o botão Tentar de novo. Enquanto o erro está à vista, a alteração não está guardada: Tentar de novo volta a enviá-la.
| Mensagem | Quando acontece | O que fazer |
|---|---|---|
| «Este link de vídeo não é suportado. Usa o endereço normal do YouTube ou do Vimeo (links de direto e de playlist não funcionam), ou carrega o ficheiro com "Importar vídeo".» | Num bloco Vídeo em YouTube / Vimeo, o endereço não é um vídeo normal do YouTube ou do Vimeo, por exemplo um direto, uma playlist ou outro site. | Cola o endereço normal do vídeo. Para um vídeo de outro site, usa Vídeo externo e Importar vídeo. |
| «Este ficheiro não está guardado na plataforma. Carrega-o outra vez no bloco.» | O ficheiro que puseste no bloco não está no armazenamento da MyFitnessClient. | Carrega o ficheiro outra vez no bloco. |
| «Este ficheiro não pertence à tua conta. Carrega-o outra vez no bloco.» | O ficheiro que puseste no bloco foi carregado por outra conta. | Carrega o ficheiro outra vez no bloco. |
| «Há campos por preencher ou com valores inválidos.» | Um valor da aula passa dos limites, por exemplo um título com mais de 200 carateres, uma descrição com mais de 5000, mais de 300 blocos na aula ou mais de 200 itens numa checklist. | Encurta o texto ou divide o conteúdo por duas aulas. |
| «Não foi possível guardar as alterações da aula.» | A gravação falhou sem um motivo próprio. | Seleciona Tentar de novo. Se continuar, segue a secção Se não resolveu, no fim desta página. |
| «O título não pode ficar vazio. Mantém-se o último título guardado» | Apagaste o título da aula. É um aviso: o título anterior continua guardado. | Escreve um título. |
No construtor de aulas
Estas mensagens aparecem numa faixa no topo do separador Aulas. Quando mudar o nome, apagar ou reordenar falha, o construtor volta a carregar o curso e mostra o que está guardado no servidor. Ao mudar o nome, apagar, reordenar, duplicar, colar ou anular, se o servidor der um motivo conhecido, a faixa mostra esse motivo, por exemplo «Erro no servidor. Tenta novamente.» ou «Dados inválidos. Verifica os campos.» quando o nome de um módulo fica vazio, em vez da frase da tabela.
| Mensagem | Quando acontece | O que fazer |
|---|---|---|
| «Não foi possível criar o módulo.» ou «Não foi possível criar a aula.» | O módulo ou a aula nova não foi criada no servidor e sai da lista. Também aparece quando duplicar um módulo ou uma aula falha. | Tenta outra vez. |
| «Não foi possível guardar o nome do módulo.» | O nome novo do módulo não ficou guardado. | Escreve o nome outra vez e sai do campo. |
| «Não foi possível apagar o módulo.» ou «Não foi possível apagar a aula.» | O módulo ou a aula não foi apagada no servidor e volta a aparecer. | Tenta outra vez. |
| «Não foi possível reordenar os módulos.» ou «Não foi possível reordenar as aulas.» | A ordem nova não ficou guardada e a lista volta à ordem guardada. | Arrasta outra vez. |
| «Não foi possível guardar as alterações da aula.» | Tentaste duplicar, colar ou abrir Ver como aluno com uma gravação da aula falhada. Nada é duplicado nem colado e a pré-visualização não abre. | Na barra de estado da aula, seleciona Tentar de novo e repete quando aparecer «Tudo guardado». |
| «Não foi possível anular a alteração.» | O servidor não aceitou Anular ou Refazer. | Tenta outra vez. Se continuar, recarrega a página: o histórico de Anular recomeça. |
| «Este curso atingiu o limite de 100 módulos.» | Ao duplicar ou colar, o curso passaria de 100 módulos. Nada muda. | Apaga os módulos que já não usas ou cria outro curso. |
| «Este módulo atingiu o limite de 200 aulas.» | Ao duplicar ou colar, o módulo passaria de 200 aulas. Nada muda. | Cola num módulo com menos aulas ou divide o módulo em dois. |
| «Este curso atingiu o limite de 500 aulas.» | Ao duplicar ou colar, o curso passaria de 500 aulas. Nada muda. | Apaga as aulas que já não usas ou cria outro curso. |
| «O que copiaste já não existe.» | Ao colar, a aula, o módulo ou o curso de onde copiaste já foi apagado. | Copia outra vez a partir de um curso que exista. |
| «Não foi possível colar.» | A colagem falhou. O construtor mostra o curso como está guardado. | Tenta outra vez. |
Ao carregar um ficheiro ou importar um vídeo
Estas mensagens aparecem dentro do bloco. Para trazer um vídeo de outro site, o bloco Vídeo tem o modo Vídeo externo, com o campo do endereço e o botão Importar vídeo.
| Mensagem | Quando acontece | O que fazer |
|---|---|---|
| «Falha no upload» | O ficheiro não foi carregado no bloco. A mensagem não diz o motivo. | Tenta outra vez. Se voltar a falhar, vê o artigo sobre erros ao carregar ficheiros indicado no fim desta secção. |
| «Usa uma ligação HTTPS direta para um ficheiro de vídeo suportado.» | O endereço não começa por https://, aponta para uma rede privada ou não abre um ficheiro de vídeo. O formato reconhece-se pelo conteúdo do ficheiro: MP4, MOV, 3GP, WebM, MKV, OGG, AVI ou MPEG. | Usa o endereço que abre o próprio ficheiro de vídeo, e não a página onde ele aparece. |
| «Para YouTube ou Vimeo, usa a opção YouTube / Vimeo.» | O endereço é de um vídeo do YouTube ou do Vimeo. | Muda o bloco para YouTube / Vimeo e cola lá o endereço. |
| «O vídeo é demasiado grande ou não há espaço de armazenamento suficiente.» | O vídeo tem mais de 2 GB ou é maior do que o espaço livre do teu armazenamento. | Liberta espaço no armazenamento ou usa um vídeo mais pequeno. |
| «Já está a ser importado outro vídeo. Aguarda que termine.» | Só podes importar um vídeo de cada vez. | Espera que a importação em curso termine e tenta outra vez. |
| «Não foi possível importar o vídeo. Confirma que a ligação abre diretamente o ficheiro.» | Qualquer outra falha, por exemplo o servidor do vídeo não respondeu, a transferência passou de 4 minutos ou fizeste mais de 3 importações em 10 minutos. | Confirma o endereço e tenta outra vez mais tarde. |
Para libertar espaço, vê «Limite de armazenamento excedido»: como libertar espaço. Para outros erros ao carregar ficheiros, vê Não consigo carregar ou anexar um ficheiro. Se o vídeo ficou guardado mas a aula mostra «Vídeo indisponível», vê «Vídeo indisponível» numa aula: causas e soluções.
Ao despublicar, eliminar ou mudar a venda
Estas mensagens aparecem num aviso ou na faixa por baixo da barra do curso. Protegem os alunos que já pagaram ou estão a pagar.
| Mensagem | Quando acontece | O que fazer |
|---|---|---|
| «Há compras ativas neste curso.» | Ao despublicar ou eliminar um curso que tem uma compra paga ou em disputa, ou uma subscrição que ainda não terminou. | Uma compra paga conta até ser reembolsada por inteiro, e uma subscrição até terminar: até lá, o curso não pode ser despublicado nem eliminado. Para deixar de o vender, no separador Página, desliga Venda online e seleciona Publicar alterações. |
| «O preço e a cobrança não podem mudar enquanto houver subscrições ativas neste curso.» | Ao publicar a Página com outro preço, outro modo de venda ou outra frequência de cobrança, quando o curso tem subscrições que ainda não terminaram. | Mantém o preço e a cobrança. Só os podes mudar quando o curso não tiver subscrições em vigor. |
| «A compra anterior ainda está a fechar. Tenta daqui a pouco.» | Um aluno está a meio de pagar este curso e tentas despublicá-lo, eliminá-lo, publicar uma mudança na venda ou na visibilidade, ou guardar o Limite de inscrições ou o Pré-requisito. O lugar fica reservado enquanto o pagamento não termina, no máximo 25 horas. | Espera que o pagamento termine e tenta outra vez. |
| «Os pagamentos online estão indisponíveis.» | Ligaste Venda online, mas a tua conta Stripe deixou de estar pronta para receber pagamentos depois de abrires a página. | Recarrega a página. No separador Página, o aviso da Stripe mostra Configurar pagamentos: seleciona-o e termina a ligação à Stripe. |
| «Adiciona um nome ao curso.» | Guardaste a Página com o nome vazio. | Escreve o nome do curso e guarda outra vez. |
| «Não foi possível guardar.» | A Página não foi guardada, sem um motivo próprio. | Tenta outra vez. |
| «Falha ao despublicar» | O servidor recusou sem um motivo conhecido. | Tenta outra vez. Se continuar, contacta o suporte. |
Para os reembolsos e o acesso de quem comprou, vê Como funciona a venda de um curso, da compra ao reembolso. Para o preço e a cobrança, vê Vender um curso online: compra única, subscrição e preço. Para ligar a Stripe, vê Ligar a Stripe para receber pagamentos online dos clientes.
Ao inscrever e gerir alunos
Estas mensagens aparecem num aviso no separador Alunos do curso.
| Mensagem | Quando acontece | O que fazer |
|---|---|---|
| «Publica o curso antes de inscrever alunos.» | O curso não está publicado, ou a conta está em modo de leitura. A frase fica numa caixa no separador e os botões de inscrever ficam inativos. Se o curso foi despublicado com a página aberta, aparece num aviso ao inscrever. | Publica o curso com Publicar, na barra do curso. Em modo de leitura, vê primeiro a secção Plano e conta. |
| «O limite de alunos deste curso foi atingido.» | Ao inscrever um aluno ou selecionar Retomar acesso, o curso passaria o Limite de inscrições. Contam os alunos com acesso ativo e os lugares guardados para compras e subscrições em curso ou em disputa. | Sobe o Limite de inscrições nas Definições do curso, ou pausa o acesso de quem já não precisa. |
| «1 aluno não inscrito: pré-requisito por concluir», ou o mesmo aviso com o número de alunos | O curso tem um Pré-requisito e esse aluno ainda não concluiu o curso exigido. Os outros alunos ficam inscritos. | Espera que o aluno conclua o curso exigido, ou muda o Pré-requisito nas Definições. |
| «Este acesso resulta de uma compra e não pode ser removido aqui.» | Tentaste remover, pausar ou definir a validade de um aluno que comprou o curso, com a etiqueta Comprou. | Um acesso comprado só termina com o reembolso da compra. |
| «Este acesso é gerido por uma subscrição e não pode ser removido aqui.» | Tentaste remover, pausar, retomar ou definir a validade de um aluno com acesso por subscrição, com a etiqueta Subscrição. | O acesso segue a subscrição na Stripe. Para o retirar, a subscrição tem de ser cancelada na Stripe. |
| «Esta compra precisa de ser revista pelo suporte.» | Ao inscrever um aluno que tem uma compra ou uma subscrição deste curso em disputa. | Contacta o suporte com o nome do curso e do aluno. |
| «A compra anterior ainda está a fechar. Tenta daqui a pouco.» | Ao inscrever um aluno que tem uma subscrição deste curso, em vigor ou a ser paga. | Espera que o pagamento termine e tenta outra vez. |
| «Anular a compra por terminar?» | Abre-se esta janela ao inscrever um aluno que começou a comprar o curso e não terminou. | Seleciona Anular e inscrever: a compra é anulada e o aluno fica inscrito sem pagar. Se não for possível anular, aparece «Não foi possível anular a compra. Tenta daqui a pouco.» e o aluno não é inscrito. |
Ao abrir um curso
| Mensagem | Quando acontece | O que fazer |
|---|---|---|
| «Curso não encontrado», com «Este curso já não existe ou deixou de estar disponível para ti.» | O curso foi eliminado ou o endereço está errado. | Seleciona Voltar aos cursos. Não há ecrã para repor um curso eliminado. |
| «Não foi possível carregar o curso», «Não foi possível carregar o editor do curso.» ou, na lista, «Não foi possível carregar» | O curso ou a lista de cursos não carregou, por exemplo sem ligação à internet. | Seleciona Tentar novamente. No separador Alunos, o botão chama-se Tentar de novo. |
| «Não foi possível carregar as definições.» | As Definições do curso não carregaram. A mensagem aparece na faixa por baixo da barra do curso. | Seleciona outra vez Definições, na barra do curso. |
Para os cartões de erro de carregamento, vê «Não foi possível carregar esta informação» e outros cartões de erro.
Erros gerais
Estas mensagens podem aparecer em qualquer ação dos cursos.
| Mensagem | Quando acontece | O que fazer |
|---|---|---|
| «Há campos por preencher ou com valores inválidos.» | O servidor recusou um valor, por exemplo um Limite de inscrições de 0 nas Definições, onde o mínimo é 1, ou um texto maior do que o limite. | Corrige o valor e guarda outra vez. Para não limitar as inscrições, deixa o Limite de inscrições vazio. |
| «Não encontrámos este curso. Pode ter sido apagado ou republicado.» | O curso, ou a inscrição do aluno, já não existe, por exemplo porque foi eliminado noutro separador do browser. | Volta à lista de cursos e abre o curso outra vez. |
| «Algo correu mal do nosso lado. Tenta outra vez daqui a pouco.» | O servidor não conseguiu concluir a ação. | Tenta outra vez dentro de momentos. |
| «Sem ligação ao servidor. Verifica a internet e tenta de novo.» | O pedido não chegou ao servidor. | Confirma a ligação à internet e tenta outra vez. |
| «Ocorreu um erro» | Uma falha sem mensagem própria, na lista de cursos, nas Definições ou no separador Alunos. | Tenta outra vez. Se continuar, contacta o suporte. |
Se o servidor continuar sem responder, vê Servidor temporariamente indisponível ou demasiados pedidos seguidos. Sem internet, vê «Estás sem ligação à internet»: o que fazer na web.
Se não resolveu
Copia o texto que ainda não ficou guardado, recarrega a página e tenta outra vez: algumas mensagens vêm de uma página aberta antes de o curso, o plano ou um pagamento mudarem. Se a mensagem continuar, contacta o suporte (vê Contactar o Suporte e criar um pedido) e envia:
- o nome do curso;
- a mensagem exata e onde a viste, por exemplo na faixa por baixo da barra do curso ou na barra de estado da aula;
- uma captura do ecrã;
- a hora aproximada.