Antes de começar
- Só o dono da equipa decide quem escolhe o plano. No workspace de uma equipa, um membro não vê o separador Definições em Pagamentos nem o interruptor Pode escolher um plano na ficha do aluno.
- O aluno escolhe entre os planos do teu catálogo que estão à venda. Os planos arquivados, os que estão fora do catálogo e os planos à medida nunca lhe aparecem. Para criar planos, vê Criar planos de mensalidade e packs para os clientes; para tirar um plano da escolha do aluno, vê Arquivar um plano ou tirá-lo do catálogo dos clientes.
- A opção Têm de escolher para entrar precisa dos pagamentos online ligados: vê Ligar a Stripe para receber pagamentos online dos clientes.
Passos
Para escolher o que vale para todos os teus alunos:
- No menu lateral, em Gestão, seleciona Pagamentos.
- Seleciona o separador Definições.
- Na linha Quem escolhe o plano, abre a lista. Num ecrã estreito, seleciona a linha e abre a lista na janela que aparece.
- Escolhe Escolhes tu, Podem escolher ou Têm de escolher para entrar.
A opção fica guardada assim que a escolhes, sem botão para guardar, e a frase por baixo da lista passa a explicar a opção escolhida. Se a gravação falhar, a lista volta à opção anterior e aparece um aviso com o erro.
O que faz cada opção
A frase por baixo da lista resume cada opção:
| Opção | Frase no ecrã | O que acontece |
|---|---|---|
| Escolhes tu | «Atribuis tu o plano. O aluno nunca vê o catálogo.» | É a opção por defeito. Dás o plano a cada aluno com Dar plano. Há três exceções, descritas em «Quando o catálogo abre sempre», neste artigo. |
| Podem escolher | «Vê o catálogo e subscreve sozinho. Entra na app na mesma sem plano.» | O aluno sem plano entra na app e pode escolher e pagar um plano no site quando quiser. |
| Têm de escolher para entrar | «Escolhe e paga antes de abrir a app. Sem plano vê só o catálogo e o chat.» | Vale só para alunos novos. Até ter um plano, o aluno novo fica à porta, só com o catálogo e o chat. |
Quem fica à porta com Têm de escolher para entrar
- Só os alunos cujo acompanhamento começa depois de escolheres esta opção, incluindo quem volta por um convite, um link ou um pedido depois de ter saído. Quem já era teu aluno continua a entrar, tal como um aluno arquivado que voltas a ativar, e a frase por baixo da lista diz «Só para alunos novos: quem já está dentro continua a entrar.»
- Se mudares para outra opção e voltares a esta, conta a última vez que a escolheste.
- O aluno sai da porta e passa a ter o que o plano inclui quando paga o plano que escolheu ou quando lhe dás um plano com Dar plano. Vê Dar um plano de mensalidade ou um pack a um cliente.
- Se não tiveres nenhum plano à venda, o aluno novo fica só com o chat até lhe dares um plano.
- Se escolheres outra opção, os alunos que estavam à porta entram na app.
Deixar só um aluno escolher
Cada aluno pode ser uma exceção à opção das Definições, com o interruptor Pode escolher um plano:
- O interruptor está na ficha do aluno, no separador Pagamentos, e na ficha de pagamentos que abre quando selecionas a linha do aluno em Pagamentos > Alunos.
- Aparece por baixo do cartão do plano, só quando o aluno não tem um plano do catálogo nem à medida, com a frase «Mostra-lhe os planos que estão à vista, para ele escolher e pagar sozinho.»
- Fica guardado assim que o mudas. Se a gravação falhar, volta à posição anterior e aparece um aviso com o erro.
- Com o interruptor ligado, o cartão mostra o nome e o preço do plano mais barato que o aluno pode escolher. Se acabaste de o ligar, o plano só aparece da próxima vez que abrires a ficha. Se o interruptor já está ligado quando abres a ficha e não mostra nenhum plano, não tens planos à venda.
- Ganha à opção das Definições nos dois sentidos: ligado, o aluno pode escolher mesmo com Escolhes tu; desligado, não pode mesmo com Podem escolher.
- Quando abres a ficha, o interruptor mostra o que vale hoje para o aluno. Depois de lhe mexeres, o aluno fica com o valor que escolheste, mesmo que mudes mais tarde a opção das Definições. Sem escolha própria, a linha por baixo do interruptor diz «Segue a regra das Definições.»; depois de lhe mexeres, aparece Seguir a regra geral, que faz o aluno voltar a seguir a opção das Definições.
Quando o catálogo abre sempre
Em três casos o aluno vê o catálogo com qualquer opção, porque é o caminho para entrar ou voltar a ter acesso:
- Um aluno novo à porta com Têm de escolher para entrar.
- Um aluno cujo acesso terminou na data de fim, desde que não se tenha desconectado de ti nem o tenhas arquivado. Vê só os planos com Sem acesso em Se não pagar, porque só esses lhe devolvem o acesso.
- Um aluno com a regra Apenas leitura cujo pack acabou há mais dias do que a tolerância e que por isso ficou só a ver.
Nos dois primeiros casos, o interruptor do aluno aparece ligado e desligá-lo não fecha o catálogo.
O que o aluno vê
- No site, o aluno vê os teus planos à venda em Definições > Pagamentos, na secção O teu plano, e paga ali o plano que escolher. A lista só aparece a quem ainda não tem contigo um plano, uma mensalidade paga à mão ou um pagamento automático ativo. O percurso do aluno está em Escolher e pagar um plano do teu profissional.
- Um aluno novo à porta vê no Início o cartão «Escolhe o teu plano para começar», com a frase «O teu profissional pede que escolhas um plano antes de abrires a app. Até lá podes falar com ele.», a lista dos teus planos e um botão que abre o chat contigo. No site, se abrir outra secção por uma ligação, vê o mesmo cartão. Na versão mais recente da app, o cartão aparece também no Início da app.
Problemas comuns
Têm de escolher para entrar aparece desativada
Os pagamentos online ainda não estão ativos (a conta Stripe tem de estar no estado Ativo), e a frase por baixo da lista acaba com «Para exigires um plano, liga primeiro os pagamentos online.» Liga-os (vê Ligar a Stripe para receber pagamentos online dos clientes) e recarrega a página. Se os pagamentos online deixarem de estar disponíveis com a página aberta, escolher esta opção mostra «Ainda não são aceites pagamentos online.» e a lista volta à opção anterior.
«Tens mais clientes ativos do que o teu plano permite. Escolhe quais manter ou faz upgrade do plano.»
Com mais clientes ativos do que o teu plano permite, a MyFitnessClient não grava a opção nem o interruptor, e os dois voltam ao valor anterior. Vê Tens mais clientes ativos do que o teu plano permite.
O aluno não vê nenhum plano para escolher
Há quatro causas possíveis: o interruptor dele está desligado, porque a opção é Escolhes tu ou porque o desligaste na ficha; ele já tem contigo um plano, uma mensalidade paga à mão ou um pagamento automático ativo; não tens nenhum plano à venda; ou ele procura na app do telemóvel, e a lista está no site. Na ficha do aluno, o interruptor Pode escolher um plano mostra o que vale para ele e, ligado, o plano mais barato que ele vê.
O interruptor Pode escolher um plano não aparece
O interruptor só aparece ao dono da equipa, e só quando o aluno não tem um plano do catálogo nem à medida. Para trocar o plano de um aluno, vê Mudar o plano de um cliente.
Perguntas
Posso obrigar os alunos que já tenho a escolher um plano?
Não. Têm de escolher para entrar só deixa à porta quem começa o acompanhamento depois de a escolheres. Aos outros, dá o plano com Dar plano ou deixa-os escolher com Podem escolher.
Preciso dos pagamentos online para os alunos escolherem?
Só para Têm de escolher para entrar. Com Podem escolher e sem pagamentos online, o aluno envia-te um pedido em vez de pagar online, e o plano só começa quando marcares o pagamento como pago. Vê Marcar uma cobrança como paga.
O aluno vê os planos à medida ou fora do catálogo?
Não. Vê só os planos do catálogo que não estão arquivados nem fora do catálogo. Continuas a poder dar-lhe um plano fora do catálogo ou à medida com Dar plano.