Antes de começar
- Só o dono do workspace cria e edita planos. No workspace de uma equipa, um membro com acesso a Pagamentos vê o separador Planos só para consulta, com o selo Só o dono cria planos e muda preços no lugar do botão Novo plano.
- O preço fica na moeda do workspace, e a moeda fica fixa assim que existe o primeiro preço ou pagamento, este plano incluído. Se ainda não tens nenhum, confirma a moeda antes: vê Escolher o país e a moeda em que cobras.
- Sem os pagamentos online ligados, uma mensalidade paga-se à mão, e o formulário avisa: «Sem pagamentos online ligados, este plano paga-se à mão: marcas como pago quando receberes.» Para os clientes pagarem online, vê Ligar a Stripe para receber pagamentos online dos clientes.
- Com mais clientes ativos do que o teu plano permite, a MyFitnessClient recusa criar e editar planos até resolveres: vê Tens mais clientes ativos do que o teu plano permite.
Tutorial interativo
Abre na app e precisa de sessão iniciada.
Passos
Para criar um plano:
- No menu lateral, na secção Gestão, seleciona Pagamentos e abre o separador Planos 1.
- Seleciona Novo plano. Se não tens planos, ou só tens planos arquivados, o botão não aparece: seleciona um dos atalhos Acompanhamento mensal 1, Pack de sessões 2 ou Começar do zero 3. Os dois primeiros abrem o formulário já com o tipo e o nome.
- Escolhe o tipo: Recorrente 1, que o aluno paga todos os meses ou anos, ou Pack, que paga uma vez e tem fim.
- Escreve o Nome 2, até 100 carateres, e o Preço 3.
- Numa mensalidade, em por 4, escolhe mês, 2 meses, 3 meses, 6 meses, ano ou outro, que pede um número de 1 a 12 meses. Num pack, escreve no mesmo sítio os dias de acesso, de 1 a 3650.
- Opcional: seleciona Adicionar descrição e escreve até 500 carateres.
- Em Inclui, abre a lista e marca as secções a que o aluno tem acesso com este plano. A primeira linha, Tudo 1, marca ou desmarca todas.
- Em Se não pagar, escolhe Continua igual, Apenas leitura ou Sem acesso. Com as duas últimas, em Ao fim de, escreve quantos dias de tolerância dás depois do vencimento, de 0 a 90, ou deixa o campo vazio para usar o valor por defeito que ele mostra. A regra atua no dia a seguir ao último dia de tolerância; com 0, no dia a seguir ao vencimento.
- Opcional: em Imagem, carrega a imagem que o aluno vê quando escolhe o plano, e desliga Mostrar aos alunos se só tu vais dar este plano.
- Revê os painéis O que vai acontecer e Como o aluno vê, que aparecem quando escreves o preço, e seleciona Criar plano.
A janela fecha com o aviso «Plano guardado» e o plano aparece no grupo Mensalidades ou Packs (pagam uma vez), com o preço e «0 alunos». Se desligaste Mostrar aos alunos, a linha tem a etiqueta Fora do catálogo. Para o dar a um cliente, vê Dar um plano de mensalidade ou um pack a um cliente.
Escolher o que o plano inclui
O campo Inclui decide a que partes da app o aluno tem acesso enquanto tem este plano. Há 10 secções: Treinos, Nutrição, Suplementos, Hábitos, Progresso e check-ins, Questionários, Materiais, Cursos, Chat e Chamadas. Um plano novo vem com Tudo, e o campo resume a escolha: «Inclui tudo», «Não inclui nenhuma secção» ou as duas primeiras secções e o número das restantes, por exemplo «Inclui: Treinos, Nutrição +3».
- O Início, o Calendário, as Definições e os pagamentos ficam sempre, mesmo num plano sem nenhuma secção.
- Uma secção que o plano não inclui sai do menu do aluno e, se ele a abrir por uma ligação, vê «Não está no teu plano». Hábitos e Chat ficam sempre no menu: sem Chat, o aluno lê as tuas mensagens mas não te pode responder. Cursos fica enquanto o aluno tiver cursos seus. O que o aluno vê em cada caso está em «Não está no teu plano»: uma secção da app desapareceu.
- Pagar uma cobrança em atraso não abre uma secção que o plano não inclui.
O que vem escolhido num plano novo
- Inclui vem em Tudo e Mostrar aos alunos vem ligado.
- Num pack, Se não pagar vem em Sem acesso: o pack tem fim e o acesso acaba com ele, e o painel O que vai acontecer mostra «O acesso termina». Se escolheres Continua igual ou Apenas leitura, o painel passa a mostrar «Mantém o acesso»: o pack acaba e o acesso à app fica.
- Numa mensalidade, Se não pagar vem com a tua regra por defeito, a de Pagamentos > Definições. Enquanto não mexeres no campo, o plano segue essa regra, também quando a mudares mais tarde. Vê Escolher o que acontece quando um cliente não paga.
- Ao fim de vazio segue sempre a tolerância por defeito.
Editar um plano
No separador Planos, abre o ⋮ do plano, ou faz clique direito na linha, e seleciona Editar. Ao selecionar Guardar, só muda o que alteraste.
- O tipo, a cadência de uma mensalidade e os dias de um pack ficam bloqueados: «A forma de pagar não se muda depois de criado. Arquiva este e cria outro.» Vê Arquivar um plano ou tirá-lo do catálogo dos clientes.
- O que o plano inclui muda já para todos os alunos que o têm.
- Uma regra ou uma tolerância nova só conta para quem receber o plano a partir de agora. Quem já o tem fica com a regra que tinha.
- Numa mensalidade, um preço novo abre, ao guardar, a pergunta «Mudar o preço?», para escolheres se vale só para novos alunos ou também para quem já tem o plano: vê Mudar o preço de um plano para novos ou para todos os clientes. Num pack, o preço novo vale só para quem o receber a partir de agora: «Quem já comprou este pack não é afetado.»
Problemas comuns
«Tens mais clientes ativos do que o teu plano permite. Escolhe quais manter ou faz upgrade do plano.»
Aparece ao selecionar Criar plano ou Guardar quando o workspace tem mais clientes ativos do que o plano permite. Escolhe os clientes que ficam ou muda de plano, como explica Tens mais clientes ativos do que o teu plano permite, e tenta outra vez.
«O preço tem de estar entre 0,50 € e 10 000 €.»
O campo Preço está vazio ou fora dos limites da moeda. Em euros, o preço vai de 0,50 € a 10 000 €; noutra moeda, a mensagem mostra os limites dessa moeda. Corrige o valor e seleciona outra vez Criar plano.
«Escreve o valor sem separador de milhares, por exemplo 1200,50.»
O preço tem um separador de milhares, como 1.200, ou mais de duas casas decimais. Escreve só os algarismos e, se precisares, a vírgula dos cêntimos: 1200 ou 1200,50.
«Dá um nome ao plano»
O campo Nome está vazio. Escreve um nome e seleciona outra vez Criar plano.
Se não resolveu, contacta o suporte com a mensagem exata, o tipo de plano e o preço que escreveste.
Perguntas
Posso vender uma mensalidade de duas em duas semanas?
Não num plano do catálogo: a cadência é sempre de 1 a 12 meses ou de um ano. Cadências em dias ou semanas só existem num plano à medida, que dás a um único cliente: vê Dar um plano de mensalidade ou um pack a um cliente.
Onde aparece a imagem do plano?
Só no catálogo do aluno, quando ele escolhe um plano. A tua lista de planos não a mostra. O campo recomenda uma imagem de 800 × 800.
Quando é que o aluno vê o plano no catálogo?
Com Mostrar aos alunos ligado, o plano entra no catálogo que o aluno vê quando o deixas escolher um plano. Desligado, só tu o dás: não aparece no catálogo do aluno e quem já o tem continua a vê-lo. Mesmo sem o deixares escolher, o catálogo abre a um aluno cujo acesso terminou, para poder voltar a pagar, e aí só mostra os planos com Sem acesso. Vê Deixar o cliente escolher e pagar o plano sozinho.
Como deixo de vender um plano?
Tira-o do catálogo ou arquiva-o; em nenhum dos casos quem já o tem perde o que tem. Vê Arquivar um plano ou tirá-lo do catálogo dos clientes.