O limite de clientes é o número de alunos que o plano do dono do workspace deixa ter ao mesmo tempo. Cada aluno que conta para o limite ocupa um lugar. Enquanto houver lugares livres, podes criar, convidar e aceitar alunos; quando estão todos ocupados, a MyFitnessClient recusa as ações que acrescentam mais um, até libertares um lugar ou passares para um plano com mais lugares.
Onde vês os teus lugares
Em Definições > Subscrição, na secção Utilização, o cartão Clientes mostra quantos lugares estão ocupados e, ao lado, o limite do teu plano, com a nota «ativos e agendados». Num plano sem limite, o limite aparece como ∞ e a nota diz «Clientes ilimitados no teu plano.». No separador Mudar Plano, cada plano diz quantos clientes inclui. Para comparar os planos, vê Planos e preços; para o resto da página, vê Ver o teu plano, o que inclui e quanto já usas.
O limite é sempre o do dono do workspace. Numa equipa, os alunos que um membro cria, convida ou aceita ocupam lugares do plano do dono, e o cartão que conta é o da conta do dono.
Quem ocupa lugar
Ocupa lugar quem já está contigo e quem tem a entrada marcada. A tabela usa os estados da lista de Alunos.
| Aluno | Ocupa lugar |
|---|---|
| Ativo, e também Convidado e Sem acesso à app (alunos que criaste e que ainda não usam a app) | Sim |
| Agendado: tem uma data de início que ainda não chegou | Sim. O acesso abre sozinho nessa data, por isso o lugar fica guardado desde já. |
| Pedido de quem está a pagar um pacote para entrar | Sim, enquanto o pagamento está dentro do prazo. Se o prazo passar sem pagamento, o lugar fica livre. |
| Arquivado, mesmo que tivesse uma data de início por chegar | Não |
| Terminado: o período de acesso acabou | Não |
| Exemplo: o Aluno de Teste | Não |
| Aluno que terminou a ligação contigo e saiu da lista | Não |
| Pedido à espera da tua resposta | Não. O lugar gasta-se quando o aceitas. |
| Convite enviado a alguém que ainda não está na tua lista | Não |
Quando precisas de um lugar livre
A MyFitnessClient pede um lugar livre sempre que um aluno passa a contar para o limite:
- ao criar um aluno na janela Novo Aluno;
- ao convidar alguém por email: o convite só sai se houver um lugar livre nesse momento. Convidar para a app um aluno que já criaste não gasta outro lugar, porque esse aluno já ocupa o seu;
- ao aceitar um pedido em Pedidos;
- ao reativar um aluno arquivado ou terminado, ou ao dar-lhe um novo período de acesso;
- ao importar alunos de um ficheiro;
- quando alguém aceita um convite teu por email, começa a pagar um pacote para entrar, ou volta depois de o acesso terminar, ao renovar um pacote ou ao pagar uma cobrança.
Um link ou um código QR não pede lugar quando o crias. O lugar gasta-se quando aceitas o pedido da pessoa, ou logo quando ela entra, se o convite marca um dia de início que ainda não chegou ou é um link de empresa que dispensa a tua aprovação.
O que vês quando não há lugar livre
- Na janela Novo Aluno, ao criar ou ao convidar por email: a mensagem «Limite de alunos do plano atingido.».
- Em Pedidos, ao aceitar: a mesma mensagem, se és membro da equipa.
- No perfil do aluno, ao reativar ou ao dar um novo período de acesso: a mesma mensagem.
- Na lista de Alunos, ao reativar: só voltam os que cabem, e o aviso «{n} atualizados, {s} ignorados» diz quantos ficaram de fora.
- Ao importar um ficheiro: as linhas que não cabem ficam de fora, com o motivo «sem vagas no teu plano».
Se és o dono do workspace, ao criar, ao convidar por email ou ao aceitar um pedido em Pedidos abre-se a janela Mais alunos. Mostra o plano mais barato com mais lugares do que o teu, o preço por mês e um botão que abre logo o pagamento desse plano; Talvez depois fecha a janela. Um membro da equipa não vê esta janela, porque só o dono muda de plano.
Quando alguém tenta aceitar um convite teu que lhe daria logo um lugar, ou pagar um pacote para entrar, e não há lugar livre, a pessoa não entra nem paga e vê um aviso de que não podes receber mais alunos neste momento. O dono do workspace recebe a notificação «Convite sem vaga no plano», com o nome da pessoa.
Para as outras mensagens destas ações, vê Mensagens de erro ao criar, convidar e aceitar clientes.
Casos especiais
- Ações ao mesmo tempo: quando tu e a tua equipa criam, aceitam, importam ou reativam alunos no perfil no mesmo instante, a MyFitnessClient confirma o lugar de cada um ao gravar, um de cada vez, e recusa o que já não cabe.
- Conta a encerrar: enquanto a tua conta está a encerrar, não tens nenhum lugar livre. Ao criar ou convidar por email um aluno, ao aceitar um pedido, ou ao reativar um aluno ou dar-lhe um novo período de acesso no perfil dele, vês «A tua conta está a encerrar: já não podes adicionar, aceitar, reativar nem renovar alunos.». Ao importar um ficheiro, nenhuma linha entra e o motivo é «a tua conta está a encerrar».
- Plano sem limite: nunca recusa por falta de lugar, exceto com a conta a encerrar.
Libertar lugares
- Arquiva os alunos que já não acompanhas. O lugar fica livre logo; se os reativares, voltam a ocupar um lugar.
- Passa para um plano com mais lugares: vê Subir de plano e pagar a subscrição.
Limite e congelamento
O limite decide se podes acrescentar mais um aluno e conta os ativos, os agendados e os pedidos de quem está a pagar para entrar. O congelamento é outra coisa: acontece quando tens mais alunos ativos do que o plano permite, por exemplo depois de passares para um plano com menos lugares ou de o teu plano acabar. Conta só os alunos ativos e bloqueia as alterações aos alunos e aos conteúdos até escolheres quem fica ou subires de plano. Com tantos alunos ativos como o limite, o workspace não congela, mas não podes acrescentar mais nenhum. Vê Tens mais clientes ativos do que o teu plano permite.