Das Kundenlimit ist die Anzahl der Kunden, die der Tarif des Workspace-Inhabers gleichzeitig erlaubt. Jeder Kunde, der zum Limit zählt, belegt einen Platz. Solange Plätze frei sind, kannst du Kunden anlegen, einladen und annehmen; sind alle belegt, lehnt MyFitnessClient die Aktionen ab, die einen weiteren hinzufügen, bis du einen Platz freigibst oder zu einem Tarif mit mehr Plätzen wechselst.
Wo du deine Plätze siehst
Unter Einstellungen > Abo zeigt im Bereich Nutzung die Karte Kunden, wie viele Plätze belegt sind, und daneben das Limit deines Tarifs, mit dem Hinweis „aktiv und geplant“. Bei einem Tarif ohne Limit erscheint das Limit als ∞ und der Hinweis lautet „Unbegrenzt viele Kunden in deinem Tarif.“. Im Tab Tarif wechseln steht bei jedem Tarif, wie viele Kunden er enthält. Zum Vergleichen der Tarife siehe Tarife und Preise; für den Rest der Seite siehe Deinen Tarif, seinen Umfang und deine Nutzung ansehen.
Das Limit ist immer das des Workspace-Inhabers. In einem Team belegen die Kunden, die ein Mitglied anlegt, einlädt oder annimmt, Plätze im Tarif des Inhabers, und es zählt die Karte im Konto des Inhabers.
Wer einen Platz belegt
Einen Platz belegt, wer schon bei dir ist und wessen Start schon feststeht. Die Tabelle verwendet die Status der Liste Kunden.
| Kunde | Belegt einen Platz |
|---|---|
| Aktiv, außerdem Eingeladen und Kein App-Zugang (Kunden, die du angelegt hast und die die App noch nicht nutzen) | Ja |
| Geplant: hat ein Startdatum, das noch nicht erreicht ist | Ja. Der Zugang öffnet sich an diesem Datum von selbst, deshalb ist der Platz schon jetzt reserviert. |
| Anfrage von jemandem, der ein Paket bezahlt, um beizutreten | Ja, solange die Zahlung innerhalb der Frist liegt. Läuft die Frist ohne Zahlung ab, wird der Platz frei. |
| Archiviert, auch wenn ein Startdatum noch bevorstand | Nein |
| Beendet: der Zugangszeitraum ist vorbei | Nein |
| Beispiel: der Testkunde | Nein |
| Kunde, der die Verbindung mit dir beendet und die Liste verlassen hat | Nein |
| Anfrage, die auf deine Antwort wartet | Nein. Der Platz wird belegt, wenn du sie annimmst. |
| Einladung an jemanden, der noch nicht in deiner Liste ist | Nein |
Wann du einen freien Platz brauchst
MyFitnessClient verlangt einen freien Platz, sobald ein Kunde zum Limit zu zählen beginnt:
- wenn du im Fenster Neuer Kunde einen Kunden anlegst;
- wenn du jemanden per E-Mail einlädst: Die Einladung wird nur verschickt, wenn in diesem Moment ein Platz frei ist. Einen Kunden, den du schon angelegt hast, in die App einzuladen, verbraucht keinen weiteren Platz, weil dieser Kunde schon seinen eigenen belegt;
- wenn du unter Anfragen eine Anfrage annimmst;
- wenn du einen archivierten oder beendeten Kunden reaktivierst oder ihm einen neuen Zugangszeitraum gibst;
- wenn du Kunden aus einer Datei importierst;
- wenn jemand deine Einladung per E-Mail annimmt, beginnt, ein Paket zu bezahlen, um beizutreten, oder nach dem Ende seines Zugangs zurückkommt, indem er ein Paket verlängert oder eine Abrechnung bezahlt.
Ein Link oder ein QR-Code verlangt keinen Platz, wenn du ihn erstellst. Der Platz wird belegt, wenn du die Anfrage der Person annimmst, oder sofort beim Beitritt, wenn die Einladung einen Starttag festlegt, der noch nicht erreicht ist, oder ein Firmenlink ist, der ohne deine Freigabe auskommt.
Was du siehst, wenn kein Platz frei ist
- Im Fenster Neuer Kunde, beim Anlegen oder Einladen per E-Mail: die Meldung „Kundenlimit des aktuellen Tarifs erreicht.“.
- Unter Anfragen, beim Annehmen: dieselbe Meldung, wenn du Teammitglied bist.
- Im Profil des Kunden, beim Reaktivieren oder beim Vergeben eines neuen Zugangszeitraums: dieselbe Meldung.
- In der Liste Kunden, beim Reaktivieren: Nur die Kunden, die noch passen, kommen zurück, und der Hinweis „{n} aktualisiert, {s} übersprungen“ zeigt, wie viele außen vor blieben.
- Beim Import einer Datei: Zeilen, die nicht mehr passen, bleiben außen vor, mit dem Grund „keine freien Plätze in deinem Tarif“.
Wenn du der Workspace-Inhaber bist, öffnet sich beim Anlegen, beim Einladen per E-Mail oder beim Annehmen einer Anfrage unter Anfragen das Fenster Mehr Kunden. Es zeigt den günstigsten Tarif mit mehr Plätzen als deiner, den Preis pro Monat und eine Schaltfläche, die direkt die Zahlung für diesen Tarif öffnet; Vielleicht später schließt das Fenster. Ein Teammitglied sieht dieses Fenster nicht, weil nur der Inhaber den Tarif wechselt.
Wenn jemand versucht, eine Einladung von dir anzunehmen, die ihm sofort einen Platz geben würde, oder ein Paket zu bezahlen, um beizutreten, und kein Platz frei ist, tritt die Person nicht bei, zahlt nicht und sieht einen Hinweis, dass du gerade keine weiteren Kunden aufnehmen kannst. Der Workspace-Inhaber erhält die Benachrichtigung „Einladung ohne freien Platz“ mit dem Namen der Person.
Für die anderen Meldungen dieser Aktionen siehe Fehlermeldungen beim Anlegen, Einladen und Annehmen von Kunden.
Sonderfälle
- Gleichzeitige Aktionen: Wenn du und dein Team im selben Moment Kunden anlegt, annehmt, importiert oder im Profil reaktiviert, bestätigt MyFitnessClient den Platz jedes Kunden beim Speichern, einen nach dem anderen, und lehnt ab, was nicht mehr passt.
- Konto wird geschlossen: Solange dein Konto geschlossen wird, hast du keinen freien Platz. Wenn du einen Kunden anlegst oder per E-Mail einlädst, eine Anfrage annimmst oder einen Kunden in seinem Profil reaktivierst oder ihm dort einen neuen Zugangszeitraum gibst, siehst du „Dein Konto wird geschlossen: Du kannst keine Kunden mehr hinzufügen, annehmen, reaktivieren oder verlängern.“. Beim Import einer Datei wird keine Zeile übernommen, und der Grund ist „dein Konto wird geschlossen“.
- Tarif ohne Limit: lehnt nie wegen eines fehlenden Platzes ab, außer wenn das Konto geschlossen wird.
Plätze freigeben
- Archiviere die Kunden, die du nicht mehr betreust. Der Platz wird sofort frei; wenn du sie reaktivierst, belegen sie wieder einen Platz.
- Wechsle zu einem Tarif mit mehr Plätzen: siehe Auf einen höheren Tarif wechseln und das Abo bezahlen.
Limit und Einfrieren
Das Limit entscheidet, ob du einen weiteren Kunden hinzufügen kannst, und zählt die aktiven Kunden, die geplanten und die Anfragen von Personen, die für den Beitritt bezahlen. Das Einfrieren ist etwas anderes: Es passiert, wenn du mehr aktive Kunden hast, als der Tarif erlaubt, zum Beispiel nach einem Wechsel zu einem Tarif mit weniger Plätzen oder wenn dein Tarif endet. Es zählt nur die aktiven Kunden und sperrt Änderungen an Kunden und Inhalten, bis du auswählst, wer bleibt, oder deinen Tarif upgradest. Hast du genau so viele aktive Kunden, wie das Limit erlaubt, friert der Workspace nicht ein, aber du kannst keinen weiteren hinzufügen. Siehe Du hast mehr aktive Kunden, als dein Tarif erlaubt.