Such das Symptom im Abschnitt zu seinem Thema: Einladungen, Zugriff der Mitglieder, Aufgaben, Aktivität oder Chat. Jede Zeile nennt die Ursache und was zu tun ist. Nur der Team-Inhaber lädt ein, ändert die Berechtigungen und wählt die Kunden jedes Mitglieds aus; wenn du Mitglied bist, frag ihn nach der Änderung.
Einladungen und Beitritt zum Team
| Symptom | Ursache | Was du tun kannst |
|---|---|---|
| Ich sehe die Schaltfläche Einladen nicht. | Nur der Inhaber lädt ein. Die Schaltfläche verschwindet auch, wenn das Team inaktiv ist, wenn es mehr Mitglieder hat, als der Tarif erlaubt, und wenn alle Plätze belegt sind, durch aktive Mitglieder und durch noch nicht angenommene E-Mail-Einladungen: Auf der Seite Team zeigt das Feld Plätze zum Beispiel „1 von 1“. | Um einen Platz freizugeben, ziehe eine noch nicht angenommene Einladung zurück (im Menü ⋮ ihrer gestrichelten Karte, Einladung zurückziehen) oder entferne ein Mitglied. Für mehr Plätze wechsle in einen höheren Tarif. Hast du schon den Tarif mit den meisten Plätzen, wende dich an den Support (siehe „Wenn das Problem bleibt“). |
| Die Einladung ist nicht im E-Mail-Postfach der Person angekommen. | Die E-Mail ist im Spam gelandet, oder die Adresse ist falsch. | Sag der Person, sie soll im Spam-Ordner nachsehen. Wenn die Adresse auf der Karte der Einladung stimmt, öffne das Menü ⋮ der Einladung und wähle Einladung erneut senden: Es geht eine weitere E-Mail raus und die Einladung gilt wieder 7 Tage. Wenn sie falsch ist, ziehe die Einladung zurück und lade die richtige Adresse ein. Du kannst auch unter Einladen > Link teilen > Link generieren einen Link erstellen und ihn auf anderem Weg senden. |
| Die Person sieht „Andere E-Mail“. | Die Einladung ging an eine E-Mail-Adresse und die Person ist mit einem Konto mit einer anderen Adresse angemeldet. | Die Person meldet sich ab und mit der eingeladenen Adresse wieder an, oder sie erstellt damit ein Konto. Ein Einladungslink hängt nicht von der E-Mail-Adresse ab. |
| Die Person sieht „Nur für Profis“. | Die Person ist mit einem Kundenkonto angemeldet. Nur Profi-Konten können einem Team beitreten. | Die Person öffnet die Einladung mit einem Profi-Konto. |
| Die Person sieht „Link aufgebraucht“. | Jeder Einladungslink gilt für nur eine Person, und jemand hat ihn schon benutzt. | Erstelle einen weiteren Link und sende ihn. |
| Die Person sieht „Team voll“. | Als die Person angenommen hat, belegten die aktiven Mitglieder schon alle Plätze. Diese Einladung wird gelöscht. | Entferne ein Mitglied oder wechsle in einen höheren Tarif, und sende eine neue Einladung. |
Die Plätze jedes Tarifs stehen in Wie viele Mitglieder das Team in jedem Tarif haben kann. Die anderen Bildschirme und Meldungen der Einladung, etwa „Einladung abgelaufen“, stehen in Die Team-Einladung kommt nicht an oder zeigt einen Fehler.
Zugriff der Mitglieder
| Symptom | Ursache | Was du tun kannst |
|---|---|---|
| Das Mitglied sieht einen Menüpunkt nicht, oder eine Seite zeigt „Keine Zugriffsberechtigung“. | Das Mitglied hat in diesem Bereich kein Ansehen. Wenn du die Berechtigungen änderst, ändern sich sein Menü und seine Seiten erst, nachdem es die Seite neu geladen hat. Im Workspace des Teams erscheint Kurse nie für ein Mitglied. | Wähle im Menü ⋮ der Karte des Mitglieds Berechtigungen bearbeiten, öffne Nach Bereich anpassen, aktiviere Ansehen in diesem Bereich und wähle Speichern. Danach lädt das Mitglied die Seite neu. |
| Das Mitglied sieht keine Kunden oder nur einige. | Unter Kundenzugriff steht das Mitglied auf Bestimmte Kunden und sieht nur die Kunden, die für es ausgewählt wurden. Ist keiner ausgewählt, steht in seinem Profil „Keine Kunden zugewiesen“. Wenn nicht einmal der Menüpunkt Kunden im Menü erscheint, fehlt ihm Ansehen unter Kunden. | Wähle seine Kunden aus oder gib ihm Alle Kunden, mit den Schritten nach der Tabelle. Für den Menüpunkt Kunden aktiviere ihm Ansehen unter Kunden. |
| Ich habe den Zugriff auf das Team verloren, oder es erschien der Hinweis „Workspace-Zugriff entzogen“ oder „Dieser Workspace ist inaktiv, weil sein kostenpflichtiger Tarif beendet ist.“ | Du wurdest entfernt, der Inhaber hat das Team aufgelöst, oder das Team wurde inaktiv, weil der Tarif des Inhabers keine Teams mehr enthält. Das Dashboard wechselt zurück in deinen persönlichen Workspace. | Sprich mit dem Team-Inhaber. Nachdem du entfernt wurdest oder wenn das Team aufgelöst ist, kommst du nur mit einer neuen Einladung zurück. Ist das Team inaktiv, hast du wieder Zugriff, sobald der Inhaber zu einem Tarif mit Teams zurückkehrt. |
| Die Workspace-Auswahl erscheint nicht. | Die Auswahl am Anfang des Seitenmenüs erscheint nur, wenn du mehr als einen Workspace hast: deinen eigenen und mindestens ein aktives Team, in dem du Mitglied bist. Ein Inhaber, der in keinem anderen Team Mitglied ist, sieht sie nie. | Wenn du Mitglied bist und die Auswahl verschwunden ist, hast du den Zugriff auf das Team verloren: Lies die vorherige Zeile. |
Der Bildschirm „Keine Zugriffsberechtigung“ und die Menüpunkte jedes Mitglieds stehen in „Keine Zugriffsberechtigung“ und fehlende Menüpunkte eines Mitglieds. Was mit einem Team passiert, das inaktiv ist oder mehr Mitglieder hat, als der Tarif erlaubt, steht im Artikel über das inaktive Team oder das Team mit zu vielen Mitgliedern.
So wählst du die Kunden aus, die ein Mitglied sieht (das macht nur der Inhaber):
- Wähle im Seitenmenü Team.
- Öffne auf der Karte des Mitglieds das Menü ⋮ und wähle Kundenzugriff verwalten. Ein Rechtsklick auf die Karte öffnet dasselbe Menü.
- Wähle Alle Kunden oder Bestimmte Kunden.
- Wenn du Bestimmte Kunden gewählt hast, wähle jeden Kunden aus, den das Mitglied betreut. Die Liste zeigt deine aktiven und deine geplanten Kunden.
- Wähle Speichern.
Es erscheint „Kundenzugriff aktualisiert“ und auf der Karte des Mitglieds steht jetzt „Alle Kunden“ oder die Zahl der ausgewählten Kunden. Das Mitglied sieht die neuen Kunden, sobald seine Liste das nächste Mal lädt; hatte es sie schon offen, lädt es die Seite neu.
Aufgaben
| Symptom | Ursache | Was du tun kannst |
|---|---|---|
| Der Tab Aufgaben zeigt „Die Aufgaben konnten nicht geladen werden.“ | Die Internetverbindung ist ausgefallen, der Server hat nicht geantwortet, oder das Team ist inaktiv. Ist das Team inaktiv, zeigt der Tab Team „Dein Team ist inaktiv“. | Wähle Erneut versuchen. Ist das Team inaktiv, kommt das Board zurück, sobald der Inhaber zu einem Tarif mit Teams zurückkehrt. |
| Beim Öffnen von Aufgaben erscheint „Du hast keine Berechtigung, das in diesem Team zu tun.“ und ich sehe nur einige Aufgaben. | Du bist Mitglied und hast unter Aufgaben kein Alle ansehen. Ohne diese Berechtigung siehst du nur die Aufgaben, für die du zuständig bist, und das Board kann die Liste der Teammitglieder nicht laden. | Um alle Aufgaben zu sehen, frag den Inhaber nach Alle ansehen unter Aufgaben. Ohne sie wiederholt sich der Hinweis jedes Mal, wenn du die Seite lädst und den Tab öffnest. |
| Ich habe eine Aufgabe abgeschlossen, indem ich sie nach Fertig gezogen habe, und niemand wurde benachrichtigt. | Das Ziehen der Karte ändert die Spalte und speichert, wer sie abgeschlossen hat, benachrichtigt aber weder den Inhaber noch die Person, die die Aufgabe erstellt hat, und hinterlässt keinen Eintrag in der Teamaktivität. Die Schaltfläche Abschließen im Aufgabenfenster benachrichtigt und protokolliert. | Öffne die Aufgabe und wähle Wieder öffnen. Öffne sie danach noch einmal und wähle Abschließen. |
Aktivität
| Symptom | Ursache | Was du tun kannst |
|---|---|---|
| Die Seite der Teamaktivität zeigt „Kein Zugriff“, oder ich sehe die Schaltfläche CSV exportieren nicht. | Du bist Mitglied und dir fehlt unter Aktivität die Berechtigung Verlauf ansehen, um die Seite zu sehen, oder CSV exportieren, um zu exportieren. Auf dem Handy zeigt die Export-Schaltfläche nur das Symbol. | Frag den Inhaber nach der Berechtigung, die du brauchst. |
| In der Aktivität fehlen Einträge. | Einträge werden nur 90 Tage aufbewahrt: Jeden Tag löscht ein Dienst die ältesten. Der Inhaber und alle, die unter Aktivität Einträge löschen haben, löschen ebenfalls Einträge, und das hinterlässt keine Spur. Manche Aktionen werden nie protokolliert, etwa das Archivieren einer Aufgabe oder das Abschließen durch Ziehen der Karte. | Um eine Kopie zu behalten, exportiere mit CSV exportieren, bevor die Einträge 90 Tage alt sind. Wenn du nicht willst, dass ein Mitglied Einträge löscht, öffne auf seiner Karte Berechtigungen bearbeiten > Nach Bereich anpassen, deaktiviere Einträge löschen unter Aktivität und wähle Speichern. |
| Die exportierte Datei hat weniger Zeilen als erwartet, oder sie enthält Zeilen, die ich herausgefiltert hatte. | CSV exportieren nimmt das gesamte Protokoll des Teams, ohne die Suche, die Filter und die Sortierung des Bildschirms, bis zu den 50.000 neuesten Zeilen. Was älter als 90 Tage ist, gibt es nicht mehr. | Filtere die Datei in der Tabellenkalkulation, zum Beispiel nach der Spalte Mitglied oder E-Mail. |
Chat
| Symptom | Ursache | Was du tun kannst |
|---|---|---|
| Ich wähle Nachricht im Profil eines Kollegen oder Nachricht senden im Profil des Inhabers, und es erscheint „Du hast keine Berechtigung für diese Aktion.“ | Du hast unter Chat kein Nachrichten senden. Ohne diese Berechtigung wird die Unterhaltung nicht erstellt und das Profil bleibt geöffnet. Wenn du unter Chat auch kein Ansehen hast, zeigt die Seite „Keine Zugriffsberechtigung“. | Frag den Inhaber, ob er dir Nachrichten senden unter Chat aktiviert. |
| Ich sehe die Schaltfläche Team-Chat nicht. | Die Schaltfläche erscheint nur bei aktivem Team und für ein Mitglied nur mit Ansehen unter Chat. Auf dem Handy zeigt sie nur das Symbol. | Frag den Inhaber nach Ansehen unter Chat. Ist das Team inaktiv, kommt die Schaltfläche zurück, sobald der Inhaber zu einem Tarif mit Teams zurückkehrt. |
Wenn das Problem bleibt
Kontaktiere den Support und schick:
- die E-Mail-Adresse deines Kontos und den Namen des Teams;
- ob du der Inhaber oder ein Mitglied des Teams bist;
- die Seite, auf der du warst, und die genaue Meldung, die erschienen ist;
- den Tag und die Uhrzeit, zu der es passiert ist.
Schick nicht den vollständigen Link einer Einladung: Ein Einladungslink lässt den ersten Profi, der ihn benutzt, ins Team.