Bevor du beginnst
- In einem Team-Workspace brauchst du die Berechtigungen Zahlungen > Ansehen und Als bezahlt markieren und Pläne zuweisen. Ohne Ansehen erscheint Zahlungen nicht im Seitenmenü; ohne Als bezahlt markieren und Pläne zuweisen bietet das ⋮ der Abrechnung kein Erinnerung senden. Siehe „Keine Zugriffsberechtigung“ und fehlende Menüpunkte eines Mitglieds. Der Inhaber des Workspace hat diese Berechtigungen immer.
- Erinnerungen kannst du nur für Abrechnungen mit dem Status Zu zahlen oder Überfällig senden. Eine Abrechnung mit dem Status Zu bestätigen hat bereits das „Ich habe bezahlt“ des Kunden und wird unter Anfrage prüfen erledigt. Siehe Das „Ich habe bezahlt“ eines Kunden bestätigen oder ablehnen. Rechnungen automatischer Abonnements und Kursverkäufe haben keine Erinnerung.
- Der Kunde muss bei dir aktiv sein oder einen geplanten Zugang haben, der später beginnt. Einem Kunden, der bereits gegangen ist, werden keine Erinnerungen gesendet: Das ⋮ seiner Abrechnungen bietet kein Erinnerung senden.
- Die Erinnerung geht sofort raus, ohne Bestätigungsfenster, mit dem Text der Zahlungshinweise des Systems. Wenn du dem Kunden eine eigene Nachricht schreiben willst, nutze den Chat.
- Um die Abrechnung in einer langen Liste zu finden, siehe Kundenabrechnungen suchen, filtern und öffnen.
Schritte
So sendest du eine Zahlungserinnerung:
- Wähle im Seitenmenü unter Verwaltung den Eintrag Zahlungen. Die Seite öffnet sich im Tab Abrechnungen.
- Wähle bei der Abrechnung mit dem Status Zu zahlen oder Überfällig das ⋮ 1 am Ende der Zeile, oder mach einen Rechtsklick auf die Zeile.
- Wähle Erinnerung senden 2.
„Erinnerung gesendet“ erscheint. Die Abrechnung behält denselben Status, denselben Betrag und dieselbe Fälligkeit.
Dasselbe Menü gibt es im Kundenprofil, im Tab Zahlungen, in der Liste Verlauf.
Was der Kunde erhält
Die Erinnerung kommt immer in der Benachrichtigungsglocke des Kunden an. Per Push und per E-Mail kommt sie an, wenn er diesen Kanal und die Zahlungshinweise in seinen Benachrichtigungseinstellungen aktiviert hat. Der Text hängt von der Abrechnung ab:
- Abrechnung, die noch nicht fällig ist oder heute fällig wird: der Betrag und der Tag, bis zu dem zu zahlen ist.
- Abrechnung, deren Fälligkeit schon vorbei ist: der Betrag und seit wie vielen Tagen sie offen ist, gezählt nach dem Tag des Kunden.
- Abrechnung eines Plans mit der Regel Wenn nicht bezahlt wird auf Kein Zugriff: In der Glocke und im Push erscheint der Betrag nicht. Bis zum Fälligkeitstag nennt der Hinweis den Namen des Plans und den Tag, an dem sie fällig wird; danach, seit wie vielen Tagen sie überfällig ist. Die E-Mail zeigt den Betrag.
Wenn der Kunde einen früheren Hinweis zu dieser Abrechnung noch ungelesen hatte, wird dieser als gelesen markiert: In der Glocke bleibt nur der neueste. Öffnet der Kunde den Hinweis, gelangt er zu seinen Zahlungen. Was er von dort aus tun kann, steht in Online bezahlen, was du deinem Profi schuldest, mit Jetzt bezahlen und in Eine Zahlung außerhalb der Plattform als bezahlt markieren. Wie die Regel jedes Plans gewählt wird, steht in Festlegen, was passiert, wenn ein Kunde nicht zahlt.
Wie viele Erinnerungen du senden kannst
Der Server wendet zwei Limits auf Erinnerungen an:
| Limit | Wie gezählt wird |
|---|---|
| 1 Erinnerung pro Abrechnung alle 24 Stunden | Zählt für die Abrechnung, egal wer sie sendet: du oder ein anderes Teammitglied. Die 24 Stunden beginnen mit dem Senden. Wenn der Hinweis in der Glocke nicht erstellt wird, zählt die Erinnerung nicht; wenn nur Push oder E-Mail fehlschlagen, zählt sie. Die automatischen Hinweise zum Zahlungsverzug zählen nicht. |
| 20 Erinnerungen pro Minute | Zählt pro Person, über alle Abrechnungen hinweg, und schließt abgelehnte Versuche ein. |
Erinnerungen und automatische Hinweise
Neben deinen Erinnerungen benachrichtigt MyFitnessClient den Kunden von selbst über eine Abrechnung mit dem Status Zu zahlen oder Überfällig, deren Fälligkeit vorbei ist, ab 09:00 Uhr seiner Ortszeit:
- Am Tag 1 und am Tag 3 nach der Fälligkeit: in der Glocke und, wenn er Push und die Zahlungshinweise aktiviert hat, auch per Push.
- Am Tag 7 nach der Fälligkeit: nur per E-Mail, wenn er E-Mail und die Zahlungshinweise aktiviert hat.
Nach Tag 7 gibt es für diese Abrechnung keine weiteren Hinweise zum Zahlungsverzug: Ab dann gibt es nur noch deine Erinnerungen. Fällt einer dieser Hinweise in die 24 Stunden nach einer deiner Erinnerungen, wird er an diesem Tag nicht gesendet, damit der Kunde nicht zwei Hinweise direkt hintereinander bekommt. Die automatischen Hinweise gehen nicht an Kunden mit geplantem Zugang. An dem Tag, an dem eine Abrechnung den Zugang des Kunden einschränkt, bekommt er den Hinweis zum eingeschränkten Zugang; solange der Zugang durch diese Abrechnung eingeschränkt ist, entfallen für sie die Hinweise an Tag 1 und Tag 3. Was der Kunde bei einer überfälligen Abrechnung sieht, steht in Zahlung überfällig: was pausiert ist und wie du sie begleichst.
Häufige Probleme
„Du hast für diese Abrechnung in den letzten 24 h bereits eine Erinnerung gesendet. Du kannst in N h eine weitere senden.“
Es gab für diese Abrechnung in den letzten 24 Stunden bereits eine Erinnerung, gesendet von dir oder einem anderen Teammitglied. N ist die Zahl der verbleibenden Stunden, aufgerundet. Warte diese Zeit ab; in der Zwischenzeit kannst du dem Kunden im Chat schreiben.
„Du hast gerade erst eine Erinnerung gesendet. Versuch es später erneut.“
Du hast die 20 Erinnerungen in einer Minute überschritten. Warte eine Minute und versuch es noch einmal.
„Diese Aktion ist in diesem Zustand nicht mehr möglich.“
Die Abrechnung ist nach dem Öffnen der Seite nicht mehr Zu zahlen oder Überfällig (sie wurde bezahlt, storniert oder der Kunde hat gemeldet, dass er schon bezahlt hat), oder der Kunde ist bei dir nicht mehr aktiv oder geplant. Lade die Seite neu und sieh dir den Status der Abrechnung an. Eine Abrechnung mit dem Status Zu bestätigen wird unter Anfrage prüfen erledigt. Einem Kunden, der gegangen ist, werden keine Erinnerungen gesendet.
„Du hast mehr aktive Kunden, als dein Tarif erlaubt. Wähle, welche du behältst, oder führe ein Upgrade deines Tarifs durch.“
Der Workspace ist eingefroren und nimmt keine Änderungen an, auch keine Erinnerungen. Siehe Du hast mehr aktive Kunden, als dein Tarif erlaubt.
Wenn das Problem weiter besteht, kontaktiere den Support mit dem Namen des Kunden, dem Betrag und der Fälligkeit der Abrechnung und der genauen Meldung, die erschienen ist.
Fragen
Kann ich mehreren Kunden auf einmal Erinnerungen senden?
Nein. Die Erinnerung wird Abrechnung für Abrechnung gesendet, über das ⋮ jeder einzelnen.
Kann ich den Text der Erinnerung ändern?
Nein. Die Erinnerung verwendet den Text der Zahlungshinweise des Systems. Für eine eigene Nachricht schreib dem Kunden im Chat.
Ändert die Erinnerung etwas an der Abrechnung?
Nein. Die Abrechnung behält denselben Status, denselben Betrag und dieselbe Fälligkeit, bis sie bezahlt oder geändert wird.
Zählen die automatischen Hinweise für das 24-Stunden-Limit?
Nein. Es zählen nur Erinnerungen, die mit Erinnerung senden gesendet wurden. Umgekehrt lässt eine Erinnerung von dir den automatischen Hinweis dieses Tages ausfallen, wenn beide in dieselben 24 Stunden fallen.