In MyFitnessClient gibt es keine Schaltfläche, um eine Online-Zahlung zu erstatten oder auf einen Streitfall zu reagieren, also wenn der Kunde die Zahlung bei seiner Bank anficht (auf Englisch Chargeback). Das Geld aus Online-Zahlungen liegt auf deinem Stripe-Konto, deshalb erledigst du beides im Stripe-Dashboard. MyFitnessClient liest, was Stripe übermittelt, und aktualisiert die Abrechnung unter Zahlungen > Abrechnungen. In manchen Fällen erstattet MyFitnessClient das Geld selbst, von deinem Stripe-Konto aus.
Um das Stripe-Dashboard zu öffnen, wähle unter Zahlungen im Tab Einstellungen auf der Karte Online-Zahlungen empfangen die Schaltfläche Stripe-Dashboard öffnen. Nur der Inhaber des Workspace hat diese Schaltfläche. Siehe Stripe-Saldo und Überweisungen ansehen. Dieser Artikel beschreibt nicht die Bildschirme von Stripe.
Was sich nach einer Erstattung ändert
Bei einer Abrechnung, die der Kunde mit Jetzt bezahlen bezahlt hat, zählt MyFitnessClient nur Erstattungen, die Stripe als abgeschlossen meldet:
- Vollständige Erstattung: In der Liste wechselt die Abrechnung zu Erstattet, mit durchgestrichenem Betrag. Wenn du sie öffnest, zeigen die Details den Status Storniert und im Block Online-Zahlung die Zeile Erstattet mit dem erstatteten Betrag.
- Teilweise Erstattung: Die Abrechnung bleibt Bezahlt. In den Details zeigt die Zeile Erstattet, was du erstattet hast, und Aktueller Nettobetrag sinkt.
- Eine ausstehende, fehlgeschlagene oder abgebrochene Erstattung ändert den Status der Abrechnung nicht. Wenn eine vollständige Erstattung fehlschlägt, nachdem die Abrechnung zu Erstattet gewechselt hat, wechselt sie zurück zu Bezahlt.
- Bei jeder Änderung fügt MyFitnessClient der Abrechnung unter Interne Notizen eine Zeile hinzu, zum Beispiel „[Stripe] Vollständige Erstattung veranlasst.“ oder „[Stripe] Die Erstattung wurde nicht abgeschlossen und der Zahlungsstatus wurde wiederhergestellt.“.
- Wenn die Abrechnung zu einem Monatsbeitrag oder einem Paket gehörte, nimmt eine vollständige Erstattung dem Kunden die Zugangstage, die diese Zahlung gab. Siehe Enddatum des Zugangs und bezahlte Pläne des Kunden.
Automatische Monatsbeiträge und Kurse
- Bei einem Monatsbeitrag mit automatischer Zahlung, bei dem der Kunde ein Stripe-Abo bezahlt, bleibt die Zeile der Rechnung nach einer Erstattung, die du in Stripe vornimmst, in der Liste auf Bezahlt. Eine vollständige Erstattung lässt den über diesen Plan bezahlten Zugang am Tag vor Beginn des Zeitraums dieser Rechnung enden. Eine teilweise Erstattung ändert nichts.
- Beim Einmalkauf eines Kurses setzt eine vollständige Erstattung den Verkauf in der Liste auf Erstattet, und der Kunde verliert den Zugang zum Kurs. Den Rest findest du unter So funktioniert der Verkauf eines Kurses, vom Kauf bis zur Erstattung.
Streitfälle
Ein Streitfall entsteht, wenn der Kunde die Zahlung bei seiner Bank oder beim Kartenaussteller anficht. Du antwortest im Stripe-Dashboard innerhalb der Frist, die Stripe angibt. Bei einer mit Jetzt bezahlen bezahlten Abrechnung benachrichtigt dich MyFitnessClient und aktualisiert die Abrechnung:
| Zeitpunkt | Benachrichtigung, die du erhältst | Die Abrechnung |
|---|---|---|
| Streitfall eröffnet | „Zahlung angefochten“, mit „{client} hat {amount} angefochten. Antworte in Stripe bis zum {date}.“ (ohne Datum, wenn Stripe keines angibt). Sie kommt in den Benachrichtigungen von MyFitnessClient an und, je nach deinen Benachrichtigungseinstellungen, per Push und per E-Mail. | Bleibt Bezahlt. In den Details zeigt die Zeile Status der Anfechtung den Status, den Stripe dem Streitfall gibt, zum Beispiel „Antwort erforderlich“. |
| Streitfall gewonnen | „Zahlungsanfechtung gewonnen“, mit „Du hast die Zahlungsanfechtung über {amount} mit {client} gewonnen.“, nur in den Benachrichtigungen von MyFitnessClient. | Bleibt Bezahlt oder wechselt dorthin zurück. |
| Streitfall verloren | „Zahlungsanfechtung verloren“, mit „Du hast die Zahlungsanfechtung über {amount} mit {client} verloren.“, nur in den Benachrichtigungen von MyFitnessClient. | Wechselt zurück zu Zu zahlen oder, wenn die Fälligkeit schon vorbei ist, zu Überfällig. |
- Diese Benachrichtigungen erhalten der Inhaber des Workspace und die Teammitglieder mit der Berechtigung Als bezahlt markieren und Pläne zuweisen für diesen Kunden. Wenn du die Benachrichtigung öffnest, gelangst du zu Zahlungen, mit der Liste dieses Kunden. Nur der Inhaber kann das Stripe-Dashboard aus MyFitnessClient öffnen.
- MyFitnessClient benachrichtigt den Kunden nicht über Streitfälle.
- Aktueller Nettobetrag in den Details folgt dem, was Stripe wegen des Streitfalls von deinem Saldo abzieht und wieder gutschreibt.
- Bei jeder Änderung erhält die Abrechnung unter Interne Notizen eine Zeile, die mit „[Stripe] Streitfall aktualisiert:“ beginnt, mit dem Status, den Stripe dem Streitfall gibt.
- Nach einem verlorenen Streitfall bleibt die Abrechnung unbezahlt, aber der Kunde kann sie weder online bezahlen noch als bezahlt markieren: Er sieht Jetzt bezahlen nicht, und auf der Website erscheint auch Als bezahlt markieren nicht, und du kannst sie weder als bezahlt markieren noch löschen. Um sie zu schließen, wähle Abrechnung stornieren im ⋮ der Zeile (oder per Rechtsklick) und bestätige; in einem Team kann das nur der Inhaber. Die Abrechnung wechselt zu Storniert und zählt nicht mehr für die Einschränkungen bei überfälligen Zahlungen.
- Wenn die Abrechnung zu einem Monatsbeitrag oder einem Paket gehörte, nimmt ein verlorener Streitfall dem Kunden die Zugangstage dieser Zahlung. Wenn Stripe ihn später als gewonnen meldet, kommen die Tage zurück.
- Bei einem Monatsbeitrag mit automatischer Zahlung und beim Einmalkauf eines Kurses gibt es diese Benachrichtigungen nicht: Verfolge den Streitfall im Stripe-Dashboard. In der Liste bleibt die Zeile Bezahlt. Bei einem automatischen Monatsbeitrag hat ein verlorener Streitfall dieselbe Wirkung auf den Zugang wie eine vollständige Erstattung. Beim Kauf eines Kurses hat der Kunde keinen Zugang zum Kurs, solange der Streitfall offen ist und nachdem du ihn verloren hast.
Erstattungen, die MyFitnessClient selbst vornimmt
Außerhalb von Kursverkäufen, für die eigene Regeln gelten, erstattet MyFitnessClient die Zahlung selbst, vollständig und von deinem Stripe-Konto aus, in zwei Fällen, in denen der Kunde für einen Zugang bezahlt hat, den er nie bekommen hat:
- Eine bezahlte Beitrittsanfrage, die endet, ohne dass der Kunde beitritt. Der Kunde hat das Paket einer Einladung bezahlt, konnte nicht sofort beitreten (zum Beispiel, weil du keinen Platz mehr für weitere Kunden hattest), und die Anfrage wartete im Tab Anfragen unter Kunden. Wenn niemand antwortet, läuft die Anfrage 14 Tage nach der Zahlung ab und du erhältst „Bezahlte Anfrage abgelaufen“. Wenn du die Anfrage ablehnst oder blockierst, wenn der Kunde sie zurückzieht oder wenn er das Coaching bei einem anderen Profi beginnt, erhältst du „Zahlung erstattet“. Siehe Die Zahlung eines Pakets vor dem Beitritt des Kunden verlangen.
- Eine Verlängerung eines automatischen Monatsbeitrags, die für einen Zeitraum abgerechnet wurde, in dem der Kunde bei dir keinen Zugang mehr hatte. Das Abo wird gekündigt und du erhältst „Zahlung erstattet“.
In beiden Fällen wird auch der Kunde benachrichtigt, und die Abrechnung oder die Rechnung erscheint in der Liste als Erstattet.
Wenn die Erstattung in Stripe fehlschlägt oder abgebrochen wird, bleibt der Betrag auf deinem Stripe-Konto und du erhältst „Erstattung fehlgeschlagen“: „Die Erstattung von {amount} an {client} ist fehlgeschlagen und der Betrag ist auf dein Stripe-Konto zurückgegangen. Erstatte ihn auf anderem Weg.“ Der Kunde erhält eine E-Mail, dass du ihm den Betrag auf anderem Weg erstattest.
Manuell erfasste bezahlte Anfrage: Zu erstatten
Wenn du eine bezahlte Beitrittsanfrage ablehnst oder blockierst, wenn der Kunde sie zurückzieht oder wenn er das Coaching bei einem anderen Profi beginnt und die Zahlung manuell außerhalb von Stripe erfasst wurde, kann MyFitnessClient sie nicht erstatten. Du erhältst „Zahlung zu erstatten“, und in der Liste erscheint die Abrechnung rot mit Zu erstatten. Erstatte dem Kunden das Geld selbst, direkt.
Die Markierung bleibt, solange die Abrechnung bezahlt ist. Nachdem du das Geld erstattet hast, kann der Inhaber des Workspace sie entfernen: Wähle bei der Abrechnung Bearbeiten, wähle im Feld Status die Option Storniert und speichere. Der Hinweis „Sie zählt nicht mehr als eingenommen.“ erinnert daran, dass die Abrechnung nicht mehr als eingenommenes Geld zählt. Siehe Eine Abrechnung bearbeiten: Betrag, Fälligkeit, Status und Notizen.
Widerruf eines Plans innerhalb von 14 Tagen
Wenn ein Kunde innerhalb der 14 Tage des Widerrufsrechts einen Plan widerruft, den er mit automatischer Zahlung abonniert hat, endet das Abo sofort und wird nicht mehr abgerechnet. Du erhältst die Benachrichtigung „Widerruf eines Plans“, die sagt, was du erstatten musst und bis wann. MyFitnessClient nimmt diese Erstattung nicht vor: Du machst sie im Stripe-Dashboard. Das Recht selbst wird unter Widerrufsrecht: einen Kauf innerhalb von 14 Tagen widerrufen erklärt.
Was du an einer online bezahlten Abrechnung nicht ändern kannst
Die Beträge einer online bezahlten Abrechnung kommen von Stripe. Deshalb hat diese Abrechnung in der Liste keine Aktionen: Sie lässt sich nicht bearbeiten, nicht stornieren, nicht löschen und nicht manuell als bezahlt markieren, und die Details zeigen die Schaltfläche Bearbeiten nicht. Das bleibt auch nach einer Erstattung so. Nach einem verlorenen Streitfall erscheint, solange die Abrechnung offen ist, nur Abrechnung stornieren, damit du sie schließen kannst. Um Geld aus einer Online-Zahlung zurückzugeben, nimm die Erstattung in Stripe vor.
Fragen
Kann ich in MyFitnessClient eine Erstattung vornehmen?
Nein. MyFitnessClient hat keine Schaltfläche zum Erstatten: Erstattungen werden im Stripe-Dashboard vorgenommen.
Ich habe die Erstattung in Stripe vorgenommen und die Abrechnung hat sich nicht geändert. Warum?
Die Abrechnung ändert sich erst, wenn Stripe die Erstattung als abgeschlossen meldet und sie an MyFitnessClient übermittelt; eine ausstehende Erstattung zählt nicht. Lade die Seite neu. Wenn die Erstattung in Stripe schon als abgeschlossen erscheint und die Abrechnung unverändert ist, kontaktiere den Support mit dem Namen des Kunden, dem Betrag und dem Datum der Zahlung.
Der Kunde hat dieselbe Abrechnung zweimal bezahlt. Was tue ich?
Die Abrechnung steht mit der ersten Zahlung auf Bezahlt, und unter Interne Notizen erscheint eine Zeile, die mit „[Stripe] Online-Zahlung“ beginnt und mit „Prüfe die Erstattung im Stripe-Dashboard.“ endet. Erstatte die zweite Zahlung im Stripe-Dashboard. Diese Erstattung ändert nichts an der Abrechnung.
Wird der Kunde benachrichtigt, wenn ich in Stripe eine Erstattung vornehme?
Nicht von MyFitnessClient: Eine Erstattung, die du in Stripe vornimmst, löst in MyFitnessClient keine Benachrichtigung an den Kunden aus.