Wenn ein Kunde sagt, dass er einen Fragebogen nicht erhalten hat oder ihn nicht beantworten kann, liegt die Ursache an einer von drei Stellen: beim Fragebogen, beim Status des Kunden oder bei deinem Konto. Prüfe zuerst, ob die Sendung existiert.

Prüfen, ob der Kunde den Fragebogen hat

So siehst du, was der Kunde noch beantworten muss:

Wähle in der Seitenleiste Kunden.
Wähle in der Liste den Kunden, um sein Profil zu öffnen.
Wähle den Tab Fragebögen.
Suche den Fragebogen in der Liste. Eine Zeile mit Offen oder Überfällig ist eine Sendung, die der Kunde noch nicht beantwortet hat.

Ist der Fragebogen nicht in der Liste, wurde er diesem Kunden nicht gesendet. Ist er dort, zeigt das Profil ihn als offen an, auch wenn der Kunde ihn nicht mehr sehen kann: Prüfe den Status des Fragebogens und den des Kunden. Die Liste aller Kunden, denen du einen Fragebogen gesendet hast, steht in seinem Editor, im Tab Versand, unter Gesendet an (bei einem automatischen Fragebogen zuerst unter Kunden).

Der Fragebogen ist nicht aktiv

Der Kunde sieht nur einen Fragebogen, der in der Spalte Status der Fragebogenliste Aktiv ist. In den anderen Status bleibt die Sendung gespeichert, verschwindet aber in der App des Kunden aus Offen, und der Fragebogen nimmt keine Antworten mehr an.

Status	Ursache	Was tun
Entwurf	Der Fragebogen wurde mit Zurück zum Entwurf in den Entwurf zurückgesetzt. Ein Fragebogen, der nie veröffentlicht wurde, ist ebenfalls ein Entwurf und lässt sich nicht senden.	Öffne den Fragebogen und wähle Veröffentlichen. Die offenen Sendungen erscheinen beim Kunden wieder. Hast du ihn nie veröffentlicht, sende ihn, nachdem du ihn veröffentlicht hast.
Geschlossen	Du hast den Fragebogen geschlossen.	Öffne in der Zeile des Fragebogens das Menü ⋮ (oder nutze den Rechtsklick) und wähle Fragebogen wieder öffnen. Unbeantwortete Sendungen und aktive Regeln laufen wieder.
Abgelaufen	Das Ablaufdatum des Fragebogens ist vorbei.	Öffne in der Zeile des Fragebogens das ⋮ (oder mach einen Rechtsklick) und wähle Fragebogen wieder öffnen: Das Enddatum oder das schon erreichte Limit fällt weg, und der Fragebogen nimmt wieder Antworten an. Du kannst auch einen neuen Fragebogen erstellen und senden.
Voll	Der Fragebogen hat sein Antwortlimit erreicht. Das Limit zählt die Antworten aller Kunden und die über den Link.	Öffne in der Zeile des Fragebogens das ⋮ (oder mach einen Rechtsklick) und wähle Fragebogen wieder öffnen: Das Enddatum oder das schon erreichte Limit fällt weg, und der Fragebogen nimmt wieder Antworten an. Du kannst auch einen neuen Fragebogen erstellen und senden.

Wenn du einen Fragebogen mit dem Status Abgelaufen oder Voll sendest, wird nichts gesendet, und es erscheint „Dieser Fragebogen ist abgelaufen.“ oder „Dieser Fragebogen hat bereits die maximale Anzahl an Antworten.“, gefolgt vom Weg, ihn wieder zu öffnen. Um dieselben Fragen in den neuen Fragebogen zu übernehmen, siehe Mahlzeiten, Supplements, Fragen und Lektionen kopieren und einfügen.

Der Status des Kunden

Das Abzeichen oben im Profil zeigt den Status des Kunden.

Ursache	Was der Kunde sieht	Was tun
Der Kunde ist Geplant: Sein Zugang beginnt an einem späteren Datum.	Nichts bis zum Starttag. Senden funktioniert, aber der Kunde erhält keine Benachrichtigung, und automatische Regeln senden ihm nichts, bevor sein Zugang beginnt.	Nichts, wenn das Datum stimmt: Am Starttag erscheint, was du ihm gesendet hast, unter Offen. Um den Zugang sofort zu öffnen, reaktiviere den Kunden.
Der Kunde ist Archiviert oder Beendet.	Die App zeigt ihm nicht mehr, was er von dir noch zu beantworten hatte. Was er schon beantwortet hat, bleibt unter Beantwortet.	Reaktiviere den Kunden: Was offen war, erscheint wieder. Bis dahin hat der Tab Fragebögen im Profil keinen Button Senden und zeigt „Die Betreuung dieses Kunden ist abgeschlossen. Reaktiviere ihn, um Änderungen vorzunehmen.“
Der Plan, den der Kunde bei dir hat, enthält keine Fragebögen: Im Formular des Plans fehlt im Feld Enthält der Eintrag Fragebögen.	Der Bereich Fragebögen verschwindet aus der App des Kunden. Beim Senden erscheint „Der Plan von 1 Kunden enthält keine Fragebögen: Er wurde ihm nicht gesendet.“, und automatische Regeln überspringen ihn ebenfalls.	Füge Fragebögen unter Enthält hinzu, was sich sofort für alle Kunden mit diesem Plan ändert, oder gib ihm einen anderen Plan.
Die Regel Wenn nicht bezahlt wird des Kunden steht auf Nur Lesen, und es gibt eine offene Abrechnung, deren Fälligkeitsdatum mehr Tage zurückliegt als unter Nach eingestellt, oder ein einmal bezahltes Paket ist seit mehr als dieser Anzahl von Tagen beendet.	„Zahlung überfällig“ statt der Fragen. Er kann keine Antworten und keine Check-ins senden, sieht aber weiterhin, was er schon beantwortet hat.	Wenn du das Geld erhalten hast, markiere die Abrechnung als bezahlt. Wenn der Kunde gesagt hat, dass er schon bezahlt hat, bestätige die Anfrage: Solange sie auf Bestätigung wartet, bleibt die Pause bestehen. Ist das Paket beendet, gib ihm einen neuen Plan.
Das Profil ist noch nicht mit einem App-Konto verknüpft: Im Kopfbereich des Profils steht Zur App einladen, „Einladung ausstehend“ oder „Offene Anfrage“.	Nichts: Bis sein Konto mit dem Profil verknüpft ist, kann er den Fragebogen nirgends sehen.	Bei Zur App einladen lade ihn ein. Bei „Einladung ausstehend“ muss er noch ein Konto erstellen und die Einladung annehmen. Bei „Offene Anfrage“ öffne die Anfrage und nimm sie an. Sobald sein Konto mit dem Profil verknüpft ist, gehen die Fragebögen, die du ihm gesendet hast, auf dieses Konto über.
Der Kunde hat diese Sendung schon beantwortet.	Der Fragebogen steht unter Beantwortet.	Jeder Kunde bekommt jeden Fragebogen nur einmal manuell gesendet: Ein erneutes Senden weist darauf hin, dass der Kunde ihn schon hatte, und sendet nichts. Um erneut zu fragen, wähle in der Zeile des Fragebogens Duplizieren, veröffentliche die Kopie und sende sie.

Mit der Regel Kein Zugriff bleibt das Coaching bis zur Zahlung geschlossen.

Wenn die Zeile Offen zeigt und keine dieser Ursachen zutrifft, ist der Fragebogen in der App des Kunden, unter Fragebögen, im Tab Offen. Hat er die Benachrichtigung auf dem Handy nicht bekommen, schick ihm Ich bekomme keine Benachrichtigungen auf dem Handy oder im Browser. Öffnet sich der Fragebogen, zeigt aber einen Fehler, schick ihm Ich kann einen Fragebogen nicht beantworten.

Zum Status des Kunden und wie du ihn reaktivierst, siehe Probleme im Kundenprofil beheben. Zum Feld Enthält siehe Wiederkehrende Pläne und Pakete für Kunden erstellen. Zu Zahlungen siehe Festlegen, was passiert, wenn ein Kunde nicht zahlt, Eine Abrechnung als bezahlt markieren und Das „Ich habe bezahlt“ eines Kunden bestätigen oder ablehnen.

Dein Konto

Ursache	Was passiert	Was tun
Das Konto hat mehr aktive Kunden, als dein Tarif erlaubt.	Beim Senden erscheint „Du hast mehr aktive Kunden, als dein Tarif erlaubt. Wähle, welche du behältst, oder führe ein Upgrade deines Tarifs durch.“ Automatische Regeln senden nicht mehr, und Erinnerungen an offene Fragebögen werden verschoben. Der Kunde beantwortet weiter, was er schon hat, und macht weiter den Check-in.	Wähle, welche Kunden aktiv bleiben, oder wechsle den Tarif.
Der Tarif deines Kontos enthält keine Fragebögen. In einem Team zählt der Tarif des Inhabers.	Die Seite Fragebögen zeigt nur deinen Check-in zum Lesen, und du kannst weder senden noch bearbeiten. Automatische Regeln senden nicht mehr, und Erinnerungen werden verschoben. Der Kunde sieht und beantwortet weiter, was er schon erhalten hat, und der Check-in läuft weiter.	Wechsle zu einem Tarif, der Fragebögen enthält. Die Seite zeigt, was dieser Tarif hinzufügt, und einen Button zum Wechseln.
Du bist Mitglied eines Teams ohne die Berechtigung Senden bei Fragebögen.	Das Profil des Kunden zeigt den Button Senden nicht, und Senden aus dem Fragebogen zeigt „Du hast keine Berechtigung, das in diesem Team zu tun.“	Frag den Teaminhaber nach der Berechtigung.

Zu einem Konto mit zu vielen Kunden siehe Du hast mehr aktive Kunden, als dein Tarif erlaubt. Zum Tarif siehe Durch den Tarif gesperrte Funktion: was das bedeutet. Zu Berechtigungen siehe „Keine Zugriffsberechtigung“ und fehlende Menüpunkte eines Mitglieds.

Ein automatischer Fragebogen ist nicht angekommen

Versandregeln senden nur an Kunden mit aktiver Betreuung und mit Fragebögen im Plan, und nur solange der Fragebogen Aktiv ist. Wenn das alles stimmt und die Regel trotzdem nichts sendet, siehe Häufige Probleme mit Fragebögen, Regeln und Antworten und Kunden erhalten keine automatischen Fragebögen mehr.

Der Check-in

Der Check-in erscheint in der App des Kunden nicht unter Fragebögen: Er macht ihn über den Check-in-Button, unter Fortschritt und auf der Startseite. Im Profil erscheint der Check-in erst, wenn er beantwortet ist. Der Check-in wird nicht manuell gesendet: Im Editor des Check-ins zeigt der Tab Versand, wer ihn macht, und unter Wie oft, wann er angefragt wird.

Wenn der Kunde den Check-in nicht hat, prüfe, ob er zu den Kunden gehört, die ihn machen, und ob sein Plan Fortschritt und Check-ins enthält. Mit Frag auf Nie (nur wenn sie selbst wollen) erhält der Kunde keine Erinnerung.

Uhrzeiten und Fristen

Was zu einer festgelegten Uhrzeit gesendet wird, nutzt die Uhrzeit des Kunden, nicht deine: Regeln An einem Datum und zu einer Uhrzeit (das Feld Ortszeit des Kunden) und die Check-in-Erinnerung. Ein Kunde in einer anderen Zeitzone erhält sie zur festgelegten Uhrzeit in der Zeitzone seines Geräts.
Die Antwortfrist ist ein ganzer Tag: Die Zeile im Profil wechselt erst am nächsten Tag zu Überfällig. Die Frist schließt den Fragebogen nicht: Der Kunde kann auch danach noch antworten.
Eine Regel Monatlich am 29., 30. oder 31. überspringt Monate ohne diesen Tag. Ein Check-in Jeden Monat an einem dieser Tage fällt in kürzeren Monaten auf den letzten Tag.
Auf der Antwortseite richten sich Zeiträume wie Heute und 7 Tage nach der Uhr deines Computers, nicht nach der des Kunden.

Wenn das Problem bleibt

Prüfe den Status des Fragebogens, das Abzeichen des Kunden und seinen Plan. Wenn das Problem bleibt, kontaktiere den Support (siehe Den Support kontaktieren und eine Anfrage erstellen) und sende:

den Namen des Kunden und den Namen des Fragebogens;
den Tag, an dem du ihn gesendet hast, und ob manuell oder über eine Regel;
die genaue Meldung, die du oder der Kunde gesehen hat, falls es eine gibt.