Wenn der kostenpflichtige Tarif eines Profis endet und das Konto zum kostenlosen Tarif wechselt, werden die Abos der Kurse, die er verkauft, nicht mehr verlängert. MyFitnessClient informiert zuerst den Profi per E-Mail und an dem Tag, ab dem die Abos nicht mehr verlängert werden, jeden Kunden. Niemand verliert den bereits bezahlten Zeitraum, und nichts wird erstattet. Diese Seite zeigt die Fristen, was der Profi tun kann und was der Kunde sieht. Was mit dem Rest des Kontos passiert, wenn der kostenpflichtige Tarif endet, erfährst du unter Abo kündigen und verstehen, was danach passiert.
Der zeitliche Ablauf
Die Tage werden ab dem Tag gezählt, an dem das Konto zum kostenlosen Tarif wechselt.
- Tag 0: Der kostenpflichtige Tarif endet. Die Kurs-Abos werden weiter verlängert, und die Kunden können die Kurse weiter öffnen.
- Tag 60: Wenn noch Kurs-Abos verlängert werden, erhält der Profi eine E-Mail mit dem Datum, ab dem sie nicht mehr verlängert werden.
- Zwischen der Ankündigung und diesem Datum ändert sich nichts.
- Am Datum aus der E-Mail, also an Tag 90 oder, wenn die Ankündigung später verschickt wurde, 30 Tage nach der Ankündigung: MyFitnessClient kündigt in Stripe zum Ende des laufenden Zeitraums alle Kurs-Abos des Profis, die noch verlängert werden. Jeder Kunde mit laufendem Zugang erhält eine E-Mail.
- Am Ende des Zeitraums, den der jeweilige Kunde bezahlt hat, endet das Abo, und der Kunde hat keinen Zugang mehr zum Kurs.
Die Prüfung läuft einmal am Tag und bearbeitet bis zu 100 Profis auf einmal, daher können Ankündigung und Kündigung einen oder mehrere Tage nach diesen Daten kommen. Die Kündigung erfolgt nie weniger als 30 Tage nach der Ankündigung an den Profi.
Wenn du der Profi bist
Die E-Mail kommt mit dem Betreff „Die Abos deiner Kurse werden ab dem {Datum} nicht mehr verlängert“ und sagt, dass jeder Kunde den Zugang bis zum Ende des bereits bezahlten Zeitraums behält und per E-Mail mit deinem Kontakt informiert wird. Es ist die einzige Ankündigung: Sie erscheint weder im Dashboard noch als Push-Benachrichtigung.
- Damit die Abos weiter verlängert werden, wähle vor dem Datum aus der E-Mail einen kostenpflichtigen Tarif. Der Button Tarife ansehen in der E-Mail öffnet Einstellungen > Abo im Tab Tarif wechseln. Mit einem kostenpflichtigen Tarif wird nichts gekündigt, und du erhältst keine weiteren Ankündigungen. Siehe Auf einen höheren Tarif wechseln und das Abo bezahlen.
- Die Kündigung lässt sich weder verschieben noch rückgängig machen.
- Nach der Kündigung steht im Tab Teilnehmer jedes Kurses bei einem Kunden, dessen Abo endet, „Endet am {Datum}“ statt „Bis {Datum}“. Unter Zahlungen im Tab Abrechnungen erscheint jedes Kurs-Abo weiterhin nur über die bereits erhaltenen Zahlungen.
- Um wieder Kurs-Abos zu verkaufen, brauchst du einen Tarif mit Online-Zahlungen und ein Stripe-Konto, das Zahlungen empfangen kann. Siehe Einen Kurs online verkaufen: Einmalkauf, Abo und Preis.
Wenn du Kunde bist
- Am Tag der Kündigung erhältst du eine E-Mail mit dem Betreff „Dein Abo für den Kurs von {Profi} wird nicht verlängert“ („für die Kurse“, wenn du mehr als einen hast). Die E-Mail sagt, bis wann du Zugang zu jedem Kurs hast und wie du den Profi erreichst: über die Kontakt-E-Mail seines öffentlichen Profils oder, wenn es keine gibt, über die E-Mail des Kontos.
- Du kannst den Kurs bis zum Ende des bereits bezahlten Zeitraums weiter öffnen. Das Abo wird nicht mehr abgebucht, und nichts wird erstattet.
- Auf der Website wechselt das Abo unter Einstellungen > Zahlungen im Block Kurse von „Verlängert am“ zu „Endet am“, mit dem Datum. Der Button Abo verwalten öffnet weiterhin die Abo-Verwaltung in Stripe, mit den Rechnungen und der Karte. Siehe Kurs-Abo verwalten und Belege ansehen.
- Die App auf dem Handy zeigt den Status des Abos nicht an: Der Hinweis kommt per E-Mail.
Wer die E-Mail an Kunden erhält
- Die E-Mail erhalten Kunden, deren Abo den Status Aktiv oder Testphase hatte und deren Zugang noch läuft. Jeder Kunde erhält nur eine E-Mail, mit der Liste der Kurse und dem Enddatum jedes Kurses.
- Wer das Abo schon gekündigt hatte, erhält nichts, weil das Abo ohnehin enden würde.
- Bei einer überfälligen Zahlung endet das Abo ebenfalls zum Ende des Zeitraums, diese E-Mail kommt aber nicht, weil Stripe noch versucht, die offene Rechnung einzuziehen.
- Die E-Mail wird nur einmal verschickt. Kommt sie nicht an, wird das Abo trotzdem nicht mehr verlängert.
Einmalkauf und Abo
Diese Regel gilt nur für Abos. Ein per Einmalkauf gekaufter Kurs verlängert sich nicht und behält die 12 Monate garantierten Zugang ab dem Kauf. Siehe So funktioniert der Verkauf eines Kurses, vom Kauf bis zur Erstattung.
Am Ende des bezahlten Zeitraums
Wenn der vom Kunden bezahlte Zeitraum endet, beendet Stripe das Abo, und der Kunde hat keinen Zugang mehr zum Kurs. Der Kurs verschwindet aus der Kursliste des Kunden. Öffnet er den Kurs auf der Website, zum Beispiel über den Kursnamen unter Einstellungen > Zahlungen, sieht er Zugang pausiert und die Meldung „Dein Zugang zu diesem Kurs ist pausiert. Wende dich an deinen Profi.“ Siehe Kurs öffnet sich nicht, ist pausiert oder Lektion nicht abschließbar. In der Kundenliste des Kurses sieht der Profi diesen Kunden mit Zugang abgelaufen oder, wenn der Kunde den Kurs schon abgeschlossen hatte, mit Abgeschlossen.
Der Kunde kann den Kurs erst nach dem Ende des Zeitraums wieder abonnieren und nur, wenn der Profi ihn wieder online verkauft. Siehe Einen Kurs kaufen oder abonnieren.
Wann die Abos weiter verlängert werden
MyFitnessClient verschickt keine Ankündigung und kündigt nichts, solange einer dieser Fälle vorliegt:
- der Profi hat einen kostenpflichtigen Tarif, auch einen von MyFitnessClient gewährten Tarif oder einen kostenpflichtigen Tarif mit überfälliger Zahlung, solange dieser Tarif nicht endet;
- der Profi ist mitten in der Zahlung eines Tarifs;
- Stripe hat einen kostenpflichtigen Tarif bereits abgebucht, dessen Bestätigung noch nicht bei MyFitnessClient angekommen ist;
- es gibt keine Kurs-Abos, die verlängert werden, zum Beispiel weil alle Kunden sie gekündigt haben oder weil der Profi Kurse nur als Einmalkauf verkauft.
Wenn der Profi wieder einen kostenpflichtigen Tarif hat
- Vor dem Datum aus der E-Mail wird nichts gekündigt, und es gibt keine weitere Ankündigung.
- Nach der Kündigung werden die gekündigten Abos nicht wieder verlängert, und es gibt keinen Button, um sie zu reaktivieren. Jeder Kunde kann nach dem Ende des bezahlten Zeitraums neu abonnieren.
- Wechselt das Konto später wieder zum kostenlosen Tarif, beginnt eine neue Frist von 90 Tagen, mit einer neuen Ankündigung.
Fragen
Werden die Abos ab dem Tag nicht mehr verlängert, an dem der Tarif endet?
Nein. Sie werden 90 Tage nach dem Wechsel des Kontos zum kostenlosen Tarif nicht mehr verlängert, und nie weniger als 30 Tage nach der Ankündigung an den Profi.
Verliert der Kunde Geld?
Nein. Er behält den Zugang bis zum Ende des bereits bezahlten Zeitraums, und es wird nichts mehr abgebucht. Nichts wird erstattet.
Kann ich die Kündigung verschieben?
Nein. Damit die Abos weiter verlängert werden, wähle vor dem Datum aus der E-Mail einen kostenpflichtigen Tarif.
Und wenn ich mein Konto schließe?
Die Schließung des Kontos folgt einem anderen Weg, mit einer eigenen Benachrichtigung an die Kunden. Siehe Profi-Konto schließen.