Cuando el plan de pago de un profesional termina y la cuenta pasa al plan Gratuito, las suscripciones de los cursos que vende dejan de renovarse. MyFitnessClient avisa primero al profesional por email y, el día en que las suscripciones dejan de renovarse, avisa a cada cliente. Nadie pierde el periodo que ya pagó y no se reembolsa nada. Esta página muestra los plazos, lo que puede hacer el profesional y lo que ve el cliente. Para saber qué pasa con el resto de la cuenta cuando termina el plan de pago, consulta Cancelar la suscripción y entender qué pasa después.
La cronología
Los días se cuentan desde el día en que la cuenta pasa al plan Gratuito.
- Día 0: el plan de pago termina. Las suscripciones de los cursos siguen renovándose y los clientes siguen pudiendo abrir los cursos.
- Día 60: si todavía hay suscripciones de cursos que se renuevan, el profesional recibe un email con la fecha en que dejan de renovarse.
- Entre el aviso y esa fecha, no cambia nada.
- En la fecha del email, que es el día 90 o, si el aviso salió más tarde, 30 días después del aviso: MyFitnessClient cancela en Stripe, al final del periodo actual, todas las suscripciones de cursos del profesional que todavía se renuevan. Cada cliente con acceso vigente recibe un email.
- Al final del periodo que pagó cada cliente, la suscripción termina y el cliente deja de tener acceso al curso.
La comprobación se ejecuta una vez al día y procesa hasta 100 profesionales cada vez, por eso el aviso y la cancelación pueden llegar uno o más días después de estas fechas. La cancelación nunca ocurre menos de 30 días después del aviso al profesional.
Si eres el profesional
El email llega con el asunto «Las suscripciones de tus cursos dejan de renovarse el {fecha}» y dice que cada cliente mantiene el acceso hasta el final del periodo que ya pagó y recibe un aviso por email con tu contacto. Es el único aviso: no aparece en el panel ni llega como notificación push.
- Para que las suscripciones sigan renovándose, elige un plan de pago antes de la fecha del email. El botón Ver planes del email abre Configuración > Suscripción, en la pestaña Cambiar Plan. Con un plan de pago, no se cancela nada y no recibes más avisos. Consulta Pasar a un plan superior y pagar la suscripción.
- No hay forma de aplazar ni de deshacer la cancelación.
- Después de la cancelación, en la pestaña Clientes de cada curso, junto al cliente cuya suscripción termina aparece «Termina el {fecha}» en lugar de «Hasta {fecha}». En Pagos, en la pestaña Cobros, cada suscripción de curso sigue apareciendo solo por los pagos ya recibidos.
- Para volver a vender suscripciones de cursos, necesitas un plan que incluya los pagos online y la cuenta de Stripe lista para cobrar. Consulta Vender un curso online: compra única, suscripción y precio.
Si eres cliente
- El día de la cancelación, recibes un email con el asunto «Tu suscripción al curso de {profesional} no se renovará» («a los cursos», si tienes más de uno). El email dice hasta cuándo tienes acceso a cada curso y cómo contactar con el profesional: el email de contacto de su perfil público o, si no lo hay, el email de la cuenta.
- Sigues pudiendo abrir el curso hasta el final del periodo que ya pagaste. La suscripción no se vuelve a cobrar y no se reembolsa nada.
- En la web, en Configuración > Pagos, en el bloque Cursos, la suscripción pasa de «Renueva el» a «Termina el», con la fecha. El botón Gestionar suscripción sigue abriendo la gestión de la suscripción en Stripe, con las facturas y la tarjeta. Consulta Gestionar la suscripción de un curso y ver los recibos.
- La app del teléfono no muestra el estado de la suscripción: el aviso es el email.
Quién recibe el email del cliente
- Lo recibe quien tenía la suscripción en estado Activa o En prueba y el acceso todavía vigente. Cada cliente recibe un solo email, con la lista de los cursos y la fecha de fin de cada uno.
- Quien ya había cancelado la suscripción no recibe nada, porque la suscripción ya iba a terminar.
- A quien tiene un pago atrasado también se le termina la suscripción al final del periodo, pero no recibe este email, porque Stripe todavía intenta cobrar la factura pendiente.
- El email se envía una sola vez. Si no llega, la suscripción deja de renovarse igualmente.
Compra única y suscripción
Esta regla solo se aplica a las suscripciones. Un curso comprado de una vez no se renueva y mantiene los 12 meses de acceso garantizado desde la compra. Consulta Cómo funciona la venta de un curso, de la compra al reembolso.
Al final del periodo pagado
Cuando termina el periodo que pagó el cliente, Stripe finaliza la suscripción y el cliente deja de tener acceso al curso. El curso desaparece de la lista de cursos del cliente. Al abrir el curso en la web, por ejemplo desde el nombre del curso en Configuración > Pagos, ve Acceso pausado y el mensaje «Tu acceso a este curso está pausado. Habla con tu profesional.» Consulta El curso no se abre, aparece pausado o no deja completar la lección. En la lista de clientes del curso, el profesional ve a ese cliente con Acceso caducado o, si el cliente ya había terminado el curso, con Completado.
El cliente solo puede volver a suscribirse al curso cuando el periodo haya terminado y el profesional vuelva a venderlo online. Consulta Comprar o suscribirse a un curso.
Cuándo siguen renovándose las suscripciones
MyFitnessClient no avisa ni cancela nada mientras se dé una de estas situaciones:
- el profesional tiene un plan de pago, incluido un plan ofrecido por MyFitnessClient o un plan de pago con un pago atrasado, mientras ese plan no termine;
- el profesional está a mitad del pago de un plan;
- Stripe ya cobró un plan de pago cuya confirmación todavía no ha llegado a MyFitnessClient;
- no hay suscripciones de cursos que se renueven, por ejemplo porque todos los clientes las cancelaron o porque el profesional solo vende cursos en compra única.
Si el profesional vuelve a tener un plan de pago
- Antes de la fecha del email, no se cancela nada y no hay otro aviso.
- Después de la cancelación, las suscripciones canceladas no vuelven a renovarse y no hay ningún botón para reactivarlas. Cada cliente puede suscribirse de nuevo después del final del periodo que pagó.
- Si más adelante la cuenta vuelve a pasar al plan Gratuito, se cuenta un nuevo plazo de 90 días, con un nuevo aviso.
Preguntas
¿Las suscripciones dejan de renovarse el día en que termina el plan?
No. Dejan de renovarse 90 días después de que la cuenta pase al plan Gratuito, y nunca menos de 30 días después del aviso al profesional.
¿El cliente pierde dinero?
No. Mantiene el acceso hasta el final del periodo que ya pagó y no se le vuelve a cobrar. No se reembolsa nada.
¿Puedo aplazar la cancelación?
No. Para que las suscripciones sigan renovándose, elige un plan de pago antes de la fecha del email.
¿Y si cierro la cuenta?
El cierre de la cuenta sigue otro camino, con un aviso propio a los clientes. Consulta Cerrar la cuenta de profesional.