Hay dos derechos de 14 días, con textos y destinatarios diferentes: el de quien compra a un profesional en MyFitnessClient y el del profesional que contrata un plan de pago de MyFitnessClient. La tabla compara los dos.
| Punto | Compra a un profesional | Plan de pago de MyFitnessClient |
|---|---|---|
| Quién puede desistir | Quien compra como consumidor un plan, un paquete o un curso a un profesional. | El profesional que contrata como consumidor un plan de pago o un servicio adicional. |
| Plazo | 14 días desde la compra, sin indicar el motivo. | 14 días desde la contratación, sin indicar el motivo y sin costes. El período de prueba cuenta para el plazo. |
| Cómo desistir | Avisar al profesional por el contacto de la página de pago. | Una declaración inequívoca a MyFitnessClient, por ejemplo un email a [email protected] o una carta. En el panel no hay botón. |
| Modelo de formulario | Opcional. Está en la página Información legal, en la sección Derecho de desistimiento (desistir de una compra). | Opcional. Está en los Términos de Servicio, en la sección Derecho de desistimiento (consumidores). |
| Quién reembolsa | El profesional, que es quien vende. MyFitnessClient proporciona la plataforma y no es parte del contrato. | MyFitnessClient: todos los pagos, en 14 días desde la recepción de la declaración, por el mismo medio de pago. |
| Si el servicio empezó dentro del plazo | Si le pediste al profesional que empezara antes del fin del plazo, puede quedarse con la parte ya prestada. En un curso, pierdes el derecho cuando, en la compra, pides el acceso inmediato y reconoces esa pérdida. | Si pediste que el servicio empezara dentro del plazo, pagas solo la parte prestada hasta que comuniques el desistimiento. |
Los dos modelos están en la Información legal y en los Términos de Servicio.
Si compraste a un profesional
El contrato es entre tú y el profesional, no con MyFitnessClient. En la página de pago de Stripe, junto al botón de pagar, el aviso «Vendido por» dice quién vende y cómo contactarlo: el email de contacto del perfil público del profesional o, si no lo hay, el email de su cuenta. El aviso solo aparece cuando el profesional tiene nombre en el perfil.
Cuando la compra la haces tú, el aviso añade la frase del desistimiento: puedes desistir en 14 días desde la compra, sin indicar el motivo, avisando al profesional, y la frase indica la dirección del modelo de desistimiento. Esto pasa:
- en un plan al que te suscribes;
- en un paquete que compras, renuevas o pagas para entrar con una invitación.
La frase no aparece en un paquete que el profesional te asignó, en un cobro que él creó ni en la página de pago de un curso.
Desistir de un plan
Para desistir de un plan dentro de los 14 días, avisa al profesional por el contacto de la página de pago de Stripe. El profesional tiene 14 días para devolverte lo que pagaste, menos la parte ya prestada si le pediste empezar antes. En la web y en la app no hay un botón para desistir. En una versión antigua de la app, Configuración > Planes aún puede mostrar «Desistir del contrato»: la solicitud hecha ahí termina el plan en el momento y no se puede deshacer.
Cursos
En la web, la página de compra de un curso tiene dos casillas por marcar, y el botón de pagar solo se activa con las dos marcadas. La segunda dice «Quiero acceso inmediato al curso y sé que, al empezar, pierdo el derecho de desistimiento de 14 días.» Al marcarla, pides el acceso inmediato y reconoces que pierdes el derecho de 14 días cuando empieza el acceso. El email de confirmación de la compra repite las casillas que marcaste, con la fecha.
En una compra hecha sin esa casilla, el email de confirmación dice que tienes 14 días desde la compra para desistir, avisando al profesional, y enlaza al modelo de desistimiento. La página de pago de un curso no incluye la frase del desistimiento. Los pasos de la compra están en Comprar o suscribirse a un curso, y el lado del profesional en Cómo funciona la venta de un curso, de la compra al reembolso.
Si eres el profesional que vendió
Cuando un cliente desiste de un plan con el botón de una versión antigua de la app, recibes el aviso «Desistimiento de un plan» en las notificaciones del panel y, si tienes las notificaciones push activadas, también por push. Recibes además un email con el asunto «Un cliente ha desistido de su plan». El aviso dice quién desistió, de qué plan y en qué fecha. La suscripción termina en Stripe y no se vuelve a cobrar. El reembolso no es automático: haces la devolución en tu cuenta de Stripe, en un plazo de 14 días. Solo puedes quedarte con la parte ya prestada si el cliente te pidió expresamente empezar antes del fin del plazo. Consulta Reembolsos y disputas de los pagos online.
Si eres profesional y te suscribiste a un plan de MyFitnessClient
Si contratas un plan de pago o un servicio adicional como consumidor, los Términos de Servicio te dan 14 días desde la contratación para desistir del contrato. En el panel no hay botón para eso. Según los Términos, la solicitud se hace mediante una declaración inequívoca, por ejemplo un email a [email protected] o una carta a la dirección de MyFitnessClient, y puedes usar el modelo de formulario que incluyen los Términos.
Cancelar la suscripción es otra cosa: mantienes el plan de pago hasta el final del período ya pagado y, cuando cancelas a mitad de un período, lo que ya pagaste no se reembolsa, salvo este derecho y los demás casos previstos en los Términos. Consulta Cancelar la suscripción y entender qué pasa después.
Preguntas
¿Desistir es lo mismo que cancelar la suscripción?
No. Cancelar la suscripción del plan mantiene el acceso hasta el final del período pagado, y la cancelación no devuelve lo que pagaste. Desistir dentro de los 14 días termina el plan en el momento, y el profesional tiene que devolverte lo que pagaste, menos la parte ya prestada si le pediste empezar antes. Para cancelar, consulta Cancelar o reanudar la suscripción de tu plan.
Mi profesional me asignó el paquete. ¿Puedo desistir en MyFitnessClient?
En un paquete asignado por el profesional, MyFitnessClient no muestra plazo de desistimiento: la página de pago no incluye la frase. Habla con tu profesional, que es quien vende.
¿Cuánto tarda el reembolso?
En una compra a un profesional, quien devuelve el dinero es el profesional. Tiene 14 días para hacerlo. En un plan de MyFitnessClient, los Términos prevén el reembolso en 14 días desde la recepción de la declaración.