Un artículo de ayuda solo sirve si dice lo que la app hace hoy, con los nombres que ves en la pantalla. Aquí tienes cómo lo consigue el equipo, qué dice cada artículo sobre su última verificación y qué hacer cuando un artículo no coincide con la app.
De dónde viene el texto
La ayuda se escribe a partir del código de la app y la revisa el equipo de MyFitnessClient. Los nombres de los botones y los mensajes se copian letra por letra de los textos de la propia app; los pasos, los límites y las condiciones vienen de lo que hace el código.
Los artículos están en archivos guardados junto al código de la app. En el panel de administración, el equipo puede publicar o retirar uno de estos artículos, pero no cambiar el texto. La regla del equipo es actualizar el artículo en el mismo cambio que modifica la pantalla. La excepción es un cambio que solo llega con una versión nueva de la app: hasta que esa versión esté disponible, el artículo sigue describiendo la app que tienes.
Cómo se verifica un artículo
Verificar un artículo es abrirlo junto a la pantalla que describe, en la versión actual de la app, y confirmar cada paso, cada nombre de botón, el resultado, los límites y las condiciones de las que depende la tarea. Además, una herramienta confirma que los nombres de los botones de los pasos son los que muestra la app, en los seis idiomas.
Qué significan las fechas
En la web, cada artículo muestra una fecha debajo del título y la repite al final.
- En un artículo verificado, «Verificado el» seguido del día de la última verificación. Al final, la frase dice «Revisado por el equipo de MyFitnessClient. Verificado el» con la misma fecha.
- En un artículo aún sin verificar, «Actualizado el» seguido del día en que el título o el texto cambió por última vez, o en que se creó el artículo.
La fecha de verificación cambia cada vez que el equipo vuelve a verificar el artículo, aunque el texto siga igual. Abrir un artículo o responder si fue útil no cambia ninguna fecha.
En la app
Debajo del título aparece «Actualizado el» seguido del día en que el título o el texto cambió por última vez, o en que se creó el artículo. La fecha de verificación solo aparece en la web.
Los idiomas
La ayuda está disponible en portugués de Portugal, portugués de Brasil, inglés, español, francés y alemán. El portugués de Portugal es el original y los otros cinco idiomas son traducciones.
Las traducciones las hace y las verifica automáticamente un segundo agente independiente: los nombres de los botones se comparan con los textos de la app en ese idioma, y los hechos con el original. La revisión humana, idioma por idioma, se hace cuando haya quien la haga.
Cuando falta la traducción de un artículo, el portugués de Brasil muestra el texto de Portugal, y el francés y el alemán muestran el texto en inglés.
Cuando un artículo no coincide con la app
Si un paso, un nombre o un límite no es lo que ves en la pantalla, avisa al equipo.
- En la app, al final del artículo, responde No a «¿Te ha resultado útil este contenido?». La respuesta queda registrada en el artículo, pero no le dice al equipo qué está mal.
- Para explicar qué está mal, escribe al equipo indicando el título del artículo, el idioma y lo que viste en la pantalla. Si eres profesional, abre una solicitud en Configuración > Soporte. Los otros contactos están en el bloque «¿No encuentras lo que buscas?», al final de la página de inicio del Centro de ayuda; en la app, para el cliente, ese bloque muestra el email del equipo después de «Problemas con la app».
Para buscar otro artículo sobre el mismo tema, consulta Encontrar una respuesta en el Centro de ayuda.