Antes de empezar
- Solo el propietario del equipo puede cambiar esta regla. En el workspace de un equipo, un miembro no ve la pestaña Configuración en Pagos.
- La regla que vale para cada cliente es la de su plan. La de Configuración es la regla por defecto: vale para los clientes sin plan y para las mensualidades en las que no elegiste otra regla.
- Si nunca cambiaste esta configuración, la regla es Sigue igual y la tolerancia es de 7 días.
- Con más clientes activos de los que permite tu plan, MyFitnessClient no guarda el cambio: consulta Tienes más clientes activos de los que permite tu plan.
Pasos
Para elegir la regla y la tolerancia por defecto:
- En el menú lateral, en Gestión, selecciona Pagos.
- Selecciona la pestaña Configuración 1.
- En una pantalla estrecha, selecciona la fila Si no paga: la regla y la tolerancia se abren en una ventana.
- En Si no paga 2, abre la lista y elige Sigue igual, Solo lectura o Sin acceso.
- Si elegiste Sin acceso, lee la ventana «¿Pasar a «Sin acceso»?» y selecciona Cambiar la regla 1.
- En Al cabo de 3, usa los botones − y + para elegir cuántos días de tolerancia das después del vencimiento, de 1 a 90. La regla se aplica el día siguiente al último día de tolerancia.
- Si estás bajando los días, la ventana «¿Bajar la tolerancia?» se abre antes de que el número cambie: selecciona Guardar.
No hay botón para guardar la página: la regla queda guardada en cuanto la eliges, y los días menos de un segundo después del último cambio, aunque salgas enseguida de la página. La frase debajo de la lista pasa a explicar la regla elegida.
Las tres reglas
La tolerancia se cuenta en días después del vencimiento del cobro, en tu zona horaria. Cuando pasa sin que el pago esté registrado:
| Regla | Frase en pantalla | Qué le pasa al cliente |
|---|---|---|
| Sigue igual | «Nada cambia en la app. El cobro queda atrasado.» | Nada cambia para el cliente. El cobro sigue atrasado hasta que se pague. |
| Solo lectura | «Deja de enviar check-ins y cuestionarios, de pedir alternativas y de comprar cursos. Sigue viendo el plan, entrenando y hablando contigo.» | Quedan en pausa enviar, editar y borrar check-ins, responder cuestionarios, pedir alternativas de alimentos y de ejercicios, y ver y comprar tus cursos que aún no tiene. El cliente sigue viendo lo que le diste, registrando entrenamientos, comidas y hábitos y hablando contigo. Todo vuelve cuando los pagos atrasados quedan registrados. |
| Sin acceso | «El seguimiento queda cerrado hasta que pague.» | El acceso al seguimiento termina e Inicio muestra «Seguimiento finalizado». El chat contigo sigue abierto. |
Por ejemplo, con Solo lectura y 7 días, un cobro que vence el día 1 pone al cliente en pausa el día 9. Con Sin acceso, el día 8 es el último con acceso y el seguimiento se cierra el día 9.
Qué pagos cuentan
- Con plan, cuentan los cobros del plan del cliente. Las mensualidades en Extras, junto al plan, no cuentan, y los cobros sueltos nunca cuentan.
- Sin plan, cuentan los cobros de las mensualidades del cliente, nunca los sueltos. Aquí Sin acceso funciona como Solo lectura: el cliente queda en pausa, pero no pierde el acceso.
- Un cobro que el cliente marcó como pagado sigue contando hasta que confirmes el pago: consulta Confirmar o rechazar el «ya pagué» de un cliente.
- Con Solo lectura, un plan con pago automático activo nunca pone al cliente en pausa, aunque un pago falle y se vuelva a intentar. Si la suscripción de ese plan terminó, o si el plan aún espera el primer pago online, cuentan las mensualidades del cliente, como sin plan.
- Si borraste una mensualidad, sus cobros dejan de poner al cliente en pausa, aunque sigan sin pagar.
- En un pack ya pagado, con Solo lectura el cliente queda en pausa cuando los días del pack terminaron hace más días que la tolerancia, aunque no deba nada. Con Sin acceso, el acceso termina el último día del pack, sin tolerancia.
La regla de un solo plan
Cada plan puede tener su propia regla y su propia tolerancia, que prevalecen sobre las de Configuración:
- En el formulario de un plan del catálogo, y en A medida cuando das un plan solo a un cliente, elige la regla en Si no paga. Con Solo lectura o Sin acceso, aparece también el campo Al cabo de, de 0 a 90 días. Vacío, usa la tolerancia de Configuración; 0 quiere decir sin tolerancia.
- En una mensualidad, mientras no toques Si no paga, el plan sigue la regla de Configuración, también cuando la cambias más tarde. Un pack viene siempre con Sin acceso, a no ser que elijas otra.
- Cambiar la regla de un plan del catálogo solo cuenta para quien lo reciba desde ahora. Los pasos están en Crear planes de mensualidad y packs para los clientes y, para un plan a medida, en Cambiar el plan de un cliente.
Para ver la regla que vale para un cliente con plan, abre su ficha en la pestaña Pagos: la tarjeta del plan dice, por ejemplo, «Si no paga, sin acceso al cabo de 7 días», con «(por defecto)» cuando viene de Configuración. Mientras el cliente está en pausa con Solo lectura, la tarjeta muestra la etiqueta «Solo lectura desde el» y la fecha.
Cambiar la regla después
- Pasar la regla por defecto a Sin acceso actúa enseguida: los clientes con un plan que sigue la regla por defecto y con pagos atrasados más allá de la tolerancia pierden el acceso en ese momento.
- Volver a Sigue igual o a Solo lectura no devuelve el acceso a quien ya lo perdió.
- Con menos días de tolerancia, los clientes que usan la tolerancia de Configuración y tienen un pago atrasado quedan en pausa o pierden el acceso antes, y quien ya pasó los días nuevos queda así de inmediato.
- Una pausa de Solo lectura termina en cuanto la regla del cliente deja de ser esa o la tolerancia pasa a cubrir el atraso.
Qué ve el cliente
- Con Solo lectura y una tolerancia de 1 día o más, el aviso de un cobro nuevo que cuenta para la pausa dice hasta qué día puede pagarlo antes de que los check-ins y los cuestionarios queden bloqueados: el vencimiento más la tolerancia. El día en que empieza la pausa por un cobro atrasado, recibe una vez el aviso «Acceso limitado».
- En la web, durante la pausa, Inicio muestra la tarjeta «Solo puedes ver».
- Con Sin acceso, Inicio avisa antes de que el acceso termine y, cuando termina, muestra «Seguimiento finalizado».
El lado del cliente está en Pago atrasado: qué queda en pausa y cómo regularizarlo.
Problemas frecuentes
«No se pudo guardar. Inténtalo de nuevo.»
El cambio no quedó guardado, y Configuración vuelve a mostrar la regla y los días que están guardados. Elige otra vez. Si aparece otro mensaje, es ese mensaje el que indica la causa.
«No se pudo cargar la regla.»
Configuración no pudo leer la regla guardada. En una pantalla estrecha, el mensaje aparece en la ventana de la fila Si no paga; en una pantalla ancha, la fila muestra solo el botón Reintentar y los botones − y + quedan desactivados. Selecciona Reintentar.
El cliente pagó y sigue limitado
Una de las causas es que el pago esté pendiente de confirmar: mientras el cliente lo marcó como pagado y tú no lo confirmaste, sigue contando como deuda. Las otras causas están en Problemas comunes con los cobros y cómo resolverlos.
Si no se resolvió, contacta con el soporte e indica el mensaje exacto, la regla y los días que elegiste y la fecha de vencimiento del cobro atrasado.
Preguntas
¿Con Solo lectura el cliente deja de ver los entrenamientos?
No. Solo queda en pausa lo que te pide trabajo nuevo. El cliente sigue viendo lo que le diste y registrando lo que hace.
¿Puedo poner la tolerancia en 0 días?
En Configuración, no: la tolerancia por defecto va de 1 a 90 días. En un plan, sí: escribe 0 en el campo Al cabo de del plan.
¿Cambiar la regla por defecto afecta a los planes que ya di?
Solo a los que siguen la regla por defecto: las mensualidades en las que no elegiste otra regla. Un plan con regla propia sigue la suya.