En MyFitnessClient, la anamnesis de cada cliente está en la pestaña General de su perfil, en la sección Anamnesis: ahí le pides al cliente que la rellene, la rellenas tú o abres el registro completo. Busca el caso que coincide con lo que ves: botones que faltan, un mensaje o un cliente que no puede rellenarla.
Los botones de la anamnesis no aparecen
En la sección, los botones son Rellenar, Solicitar, Rellenar Yo, Cancelar y Personalizar. En el registro completo, son Reabrir para el cliente y Editar.
| Causa | Cómo confirmarlo | Qué hacer |
|---|---|---|
| El seguimiento del cliente está cerrado. | El perfil del cliente tiene el estado Archivado o Finalizado. En el registro completo, y en la sección cuando la anamnesis no está completada, aparece «El seguimiento de este cliente está cerrado. Reactívalo para hacer cambios.» | Reactiva al cliente. Mientras tanto, una anamnesis completada sigue siendo legible en Ver Registro Completo. |
| Eres miembro de un equipo sin el permiso Gestionar en Anamnesis. | El cliente está Activo o Programado, pero la sección no muestra los botones, y el registro completo no muestra Reabrir para el cliente, Editar ni la corrección de filas. | Pide al propietario del equipo el permiso Gestionar en Anamnesis. |
| Eres miembro de un equipo sin el permiso Ver en Anamnesis. | La sección muestra «No tienes acceso a esta área» en lugar de la anamnesis. | Pide al propietario del equipo el permiso Ver en Anamnesis. |
El mensaje del seguimiento cerrado también aparece al guardar la anamnesis o al abrir la personalización, si el cliente se archivó con la página abierta. El seguimiento cerrado oculta otras acciones del perfil: consulta Resolver problemas en el perfil del cliente. Para los permisos de un miembro, consulta «Sin permiso para acceder» y elementos del menú que no ve un miembro.
Mensajes y qué hacer
| Mensaje | Cuándo aparece | Qué hacer |
|---|---|---|
| «Este formulario se ha modificado en otra pestaña. Recarga antes de guardar.» | Al guardar la anamnesis, cuando se guardó en otro sitio después de que abrieras la página: por el cliente, por alguien del equipo o por ti en otra pestaña. También al terminar la personalización o al restablecer el formulario, cuando alguien guardó la disposición del formulario mientras tanto. | Recarga la página y vuelve a hacer los cambios: lo que no guardaste se pierde. En la personalización, si seleccionas otra vez el botón de terminar, tu versión se guarda encima de la otra. |
| «La ficha se ha modificado en otro sitio. Recarga antes de guardar.» | Al corregir una fila en el registro completo, cuando la anamnesis se guardó en otro sitio después de que abrieras la página. | Recarga la página y corrige la fila otra vez. |
| «Tienes más clientes activos de los que permite tu plan. Elige cuáles mantener o mejora tu plan.» | En cualquier cambio en la anamnesis, cuando la cuenta tiene más clientes activos de los que permite el plan. Sigues viendo la anamnesis, y el cliente sigue pudiendo rellenar una solicitud que ya recibió. | El propietario de la cuenta elige qué clientes siguen activos o sube de plan. |
| «Esta ficha de anamnesis ya está completada. Reábrela para cambiarla.» | Al seleccionar Solicitar, cuando el cliente ya tiene una anamnesis completada. | Recarga la página. Si la sección muestra Completa, abre la anamnesis en Ver Registro Completo y, para que el cliente revise las respuestas, selecciona Reabrir para el cliente. |
| «Las respuestas superan el límite de tamaño.» | Al guardar la anamnesis, cuando las respuestas, en conjunto, superan unos 50 000 caracteres, por ejemplo con textos muy largos pegados en los cuadros. | Acorta los textos más largos y guarda otra vez. |
| «Datos inválidos. Verifica los campos.» | Al corregir una fila en el registro completo, cuando el valor queda fuera de lo que acepta el campo, por ejemplo horas de sueño fuera de 0 a 24 o frecuencia cardíaca en reposo fuera de 25 a 250 bpm. | Corrige el valor y guarda otra vez. |
| «Esta ficha de anamnesis está con otro profesional.» | Al seleccionar Solicitar o al guardar la anamnesis, cuando está con otro profesional. | Consulta la sección siguiente. |
| «No tienes permiso para esta acción.» | Al seleccionar Solicitar, Cancelar o Reabrir para el cliente, o al corregir una fila, cuando el cliente se archivó o el seguimiento terminó después de que abrieras la página. | Recarga la página. Si aparece el mensaje del seguimiento cerrado, reactiva al cliente. |
| «El formulario supera un límite: como máximo 20 secciones, 30 campos por sección y 50 opciones por campo.» | Al terminar la personalización, con más de 20 secciones personalizadas, más de 30 campos en una sección o más de 50 opciones en un campo de elección. | Corrige lo que superó el límite y termina otra vez. |
| «Datos de entrada inválidos.» | Al terminar la personalización, cuando el formulario tiene un campo de elección sin opciones, un nombre de sección o de campo de más de 200 caracteres, o un nombre de sección, campo u opción con algo que parece código HTML, como <b>. | Corrige ese campo y termina otra vez. |
| «Demasiadas solicitudes. Espera un momento.» | Al seleccionar Solicitar más de 15 veces en un minuto. El recuento es de tu cuenta y suma todos los clientes. | Espera un minuto y selecciona Solicitar otra vez. |
| «No encontrado.» | Al cancelar la solicitud, cuando el cliente ya envió la anamnesis o alguien ya canceló la solicitud. Al reabrir la anamnesis, cuando ya no está completada, por ejemplo porque alguien ya la reabrió. Al terminar la personalización solo para un cliente, o al restablecer su formulario, cuando se archivó después de que abrieras la página. | Recarga la página y mira el estado en la sección Anamnesis. |
Para resolver la cuenta con clientes de más, consulta Tienes más clientes activos de los que permite tu plan.
La anamnesis está con otro profesional
Cada cliente tiene una sola anamnesis en MyFitnessClient. Si otro profesional la solicitó o la rellenó, se queda con él: no la ves, no la solicitas y no la rellenas. Al seleccionar Solicitar o al guardar, aparece «Esta ficha de anamnesis está con otro profesional.»
La anamnesis queda libre cuando el cliente, en su cuenta, termina el seguimiento con ese profesional o se desconecta de él (consulta Terminar el seguimiento o desconectarte del profesional), o cuando se elimina la cuenta de ese profesional. La próxima vez que selecciones Solicitar o guardes la anamnesis, lo que rellenó ese profesional se borra y las respuestas que dio el propio cliente pasan a ti. En ese momento puedes ver «Esta ficha de anamnesis ya está completada. Reábrela para cambiarla.» o «Este formulario se ha modificado en otra pestaña. Recarga antes de guardar.»: recarga la página y la anamnesis aparece en la sección Anamnesis.
El cliente no puede rellenarla
El cliente rellena la anamnesis en la app o en la web cuando tiene una solicitud tuya pendiente. Si ve «Sin ficha de anamnesis», no tiene ninguna solicitud tuya abierta. Ocurre cuando:
- todavía no has solicitado la anamnesis, o cancelaste la solicitud;
- el seguimiento está cerrado: mientras el cliente esté Archivado o Finalizado, la solicitud no le aparece.
Si el perfil del cliente muestra Invitar a la app o Invitación pendiente, todavía no tiene acceso a la app y no tiene dónde rellenarla: rellena tú la anamnesis, o selecciona Invitar a la app para invitarlo. Si el cliente ya envió la anamnesis y quiere cambiar respuestas, abre el registro completo y selecciona Reabrir para el cliente: recibe una notificación y puede volver a editarla, con las respuestas que ya tenía.
Para comprobar la solicitud y volver a solicitarla:
- En Clientes, abre el perfil del cliente.
- En la pestaña General, en la sección Anamnesis, mira el estado: «Esperando a que el cliente la rellene» significa que la solicitud existe.
- Si la sección dice «Formulario no rellenado», selecciona Solicitar.
Aparece «Solicitud de anamnesis enviada», la sección pasa a mostrar Esperando al Cliente y el cliente recibe una notificación y un email con la solicitud.
Si no se resolvió
Contacta con el soporte (consulta Contactar con Soporte y crear una solicitud) con el nombre del cliente, la hora a la que ocurrió y el mensaje exacto que viste. No envíes las respuestas de la anamnesis: son datos de salud.