Terminar el seguimiento o desconectarte del profesional

Pasos

Para terminar el seguimiento o desconectarte del profesional, en la web:

1. Abre Configuración. En una pantalla ancha, selecciona tu foto y tu nombre, al final del menú lateral, y después Configuración. En el teléfono, abre el menú y selecciona Configuración, al final del menú.
2. Selecciona Perfil.
3. Si el seguimiento está en curso o programado, ve al final de la página y selecciona Terminar 2, en la fila Terminar el seguimiento 1. Si ya terminó o está inactivo, selecciona Desconectar, en la fila Desconectarte del profesional, al final de la tarjeta con el nombre, el email y el teléfono.
4. Lee la ventana de confirmación. Dice qué cambia y, si todavía le debes algún cobro a este profesional, muestra lo que debes.
5. Para confirmar, selecciona Terminar el seguimiento 1 o Desconectar, según la ventana. No tienes que escribir nada.

   

Cuando terminas, aparece «Has terminado el seguimiento con» y el nombre del profesional, y se abre la página para buscar un profesional o, si no está disponible para tu cuenta, Inicio. Cuando te desconectas, aparece «Desconectado». En los dos casos, Inicio pasa a mostrar la tarjeta de quien todavía no tiene profesional: consulta «Aún no tienes un profesional asociado»: qué hacer.

Con el acceso programado, finalizado o inactivo, la tarjeta de Inicio también tiene Desconectar del profesional, al final. Esa confirmación no muestra lo que debes. En un seguimiento programado, Desconectar del profesional hace lo mismo que Terminar el seguimiento: cancela las sesiones programadas y envía la confirmación por email.

En la app

• Abre el menú con el botón de la esquina superior izquierda y selecciona tu nombre, al final del menú, con Perfil y configuración debajo. En la pantalla principal de Configuración, en el grupo Cuenta, está Terminar el seguimiento o, si el seguimiento ya terminó o está inactivo, Desconectarte del profesional.
• Terminar el seguimiento abre una pantalla con el mismo resumen y, si le debes algún cobro a este profesional, lo que debes. Confirma con Terminar el seguimiento, junto a Cancelar. Al final, vuelves a Inicio.
• Desconectarte del profesional abre una confirmación que resume lo que pasa. Confirma con Desconectar.
• En la tarjeta de Inicio, con el acceso programado, finalizado o inactivo, el botón se llama Desconectar.

Qué pasa cuando terminas

• Dejas de tener acceso a los planes y contenidos del profesional enseguida. Un seguimiento programado ya no empieza.
• Sales de la lista de clientes del profesional y se le avisa.
• La conversación con él en el chat se cierra.
• Las sesiones programadas con él que aún no han empezado se cancelan. En una sesión de grupo, solo sales tú y la sesión sigue para los demás.
• El profesional deja de ver los entrenamientos que hagas después de terminar y las comidas, los suplementos y los hábitos que registres a partir del día siguiente.
• Una suscripción a uno de sus planes deja de renovarse: termina al final del período ya pagado, sin reembolso automático. Una mensualidad que pagas a mano deja de generar cobros nuevos.
• Recibes la confirmación por email, con el asunto «Has terminado tu seguimiento».
• Conservas tu cuenta y tus registros.

Qué pasa cuando te desconectas

• Dejas de estar vinculado a este profesional y sales de su lista. Se le avisa.
• La conversación con él en el chat se cierra.
• Lo que aún se esté renovando deja de cobrarse: termina al final del período ya pagado, y lo que ya pagaste no se reembolsa.
• Tu historial queda guardado en tu cuenta.
• En un seguimiento programado, desconectarte tiene los mismos efectos que terminarlo: las sesiones programadas que aún no han empezado se cancelan y recibes la confirmación por email.

Si todavía debes algo

Salir no borra lo que le debes a este profesional. Los cobros siguen en Pagos, en Configuración, y el profesional los sigue viendo. Consulta Ver tus pagos, filtrarlos y exportarlos en CSV.

• En Terminar el seguimiento, la confirmación muestra, antes del resumen, hasta 3 cobros pendientes, con la fecha de vencimiento de cada uno, y dos botones: uno para ocuparte del pago y otro para hablar con el profesional, porque la conversación sigue abierta.
• En Desconectarte del profesional, en la Configuración de la web, la confirmación añade lo que debes. En la app y en la tarjeta de Inicio, la confirmación no muestra la lista de cobros.

Problemas comunes

No veo Terminar el seguimiento

Solo aparece con el seguimiento en curso o programado. Si el seguimiento ya terminó o está inactivo, en su lugar aparece Desconectarte del profesional. Si ya te desconectaste, no aparece ninguno de los dos. En la web, la fila está al final del Perfil, después del bloque de seguridad.

«Este seguimiento ya ha terminado.»

El seguimiento se cerró entre el momento en que abriste la ventana y el momento en que confirmaste, por ejemplo porque llegó la fecha de fin o el profesional te desactivó. No cambió nada. En Configuración, en lugar de Terminar el seguimiento, pasa a aparecer Desconectarte del profesional.

«No se pudo desconectar. Inténtalo de nuevo.»

La solicitud falló. Comprueba la conexión a internet y vuelve a intentarlo. Si no se resolvió, escribe al soporte indicando el email de tu cuenta y el nombre de tu profesional.

Preguntas

¿Puedo volver con este profesional?

Sí, si te vuelve a aceptar, por ejemplo con una invitación nueva suya. No hay botón para deshacer la salida. Consulta Aceptar o rechazar la invitación de tu profesional.

Quiero cambiar de profesional. ¿Tengo que terminar primero?

Si el seguimiento actual está en curso o programado, sí: solo puedes tener un profesional a la vez. Si ya terminó o está inactivo, no hace falta que te desconectes: cuando quedes vinculado al nuevo profesional, el vínculo con el anterior se cierra solo.

¿Se entera el profesional?

Sí. Recibe un aviso cuando terminas el seguimiento o te desconectas.