Pagar y entrar con una invitación que incluye un paquete

Pasos

Para pagar y entrar en la web, en cualquier navegador, también en el del teléfono:

1. Abre el enlace de la invitación o escanea el QR con la cámara del teléfono. La página de la invitación muestra el nombre de tu profesional y la lista «Elige tu paquete».
2. Elige un paquete. Si la invitación tiene solo uno, ya viene elegido. Si hay varios, Crear cuenta y Ya tengo cuenta quedan desactivados hasta que elijas.
3. Selecciona Crear cuenta y crea la cuenta de cliente, o Ya tengo cuenta y entra en la tuya (Abrir la invitación de tu profesional y crear la cuenta). El paquete que elegiste va contigo.
4. En Inicio, la ventana de la invitación se abre sola, con la frase «Para entrar, elige un paquete y paga.» y tu paquete ya elegido. Para cambiarlo, elige otro en la lista.
5. Marca la casilla de autorización de los datos de salud, que empieza por «Autorizo a» y el nombre del profesional. Justo antes de ella, una frase dice que el contrato es con tu profesional y no con MyFitnessClient. Sin la casilla marcada, Pagar y entrar queda desactivado.
6. Selecciona Pagar y entrar. El navegador pasa a la página de pago de tu profesional, en Stripe.
7. Completa el pago en esa página.
8. Cuando vuelvas a MyFitnessClient, espera la confirmación del pago y selecciona Continuar en la app.

Cuando el pago queda confirmado, quedas vinculado a tu profesional sin que tenga que aceptar, e Inicio pasa a mostrar tu seguimiento. Si el paquete es recurrente, por ejemplo cada mes, los pagos siguientes se cobran automáticamente.

Si ya tienes la sesión iniciada como cliente, el enlace de la invitación te lleva directo a Inicio, donde eliges el paquete en la ventana de la invitación. Si no quieres entrar, selecciona Rechazar en la ventana o en la tarjeta de la invitación.

Si tu profesional no recibe pagos en línea

Los pasos son los mismos, pero la ventana dice «Para entrar, elige un paquete y envía la solicitud. El profesional la confirmará cuando reciba el pago.» y el botón es Enviar solicitud. No hay página de pago.

• Después de enviarla, la solicitud llega al profesional y la tarjeta de la invitación, en Inicio, muestra «Pago pendiente» y dice que el profesional lo confirma cuando reciba el pago.
• Acuerda el pago con él. Cuando registra el pago y acepta la solicitud, quedas vinculado e Inicio pasa a mostrar tu seguimiento.
• Si no acepta la solicitud en 14 días, la solicitud se cierra sola.

En la app

• En la versión más reciente de la app, la invitación con paquete también se paga desde la app. En Inicio, en la tarjeta «Aún no tienes un profesional», selecciona Escanear código QR o Pegar enlace.
• La ventana de la invitación muestra la lista de paquetes, la frase sobre el contrato, la casilla de autorización y Pagar y entrar (o Enviar solicitud). Elige el paquete, marca la casilla y selecciona Pagar y entrar.
• La página de pago se abre en el navegador del teléfono. Al final, esa página te devuelve a la app; si la app no se abre sola, selecciona Abrir MyFitnessClient. Cuando vuelves, la app actualiza tus datos sola.
• La app solo guarda el enlace de la invitación mientras está abierta. Si la cierras antes de seleccionar Pagar y entrar, o si la invitación te llegó por email, la tarjeta dice «Esta invitación incluye un paquete. Para entrar, habla con tu profesional.» y solo tiene Rechazar.

Pago pendiente

Si saliste de la página de pago sin pagar, la tarjeta de la invitación, en Inicio, muestra «Pago pendiente», con la frase «Falta completar el pago para entrar.» y estas opciones:

• Pagar vuelve a la página de pago. Si el pago que abriste antes sigue abierto, continúa ese, sin crear otro.
• En la web, Cancelar solicitud retira la solicitud y el paquete pendiente de pago, después de que confirmes en la ventana «¿Cancelar esta solicitud?». Mientras un pago se está procesando, la solicitud no se puede cancelar: espera unos minutos. En la app no existe este botón.
• Si no pagas, la solicitud se cierra sola 14 días después del último intento de pago.

Problemas frecuentes

«Abre el enlace de la invitación para pagar.»

En la web, la ventana o la tarjeta muestra los paquetes sin dejar elegirlos. Pasa cuando Inicio se abre sin el enlace de la invitación: en otro navegador, en una visita posterior o con una invitación que llegó por email. Vuelve a abrir el enlace de la invitación en este navegador, con la misma cuenta, y podrás volver a elegir. Cuando el profesional no recibe pagos en línea, la frase es «Abre el enlace de la invitación para enviar la solicitud.»

«Esta invitación no tiene paquetes para elegir en este momento. Habla con el profesional.»

Los paquetes de esta invitación ya no están a la venta. Sin un paquete no se puede entrar por esta invitación, así que habla con él.

«Este profesional no tiene plazas libres en este momento.»

El profesional llegó al límite de clientes de su plan y recibe un aviso de que intentaste entrar. No se cobró nada. Vuelve a intentarlo cuando tenga plazas libres. El mensaje «Este profesional tiene demasiadas solicitudes pendientes. Inténtalo más tarde.» quiere decir que tiene 50 solicitudes esperando.

El paquete cambió desde que abriste la ventana

Aparece uno de estos mensajes:

• «Esta invitación no incluye ese paquete.»: ese paquete ya no está a la venta en esta invitación.
• «Este paquete ya no está pendiente de pago.»: el paquete ya se pagó o se canceló, por ejemplo en otra pestaña.
• «El pago ha cambiado mientras tanto. Recarga y confirma el importe.»: la solicitud cambió mientras se preparaba el pago.

En la web, la tarjeta de la invitación se actualiza sola. Elige otro paquete, si lo hay, y vuelve a intentarlo.

Si no se resolvió, habla con tu profesional o contacta con el soporte con el mensaje exacto, el email de tu cuenta y el nombre del profesional. Para otros mensajes de la invitación, consulta La invitación no funciona: caducada, ya usada o de otro email.

Preguntas

¿Puedo cambiar de paquete?

Sí, hasta que selecciones Pagar y entrar: elige otro en la lista. Después, la tarjeta de la invitación solo deja pagar el paquete que elegiste. Para cambiarlo, habla con tu profesional.

¿Por qué la invitación no tiene Aceptar invitación?

Tu profesional puso paquetes en esta invitación, así que solo se entra con un paquete pagado o, cuando no recibe pagos en línea, con la solicitud enviada. Una invitación sin paquetes se responde como en Aceptar o rechazar la invitación de tu profesional.

¿Puedo cancelar después de pagar?

Una solicitud ya pagada no tiene Cancelar solicitud: habla con tu profesional, porque el contrato es con él. Si ya entraste y quieres salir, consulta Terminar el seguimiento o desconectarte del profesional.

Pagué y no entré. ¿Qué pasa?

Puede pasar si, entre el inicio del pago y la confirmación, quedaste vinculado a otro profesional o tu profesional se quedó sin plazas. El pago queda registrado y la solicitud espera la respuesta de tu profesional. Si rechaza la solicitud, o no responde en los 14 días siguientes al pago, la solicitud se cierra y se devuelve el importe pagado.