Pagar e entrar com um convite que inclui um pacote

Passos

Para pagar e entrar pelo site, no computador ou no navegador do celular:

1. Abra o link do convite ou leia o QR code com a câmera do celular. A página do convite mostra o nome do seu profissional e a lista “Escolha o seu pacote”.
2. Escolha um pacote. Se o convite tem só um, ele já vem escolhido. Com vários, Criar conta e Já tenho conta ficam desativados até você escolher.
3. Selecione Criar conta e crie a conta de aluno, ou Já tenho conta e entre na sua (Abrir o convite do seu profissional e criar a conta). O pacote que você escolheu vai junto.
4. No Início, a janela do convite abre sozinha, com a frase “Para entrar, escolha um pacote e pague.” e o seu pacote já escolhido. Para mudar, escolha outro na lista.
5. Marque a caixa de autorização dos dados de saúde, que começa com “Autorizo” e o nome do profissional. Logo antes dela, uma frase diz que o contrato é com o seu profissional e não com a MyFitnessClient. Sem a caixa marcada, Pagar e entrar fica desativado.
6. Selecione Pagar e entrar. O navegador vai para a página de pagamento do seu profissional, na Stripe.
7. Conclua o pagamento nessa página.
8. Quando voltar para a MyFitnessClient, aguarde a confirmação do pagamento e selecione Continuar no app.

Quando o pagamento é confirmado, você fica vinculado ao seu profissional sem ele precisar aceitar, e o Início passa a mostrar o seu acompanhamento. Se o pacote se repete, por exemplo todo mês, os pagamentos seguintes são cobrados automaticamente.

Se você já entrou na sua conta de aluno, o link do convite leva você direto ao Início, onde escolhe o pacote na janela do convite. Se não quiser entrar, selecione Recusar na janela ou no cartão do convite.

Se o seu profissional não recebe pagamentos online

Os passos são os mesmos, mas a janela diz “Para entrar, escolha um pacote e envie o pedido. O profissional confirma quando receber o pagamento.” e o botão é Enviar pedido. Não há página de pagamento.

• Depois que você envia, o pedido chega ao profissional e o cartão do convite, no Início, mostra “Pagamento não concluído” e diz que o profissional confirma quando receber o pagamento.
• Combine o pagamento com ele. Quando ele registra o pagamento e aceita o pedido, você fica vinculado e o Início passa a mostrar o seu acompanhamento.
• Se ele não aceitar o pedido em 14 dias, o pedido se encerra sozinho.

No app

• Na versão mais recente do app, o convite com pacote também pode ser pago pelo app. No Início, no cartão “Você ainda não tem um profissional associado”, selecione Ler QR code ou Colar link.
• A janela do convite mostra a lista de pacotes, a frase sobre o contrato, a caixa de autorização e Pagar e entrar (ou Enviar pedido). Escolha o pacote, marque a caixa e selecione Pagar e entrar.
• A página de pagamento abre no navegador do celular. No fim, essa página leva você de volta ao app; se o app não abrir sozinho, selecione Abrir MyFitnessClient. Quando você volta, o app atualiza os seus dados sozinho.
• O app só guarda o link do convite enquanto está aberto. Se você fechar o app antes de selecionar Pagar e entrar, ou se o convite chegou por e-mail, o cartão diz “Este convite inclui um pacote. Para entrar, fale com seu profissional.” e só tem Recusar.

Pagamento não concluído

Se você saiu da página de pagamento sem pagar, o cartão do convite, no Início, mostra “Pagamento não concluído”, com a frase “Falta concluir o pagamento para entrar.” e estas opções:

• Pagar volta para a página de pagamento. Se o pagamento que você abriu antes ainda está aberto, ele continua nesse, sem criar outro.
• No site, Cancelar pedido retira o pedido e o pacote a pagar, depois que você confirma na janela “Cancelar este pedido?”. Enquanto um pagamento está sendo processado, o pedido não pode ser cancelado: aguarde alguns minutos. No app não existe esse botão.
• Se você não pagar, o pedido se encerra sozinho 14 dias depois da última tentativa de pagamento.

Problemas comuns

“Abra o link do convite para pagar.”

No site, a janela ou o cartão mostra os pacotes sem deixar escolher. Isso acontece quando o Início abre sem o link do convite: em outro navegador, em uma visita posterior ou em um convite que chegou por e-mail. Abra de novo o link do convite neste navegador, com a mesma conta, e a escolha volta. Quando o profissional não recebe pagamentos online, a frase é “Abra o link do convite para enviar o pedido.”

“Este convite não tem pacotes disponíveis para escolha no momento. Fale com o profissional.”

Os pacotes deste convite não estão mais à venda. Sem um pacote não dá para entrar por este convite, então fale com ele.

“Este profissional não tem vagas neste momento.”

O profissional chegou ao limite de alunos do plano dele e recebe um aviso de que você tentou entrar. Nada foi cobrado. Tente de novo quando ele tiver vaga. A mensagem “Este profissional tem muitos pedidos pendentes. Tente mais tarde.” quer dizer que ele tem 50 pedidos aguardando.

O pacote mudou desde que você abriu a janela

Aparece uma destas mensagens:

• “Este convite não inclui esse pacote.”: esse pacote não está mais à venda neste convite.
• “Este pacote não está mais pendente de pagamento.”: o pacote já foi pago ou cancelado, por exemplo em outra aba.
• “O pagamento mudou nesse meio-tempo. Recarregue e confirme o valor.”: o pedido mudou enquanto o pagamento era preparado.

No site, o cartão do convite se atualiza sozinho. Escolha outro pacote, se houver, e tente de novo.

Se não resolveu, fale com o seu profissional ou entre em contato com o suporte, informando a mensagem exata, o e-mail da sua conta e o nome do profissional. Para outras mensagens do convite, veja O convite não funciona: expirado, já usado ou de outro e-mail.

Perguntas

Posso trocar de pacote?

Sim, até selecionar Pagar e entrar: escolha outro na lista. Depois disso, o cartão do convite só deixa pagar o pacote que você escolheu. Para mudar, fale com o seu profissional.

Por que o convite não tem Aceitar convite?

O seu profissional colocou pacotes neste convite, então só dá para entrar com um pacote pago ou, quando ele não recebe pagamentos online, com o pedido enviado. Um convite sem pacotes é respondido como em Aceitar ou recusar o convite do seu profissional.

Posso cancelar depois de pagar?

Um pedido já pago não tem Cancelar pedido: fale com o seu profissional, porque o contrato é com ele. Se você já entrou e quer sair, veja Encerrar o acompanhamento ou se desconectar do profissional.

Paguei e não entrei. O que acontece?

Isso pode acontecer se, entre o início do pagamento e a confirmação, você ficou com outro profissional ou o seu profissional ficou sem vagas. O pagamento fica registrado e o pedido aguarda a resposta do seu profissional. Se ele recusar o pedido, ou não responder em 14 dias depois do pagamento, o pedido é encerrado e o valor pago é devolvido.