Escolher e pagar um plano do seu profissional

Passos

Para escolher um plano do seu profissional e pagar online:

1. Abra as Configurações e selecione Pagamentos 1.
2. Na seção Seu plano, leia a lista que começa com “Escolha um dos planos do seu profissional.”. Cada plano mostra o nome e o valor; nos planos que se repetem, o valor leva o período, por exemplo “/mês”.
3. Selecione o plano que você quer. O primeiro da lista já vem escolhido, a não ser que um dos planos diga “O que você tinha”: esse é o seu plano anterior e é ele que vem escolhido.
4. Selecione Pagar e continuar. A página de pagamento da Stripe se abre.
5. Na página da Stripe, escolha o método, preencha os dados e pague. Os métodos que aparecem dependem do que o seu profissional ativou.
6. Quando a Stripe levar você de volta à MyFitnessClient, aguarde alguns segundos enquanto a página confirma o pagamento.
7. Em um plano que se repete, a página de retorno é Plano ativo: selecione Ver pagamentos ou Meus planos. Os dois abrem Pagamentos.

O plano aparece na seção Seu plano com o selo Ativo. Em um plano que se repete, a Stripe cobra automaticamente cada período seguinte até o plano ser cancelado. Para saber o que diz cada selo e cada data do cartão, veja Estados e botões do cartão Seu plano.

Em um pacote de pagamento único, sem período depois do valor, a página de retorno é Pagamento confirmado, a mesma dos outros pagamentos online, com Voltar aos pagamentos. Veja Pagar online o que você deve ao seu profissional com Pagar agora.

Em um plano que se repete, se a confirmação demorar, a página fica em “Pagamento recebido” com “Estamos confirmando com o banco. Isto costuma demorar alguns segundos. Você pode fechar esta página.” Não é uma falha: o plano aparece em Seu plano quando a confirmação da Stripe chegar.

Se você sair da página da Stripe sem pagar, volta para Pagamentos e nada é cobrado. O plano que você escolheu fica em Seu plano com o selo A pagar e um botão para pagá-lo. Veja Pagar, renovar ou mudar o plano do seu profissional.

Se o seu profissional não recebe pagamentos online

Pagar e continuar não abre a Stripe: envia um pedido ao seu profissional e aparece “Pedido enviado. Seu profissional confirma quando receber.” Ele recebe um aviso com o pedido.

A partir daí, Seu plano mostra o plano com o selo A pagar e a frase “Seu profissional confirma quando receber o pagamento.”, e o pagamento aparece na sua lista de pagamentos. Pague a ele fora da plataforma e marque o pagamento como pago (veja Marcar como pago um pagamento feito fora da plataforma). O plano passa a Ativo quando ele confirmar o pagamento.

Se o seu profissional pede um plano para você entrar

Se o seu profissional pede que você escolha um plano antes de entrar, o Início mostra o cartão “Escolha o seu plano para começar”, com a frase “O seu profissional pede que escolha um plano antes de abrir o app. Até lá você pode falar com ele.” O cartão tem a mesma lista e o mesmo Pagar e continuar dos passos, e o botão Falar com o profissional.

Até o pagamento ser confirmado, você só tem o chat. Depois, as seções do seu plano se abrem e o cartão desaparece. Isso só acontece com quem se vinculou ao profissional depois que ele ativou essa opção.

A lista Disponíveis

Na seção Seu plano também pode aparecer a lista Disponíveis. Não é o catálogo do seu profissional: mostra só o plano de pagamento automático criado a partir da sua mensalidade paga manualmente, ou um plano dele que você já teve e terminou, ou cujo pagamento ficou pela metade. Para o primeiro caso, veja também Passar uma mensalidade paga manualmente para pagamento automático.

• Cada plano mostra o nome, o valor e o período, por exemplo “/ mês”. Se aparecer “A configuração de pagamentos ainda não está terminada.”, o botão Assinar fica desativado até os pagamentos online do seu profissional ficarem prontos.
• Assinar abre a janela Confirmar assinatura, com o valor, a 1.ª cobrança, a data em que o plano Renova, “Você cancela quando quiser” e o aviso dos 14 dias para desistir.
• A 1.ª cobrança é “hoje”, ou uma data com a frase “Hoje você não paga nada: o período atual já está pago.” quando o plano substitui uma mensalidade cujo período atual você já pagou ou marcou como pago.
• Um valor excepcionalmente alto para a moeda aparece em vermelho, com “Valor excepcionalmente alto. Confirme com o seu profissional antes de continuar.”
• Na janela, Assinar abre a página da Stripe e Cancelar fecha a janela sem você pagar. Depois de pagar, a página de retorno é Plano ativo, como no fim dos passos.

Se você já tinha pago e a confirmação ainda não tinha chegado, aparece “Assinatura ativada. O pagamento já tinha sido feito.” e você não paga de novo. Se você sair da página da Stripe sem pagar, nada é cobrado e esse plano só volta a aparecer em Disponíveis uma hora depois de você ter selecionado Assinar, quando essa página de pagamento expira. No site, até lá o plano fica em Seu plano com “Pagamento pendente” e o botão Verificar.

No app

• A lista Disponíveis está em Configurações > Financeiro > Planos, com o mesmo Assinar e a mesma janela Confirmar assinatura. Quando os pagamentos online do seu profissional não estão prontos, o plano mostra “A configuração de pagamentos ainda não foi concluída.” e não tem botão.
• Assinar abre a página da Stripe no navegador do celular. Sempre que você volta ao app, ele verifica o pagamento automaticamente, até 8 vezes. Se o plano ficar em Minhas assinaturas com “Pagamento não concluído”, selecione Verificar: aparece “Assinatura ativada.” ou “O pagamento ainda não foi confirmado. Tente novamente daqui a pouco.”
• Na versão mais recente do app, a lista de planos do seu profissional com Pagar e continuar aparece no Início, no cartão “Escolha o seu plano para começar”. Com o acompanhamento em andamento e sem nenhum plano, o app só mostra essa lista nesse cartão.

Problemas comuns

“Você não tem nenhum plano.” e não aparece nenhum plano para escolher

O seu profissional não deixa escolher o plano, ou não tem nenhum plano para escolher. Fale com ele: é ele quem dá o plano a você.

“Já tem um pacote ativo com este profissional.”

Você já tem com ele um plano que se repete, por exemplo porque pagou em outra aba. Recarregue a página: o plano aparece em Seu plano e a lista deixa de aparecer.

“Este pacote não existe mais.”

O seu profissional tirou esse plano da lista, ou deixou de permitir que você escolha, depois que você abriu a página. Recarregue a página e, se a lista ainda aparecer, escolha outro plano.

“A configuração de pagamentos ainda não está terminada.”

Aparece em um plano da lista Disponíveis quando os pagamentos online do seu profissional ainda não estão prontos. O botão Assinar fica desativado até lá; fale com ele.

Perguntas

Para quem vai o dinheiro?

Para o seu profissional, através da Stripe. Na seção Seu plano, a frase que acompanha a lista diz que o contrato é com ele e não com a MyFitnessClient.

Quando eu pago de novo?

Em um plano que se repete e que você pagou na Stripe, a Stripe cobra automaticamente cada período seguinte até o plano ser cancelado. Em um pacote de pagamento único, você paga uma vez. Se o seu profissional recebe manualmente, cada pagamento aparece na sua lista de pagamentos e você paga a ele fora da plataforma.

Posso mudar de plano mais tarde?

Veja Pagar, renovar ou mudar o plano do seu profissional. Para deixar de pagar um plano que se repete, veja Cancelar ou retomar a assinatura do seu plano.

Já tenho um plano. Posso escolher outro?

Não nesta lista. Com um plano em Seu plano, uma mensalidade paga manualmente ou um pagamento automático ativo, a lista não aparece, para você não pagar dois planos ao mesmo profissional. A exceção é o plano de pagamento automático que substitui a sua mensalidade paga manualmente, em Disponíveis.

Abri um aviso ou um e-mail sobre planos. Onde eles estão?

Os endereços dos planos usados em avisos e e-mails abrem Configurações > Pagamentos, onde fica a seção Seu plano.