Cancelar ou retomar a assinatura do seu plano

Passos

Para cancelar o seu plano:

1. Em Configurações, selecione Pagamentos 1.
2. Na seção Seu plano, selecione Cancelar plano no cartão do plano. No site, se o plano aparece em uma linha da seção e não no cartão, selecione Cancelar assinatura nessa linha.
3. Na janela de confirmação, selecione de novo Cancelar plano ou Cancelar assinatura. Para fechar sem cancelar, selecione Manter.

O plano continua até o último dia pago e você mantém o acesso até lá; depois desse dia, você não será mais cobrado. No cartão, a data passa para “Acesso até” seguido do último dia pago, ou para “Termina em” em um plano que não tira o seu acesso quando acaba, e o botão passa para Retomar. Em uma linha da seção, aparece “Termina em” seguido da data e o botão Retomar.

No app

• O cartão Seu plano fica em Configurações, no grupo Financeiro, em Pagamentos. Ele tem Cancelar plano, com a mesma confirmação do site.
• Todas as suas assinaturas, incluindo a do cartão, ficam em Configurações > Planos, na lista Minhas assinaturas. Para cancelar uma, selecione Cancelar e confirme em Cancelar assinatura. Aparece “Assinatura cancelada no fim do período pago.”
• Em Pagamentos, as assinaturas que não estão no cartão aparecem em Seus planos enquanto estão ativas ou com pagamento em atraso. Selecionar uma abre a tela Planos.

Retomar o plano

Enquanto o último dia pago não passa, você pode desfazer o cancelamento: no mesmo lugar onde cancelou, selecione Retomar. Nada é cobrado nesse momento. O plano volta a renovar na data em que já ia renovar, e o cartão volta a mostrar “Renova em” seguido dessa data.

• Depois do último dia pago, Retomar desaparece e o plano termina. Para ter o plano de novo, escolha-o outra vez: veja Escolher e pagar um plano do seu profissional.
• Quando o acompanhamento com o profissional desse plano termina, por você, por ele ou na data de fim, você não pode mais retomar: Retomar deixa de aparecer, no site e no app.
• Se o seu profissional estiver encerrando a conta, você também não pode mais retomar: aparece uma mensagem dizendo que ele está encerrando a conta.

Desistir do contrato nos primeiros 14 dias

Em um plano que você mesmo escolheu, e não em um que o seu profissional atribuiu a você, aparece Desistir do contrato nos 14 dias seguintes à ativação. No site, o botão fica embaixo do cartão Seu plano ou na linha da assinatura; no app, ele fica na tela Planos. Ao contrário de cancelar, desistir encerra o plano na hora.

Quando você seleciona Desistir do contrato, a janela diz: “O plano termina agora e você não será mais cobrado. O seu profissional é avisado e tem 14 dias para devolver o que você pagou, menos a parte já prestada se você pediu para começar antes.” Selecione Desistir para confirmar. Aparece “Pedido de desistência registrado em” seguido da data. A devolução não é automática: quem faz é o seu profissional. Se o prazo já acabou, aparece “Os 14 dias para desistir já passaram.”

Problemas comuns

Não aparece Cancelar plano nem Cancelar assinatura

• O plano é pago manualmente ou é um pacote de acesso único: não tem renovação automática para cancelar. Fale com o seu profissional.
• Você já cancelou: no lugar do botão está Retomar.
• O último dia pago já passou: o plano terminou e não há nada para cancelar.

“Não foi possível cancelar o plano. Tente de novo daqui a pouco.”

O cancelamento não foi aceito, por exemplo porque a Stripe não respondeu ou porque a assinatura já tinha terminado. Na lista de assinaturas do site, as mensagens são “Não foi possível cancelar. Tente outra vez daqui a pouco.” ou “Esta assinatura não pode ser cancelada neste estado.” Na tela Planos do app, a segunda é “Esta assinatura não pode mais ser cancelada.” Recarregue a página (no app, puxe a tela para baixo) para ver o status atual. Se o plano continuar ativo, tente outra vez daqui a pouco.

“Não foi possível retomar o plano. Tente de novo.”

A assinatura não pode mais ser retomada: o último dia pago passou, a assinatura não está ativa (por exemplo, está Em pausa ou Em revisão), ou o acompanhamento com esse profissional terminou. Também pode ser uma falha da Stripe: nesse caso, tente outra vez daqui a pouco. Na lista de assinaturas do site, aparece “Esta assinatura não pode ser retomada.” e, na tela Planos do app, “Esta assinatura não pode mais ser retomada.” Nesses dois lugares, a falha da Stripe aparece como “Não foi possível reativar a assinatura. Tente novamente.” Recarregue a página para ver o status atual.

“Já tem um pacote ativo com este profissional.”

Aparece quando você seleciona Retomar e já tem outro plano que se renova com o mesmo profissional: só pode haver um de cada vez. No app, a mensagem é “Você já tem um pacote ativo com este profissional.” e, na lista de assinaturas do site, “Já tem outro pacote ativo com este profissional.” Mantenha o plano que está ativo ou fale com o seu profissional.

Se o problema continuar, fale primeiro com o seu profissional. Depois, escreva para a equipe da MyFitnessClient pelo contato que aparece na Central de ajuda, com o nome do seu profissional, o nome do plano, a mensagem exata e se aconteceu no site ou no app. Para outros problemas de pagamento, veja Resolver problemas de pagamento: Pagar agora, confirmação e plano.

Perguntas

Perco o acesso quando cancelo?

Não. O plano continua até o último dia pago e você mantém o acesso até lá. Depois desse dia, o plano termina e você não será mais cobrado.

Recebo de volta o que já paguei?

Cancelar não devolve nada: o período que você já pagou segue até o fim. Quando você desiste do contrato nos primeiros 14 dias, o seu profissional é avisado para devolver o que você pagou, menos a parte já prestada se você pediu para começar antes.

Posso cancelar um plano que ainda não cobrou nada?

Sim. Se a primeira cobrança de um plano novo ainda não aconteceu, por exemplo porque um plano que você já pagou ainda dá acesso, cancele-o como qualquer outro: ele termina no dia da primeira cobrança, sem você chegar a ser cobrado. Veja Resolver problemas de pagamento: Pagar agora, confirmação e plano.