Cancelar ou retomar a subscrição do teu plano

Passos

Para cancelar o teu plano:

1. Nas Definições, seleciona Pagamentos 1.
2. Na secção O teu plano, seleciona Cancelar plano no cartão do plano. No site, se o plano aparece numa linha da secção e não no cartão, seleciona Cancelar subscrição nessa linha.
3. Na janela de confirmação, seleciona outra vez Cancelar plano ou Cancelar subscrição. Para fechar sem cancelar, seleciona Manter.

O plano continua até ao último dia pago e manténs o acesso até lá; depois desse dia não voltas a ser cobrado. No cartão, a data passa a «Acesso até» seguido do último dia pago, ou a «Termina a» num plano que não te tira o acesso quando acaba, e o botão passa a Retomar. Numa linha da secção, aparece «Termina a» seguido da data e o botão Retomar.

Na app

• O cartão O teu plano está em Definições, no grupo Financeiro, em Pagamentos. Tem Cancelar plano, com a mesma confirmação do site.
• Todas as tuas subscrições, incluindo a do cartão, estão em Definições > Planos, na lista As minhas subscrições. Para cancelar uma, seleciona Cancelar e confirma em Cancelar subscrição. Aparece «Subscrição cancelada no fim do período pago.»
• Em Pagamentos, as subscrições que não estão no cartão aparecem em Os teus planos enquanto estão ativas ou com pagamento em falta. Selecionar uma abre o ecrã Planos.

Retomar o plano

Enquanto o último dia pago não passa, podes desfazer o cancelamento: no mesmo sítio onde cancelaste, seleciona Retomar. Nada é cobrado nesse momento. O plano volta a renovar na data em que já ia renovar, e o cartão volta a mostrar «Renova a» seguido dessa data.

• Depois do último dia pago, Retomar desaparece e o plano termina. Para voltares a ter o plano, escolhe-o outra vez: vê Escolher e pagar um plano do teu profissional.
• Quando o acompanhamento com o profissional desse plano termina, por ti, por ele ou na data de fim, já não podes retomar: Retomar deixa de aparecer, no site e na app.
• Se o teu profissional está a encerrar a conta, também já não podes retomar: aparece uma mensagem a dizer que ele está a encerrar a conta.

Desistir do contrato nos primeiros 14 dias

Num plano que escolheste tu, e não num que o teu profissional te atribuiu, aparece Desistir do contrato nos 14 dias a seguir à ativação. No site, o botão fica por baixo do cartão O teu plano ou na linha da subscrição; na app, está no ecrã Planos. Ao contrário de cancelar, desistir termina o plano logo.

Quando selecionas Desistir do contrato, a janela diz: «O plano termina já e deixas de ser cobrado. O teu profissional é avisado e tem 14 dias para te devolver o que pagaste, menos a parte já prestada se lhe pediste para começar antes.» Seleciona Desistir para confirmar. Aparece «Pedido de desistência registado a» seguido da data. A devolução não é automática: é o teu profissional que a faz. Se o prazo já acabou, aparece «Os 14 dias para desistir já passaram.»

Problemas comuns

Não aparece Cancelar plano nem Cancelar subscrição

• O plano é pago à mão ou é um pack de acesso único: não tem renovação automática para cancelar. Fala com o teu profissional.
• Já cancelaste: no lugar do botão está Retomar.
• O último dia pago já passou: o plano terminou e não há nada para cancelar.

«Não foi possível cancelar o plano. Tenta de novo daqui a pouco.»

O cancelamento não foi aceite, por exemplo porque a Stripe não respondeu ou porque a subscrição já tinha terminado. Na lista de subscrições do site, as mensagens são «Não foi possível cancelar. Tenta outra vez daqui a pouco.» ou «Esta subscrição não pode ser cancelada neste estado.» No ecrã Planos da app, a segunda é «Esta subscrição já não pode ser cancelada.» Recarrega a página (na app, puxa o ecrã para baixo) para veres o estado atual. Se o plano continuar ativo, tenta outra vez daqui a pouco.

«Não foi possível retomar o plano. Tenta de novo.»

A subscrição já não pode ser retomada: o último dia pago passou, a subscrição não está ativa (por exemplo, está Em pausa ou Em revisão), ou o acompanhamento com esse profissional terminou. Também pode ser uma falha da Stripe: nesse caso, tenta outra vez daqui a pouco. Na lista de subscrições do site, aparece «Esta subscrição não pode ser retomada.» e, no ecrã Planos da app, «Esta subscrição já não pode ser retomada.» Nesses dois sítios, a falha da Stripe aparece como «Não foi possível reativar a subscrição. Tenta novamente.» Recarrega a página para veres o estado atual.

«Já tens um pacote ativo com este profissional.»

Aparece quando selecionas Retomar e já tens outro plano que se renova com o mesmo profissional: só pode haver um de cada vez. Na lista de subscrições do site, a mensagem é «Já tens outro pacote ativo com este profissional.» Mantém o plano que está ativo ou fala com o teu profissional.

Se o problema continuar, fala primeiro com o teu profissional. Depois, escreve à equipa da MyFitnessClient pelo contacto que aparece no Centro de ajuda, com o nome do teu profissional, o nome do plano, a mensagem exata e se aconteceu no site ou na app. Para outros problemas de pagamento, vê Resolver problemas de pagamento: Pagar agora, confirmação e plano.

Perguntas

Perco o acesso quando cancelo?

Não. O plano continua até ao último dia pago e manténs o acesso até lá. Depois desse dia, o plano termina e não voltas a ser cobrado.

Recebo de volta o que já paguei?

Cancelar não devolve nada: o período que já pagaste corre até ao fim. Quando desistes do contrato nos primeiros 14 dias, o teu profissional é avisado para te devolver o que pagaste, menos a parte já prestada se lhe pediste para começar antes.

Posso cancelar um plano que ainda não cobrou nada?

Sim. Se a primeira cobrança de um plano novo ainda não aconteceu, por exemplo porque um plano que já pagaste ainda te dá acesso, cancela-o como qualquer outro: termina no dia da primeira cobrança, sem chegares a ser cobrado. Vê Resolver problemas de pagamento: Pagar agora, confirmação e plano.