Abo deines Plans kündigen oder fortsetzen

Schritte

So kündigst du deinen Plan:

1. Wähle in den Einstellungen den Punkt Zahlungen 1.
2. Wähle im Bereich Dein Paket auf der Karte des Plans Paket kündigen. Wenn der Plan auf der Website in einer Zeile des Bereichs und nicht auf der Karte erscheint, wähle in dieser Zeile Abo kündigen.
3. Wähle im Bestätigungsfenster noch einmal Paket kündigen oder Abo kündigen. Um das Fenster ohne Kündigung zu schließen, wähle Behalten.

Der Plan läuft bis zum letzten bezahlten Tag weiter und du behältst bis dahin den Zugang; nach diesem Tag wird dir nichts mehr berechnet. Auf der Karte steht beim Datum dann „Zugang bis“ mit dem letzten bezahlten Tag oder, bei einem Plan, der dir am Ende den Zugang nicht entzieht, „Endet am“, und der Button wird zu Fortsetzen. In einer Zeile des Bereichs erscheinen „Endet am“ mit dem Datum und der Button Fortsetzen.

In der App

• Die Karte Dein Plan findest du in den Einstellungen, in der Gruppe Finanzen, unter Zahlungen. Darauf findest du Plan kündigen, mit derselben Bestätigung wie auf der Website.
• Alle deine Abos, auch das der Karte, findest du unter Einstellungen > Pläne, in der Liste Meine Abos. Um eines zu kündigen, wähle Kündigen und bestätige mit Abo kündigen. Es erscheint „Abo zum Ende des bezahlten Zeitraums gekündigt.“
• Unter Zahlungen erscheinen die Abos, die nicht auf der Karte sind, unter Deine Abos, solange sie aktiv sind oder eine Zahlung überfällig ist. Wenn du eines auswählst, öffnet sich der Bildschirm Abos.

Plan fortsetzen

Solange der letzte bezahlte Tag nicht vorbei ist, kannst du die Kündigung rückgängig machen: Wähle an derselben Stelle, an der du gekündigt hast, Fortsetzen. In diesem Moment wird nichts berechnet. Der Plan verlängert sich wieder an dem Datum, an dem er sich ohnehin verlängert hätte, und die Karte zeigt wieder „Verlängert sich am“ mit diesem Datum.

• Nach dem letzten bezahlten Tag verschwindet Fortsetzen und der Plan endet. Um den Plan wieder zu bekommen, wähle ihn erneut: Siehe Einen Plan deines Profis auswählen und bezahlen.
• Wenn das Coaching mit dem Profi dieses Plans endet, durch dich, durch ihn oder zum Enddatum, kannst du nicht mehr fortsetzen: Fortsetzen erscheint nicht mehr, auf der Website und in der App.
• Wenn dein Profi gerade sein Konto schließt, kannst du ebenfalls nicht mehr fortsetzen: Es erscheint eine Meldung, dass er sein Konto schließt.

Den Vertrag in den ersten 14 Tagen widerrufen

Bei einem Plan, den du selbst gewählt hast, und nicht bei einem, den dir dein Profi zugewiesen hat, erscheint in den 14 Tagen nach der Aktivierung Vertrag widerrufen. Auf der Website steht der Button unter der Karte Dein Paket oder in der Zeile des Abos; in der App ist er auf dem Bildschirm Abos. Anders als eine Kündigung beendet der Widerruf den Plan sofort.

Wenn du Vertrag widerrufen wählst, steht im Fenster: „Der Plan endet sofort und dir wird nichts mehr berechnet. Dein Profi wird informiert und hat 14 Tage, um dir zu erstatten, was du bezahlt hast, abzüglich des bereits erbrachten Teils, wenn du ihn gebeten hast, früher zu beginnen.“ Wähle Widerrufen, um zu bestätigen. Danach erscheint „Widerruf am“ mit dem Datum, gefolgt von „erfasst.“ Die Erstattung erfolgt nicht automatisch: Dein Profi nimmt sie vor. Wenn die Frist schon abgelaufen ist, erscheint „Die 14-tägige Widerrufsfrist ist abgelaufen.“

Häufige Probleme

Paket kündigen und Abo kündigen erscheinen nicht

• Der Plan wird manuell bezahlt oder ist ein Paket mit einmaligem Zugang: Es gibt keine automatische Verlängerung, die du kündigen kannst. Sprich mit deinem Profi.
• Du hast schon gekündigt: An der Stelle des Buttons steht Fortsetzen.
• Der letzte bezahlte Tag ist schon vorbei: Der Plan ist beendet und es gibt nichts zu kündigen.

„Das Paket konnte nicht gekündigt werden. Versuch es gleich noch einmal.“

In der App lautet die Meldung „Der Plan konnte nicht gekündigt werden. Versuch es gleich noch einmal.“ Die Kündigung wurde nicht angenommen, zum Beispiel weil Stripe nicht geantwortet hat oder weil das Abo schon beendet war. In der Abo-Liste der Website lauten die Meldungen „Kündigung nicht möglich. Versuch es gleich noch einmal.“ oder „Dieses Abo kann in seinem aktuellen Zustand nicht gekündigt werden.“ Auf dem Bildschirm Abos der App lautet die zweite „Dieses Abo kann nicht mehr gekündigt werden.“ Lade die Seite neu (in der App ziehst du den Bildschirm nach unten), um den aktuellen Status zu sehen. Wenn der Plan weiter aktiv ist, versuch es gleich noch einmal.

„Das Paket konnte nicht fortgesetzt werden. Versuch es erneut.“

In der App lautet die Meldung „Der Plan konnte nicht fortgesetzt werden. Versuch es erneut.“ Das Abo kann nicht mehr fortgesetzt werden: Der letzte bezahlte Tag ist vorbei, das Abo ist nicht aktiv (zum Beispiel Pausiert oder Wird geprüft), oder das Coaching mit diesem Profi ist beendet. Es kann auch ein Fehler bei Stripe sein: Versuch es dann gleich noch einmal. In der Abo-Liste der Website erscheint „Dieses Abo kann nicht fortgesetzt werden.“ und auf dem Bildschirm Abos der App „Dieses Abo kann nicht mehr fortgesetzt werden.“ Ein Fehler bei Stripe erscheint in der App als „Das Abo konnte nicht reaktiviert werden. Versuche es erneut.“ und auf der Website als Meldung, die mit „Das Abo konnte nicht fortgesetzt werden.“ beginnt. Lade die Seite neu, um den aktuellen Status zu sehen.

„Du hast bereits ein aktives Paket bei diesem Profi.“

Diese Meldung erscheint, wenn du Fortsetzen wählst und schon einen anderen Plan hast, der sich beim selben Profi verlängert: Es kann immer nur einen geben. In der Abo-Liste der Website lautet die Meldung „Du hast bereits ein anderes aktives Paket bei diesem Profi.“ Behalte den aktiven Plan oder sprich mit deinem Profi.

Wenn das Problem weiter besteht, sprich zuerst mit deinem Profi. Schreib danach dem MyFitnessClient-Team über den Kontakt im Hilfe-Center, mit dem Namen deines Profis, dem Namen des Plans, der genauen Meldung und ob es auf der Website oder in der App passiert ist. Für andere Zahlungsprobleme siehe Zahlungsprobleme lösen: Jetzt bezahlen, Bestätigung und Plan.

Fragen

Verliere ich den Zugang, wenn ich kündige?

Nein. Der Plan läuft bis zum letzten bezahlten Tag weiter und du behältst bis dahin den Zugang. Nach diesem Tag endet der Plan und dir wird nichts mehr berechnet.

Bekomme ich zurück, was ich schon bezahlt habe?

Eine Kündigung erstattet nichts: Der Zeitraum, den du schon bezahlt hast, läuft bis zum Ende. Wenn du den Vertrag in den ersten 14 Tagen widerrufst, wird dein Profi informiert, damit er dir erstattet, was du bezahlt hast, abzüglich des bereits erbrachten Teils, wenn du ihn gebeten hast, früher zu beginnen.

Kann ich einen Plan kündigen, der noch nichts berechnet hat?

Ja. Wenn die erste Zahlung eines neuen Plans noch nicht stattgefunden hat, zum Beispiel weil dir ein Plan, den du schon bezahlt hast, noch Zugang gibt, kündige ihn wie jeden anderen: Er endet am Tag der ersten Zahlung, ohne dass dir etwas berechnet wird. Siehe Zahlungsprobleme lösen: Jetzt bezahlen, Bestätigung und Plan.