Die Zahlungen an deinen Profi findest du unter Einstellungen > Zahlungen, in der Gruppe FINANZEN auf der Website oder Finanzen in der App. Jeder Abschnitt sagt, wann das Problem auftritt, was die Ursache ist und was du tun kannst. Eine Zahlung ändert ihren Status, wenn dein Profi bestätigt, was du als bezahlt markiert hast, oder wenn Stripe, das die Online-Zahlungen abwickelt, eine Zahlung bestätigt.
Der Button Jetzt bezahlen erscheint nicht
Der Button Jetzt bezahlen erscheint nur bei einer Zahlung mit Offen oder Überfällig, die sich online bezahlen lässt. Die Ursachen, von der häufigsten zur seltensten:
| Ursache | Was du tun kannst |
|---|---|
| Die Zahlung ist nicht mehr Offen oder Überfällig, sondern Wartet auf Bestätigung, Bezahlt oder Storniert. | Es gibt nichts zu bezahlen. Bei Wartet auf Bestätigung bestätigt dein Profi gerade noch die Zahlung, die du markiert hast. |
| Dein Profi hat keine Online-Zahlungen aktiviert, zum Beispiel weil sein Stripe-Konto noch nicht bereit ist. Die Zahlung zeigt nur Als bezahlt markieren. | Bezahl ihn außerhalb der Plattform, zum Beispiel per Überweisung oder bar, und wähle Als bezahlt markieren. |
| Die Karte Dein Paket (in der App Dein Plan) hat schon den Button, um genau diese Zahlung zu bezahlen. Damit es nicht zwei Bezahl-Buttons gibt, hat die Zahlung in der Liste nur Als bezahlt markieren. | Nutze den Button auf der Karte Dein Paket. Du kannst auch die Zahlung auswählen: In den Details ist Jetzt bezahlen weiter verfügbar. |
| Der Betrag liegt unter dem Minimum, das Stripe in der Währung der Zahlung akzeptiert (in Euro 0,50 €), oder diese Währung lässt sich nicht online bezahlen. | Bezahl außerhalb der Plattform und wähle Als bezahlt markieren. |
| Dein Coaching hat noch nicht begonnen und die Zahlung ist für eine Monatsgebühr oder deinen Plan. Vor dem Beginn lassen sich nur Zahlungen online bezahlen, die weder für eine Monatsgebühr noch für einen Plan sind. | Warte bis zum Starttag oder bezahl außerhalb der Plattform und wähle Als bezahlt markieren. |
| Das Coaching ist beendet, weil du dich getrennt hast oder weil dein Profi es beendet hat, und die Zahlung ist für deinen Plan. | Sprich mit deinem Profi, bevor du bezahlst. |
| Du hattest das schon online bezahlt, und diese Zahlung wurde bei der Bank angefochten. Auf der Website erscheint auch Als bezahlt markieren nicht. | Sprich mit deinem Profi. |
Wie du außerhalb der Plattform bezahlst und deinem Profi Bescheid gibst, steht in Eine Zahlung außerhalb der Plattform als bezahlt markieren. Zum Button der Karte lies Den Plan deines Profis bezahlen, verlängern oder wechseln.
Eine Meldung erscheint, wenn ich Jetzt bezahlen wähle
| Meldung | Ursache | Was du tun kannst |
|---|---|---|
| Auf der Website „Eine Online-Zahlung läuft gerade. Warte ein paar Minuten und versuch es erneut.“ In der App „Eine Online-Zahlung läuft gerade. Warte ein paar Minuten und versuche es erneut.“ | Du hast schon begonnen, online zu bezahlen, und diese Zahlung ist noch nicht abgeschlossen, zum Beispiel eine noch nicht bezahlte Multibanco-Referenz oder eine Zahlung, die Stripe noch bestätigt. | Warte ein paar Minuten und versuch es erneut. Bei Multibanco kommt die Bestätigung erst, nachdem du die Referenz bezahlt hast. |
| „Online-Zahlungen werden noch nicht akzeptiert.“ | Dein Profi hat keine Online-Zahlungen aktiviert. | Bezahl außerhalb der Plattform und wähle Als bezahlt markieren. |
| „Die Zahlung hat sich inzwischen geändert. Lade neu und bestätige den Betrag.“ | Die Zahlung hat sich geändert, während die Zahlungsseite vorbereitet wurde, zum Beispiel weil dein Profi sie genau in dem Moment geändert hat. | Lade die Seite neu (in der App zieh den Bildschirm nach unten) und bestätige den Betrag, bevor du bezahlst. |
| Auf der Website „Der Checkout konnte nicht gestartet werden.“, in der App „Der Kauf konnte nicht gestartet werden. Versuche es erneut.“, oder „Die Zahlung konnte nicht gestartet werden“ | Ein Fehler beim Vorbereiten oder Öffnen der Zahlungsseite. | Versuch es etwas später noch einmal. Wenn die Meldung wiederkommt, lies den Abschnitt „Wenn das Problem bleibt“. |
Ich habe als bezahlt markiert und es steht weiter Wartet auf Bestätigung
Das ist so vorgesehen: Die Zahlung bleibt auf Wartet auf Bestätigung, bis dein Profi bestätigt, dass er sie erhalten hat. Wenn er bestätigt, wechselt sie zu Bezahlt. Wenn er sie ablehnt, siehst du die Meldung aus dem nächsten Abschnitt. Wie lange das dauert, hängt von ihm ab: Wenn es länger dauert, sprich mit ihm.
Wenn du dich bei der Methode, beim Datum oder bei der Notiz vertan hast, wähle Markierung aufheben und bestätige mit Aufheben. Die Zahlung ist wieder Offen oder, wenn die Fälligkeit schon vorbei ist, Überfällig, und du kannst sie erneut markieren. Lies Eine Zahlung außerhalb der Plattform als bezahlt markieren.
„Diese Zahlung wurde nicht bestätigt“
Dein Profi hat die Zahlung, die du markiert hast, nicht bestätigt und den Grund angegeben. Die Zahlung ist wieder Offen oder Überfällig und zeigt „Diese Zahlung wurde nicht bestätigt“ mit dem Grund darunter.
Lies den Grund und kläre, was er nennt, zum Beispiel den fehlenden Betrag bezahlen oder das richtige Datum und die richtige Methode angeben. Wähle danach erneut Als bezahlt markieren oder, wenn es erscheint, Jetzt bezahlen. Wenn du sie erneut markierst, verschwindet die Meldung. Wenn du mit dem Grund nicht einverstanden bist, sprich mit deinem Profi. Wie du online bezahlst, steht in Online bezahlen, was du deinem Profi schuldest, mit Jetzt bezahlen.
Ich habe online bezahlt und die Zahlung ist weiter Offen
Wenn du von der Stripe-Seite zurückkommst, prüft MyFitnessClient die Zahlung bis zu 8-mal, alle 2 Sekunden. Stripe benachrichtigt MyFitnessClient mit ein paar Sekunden Verzögerung, deshalb kann die Zahlung kurz Offen bleiben.
- Wenn die Bestätigung auf der Website nicht rechtzeitig ankommt, siehst du „Zahlung wird verarbeitet“ und „Deine Zahlung wird verarbeitet und in Kürze bestätigt.“ Das ist kein Fehler. Wenn du die Seite neu lädst, prüft MyFitnessClient erneut und zeigt „Zahlung bestätigt“, wenn die Bestätigung schon angekommen ist. Die Liste Zahlungen aktualisiert sich auch von selbst.
- In der App siehst du „Zahlung erhalten. Wird bestätigt…“. Wenn die Zahlung weiter Offen ist, zieh den Bildschirm etwas später nach unten, um zu aktualisieren.
- Bei Multibanco ist die Zahlung erst bestätigt, nachdem du die Referenz bezahlt hast, die Stripe dir zeigt.
- Wenn du die Stripe-Seite verlassen hast, ohne die Zahlung abzuschließen, wurde nichts abgebucht, und die Zahlung ist weiter Offen oder Überfällig. In der App erscheint „Zahlung nicht abgeschlossen.“ Wähle erneut Jetzt bezahlen.
Wenn die Zahlung nach ein paar Minuten weiter Offen ist und du nicht per Multibanco bezahlt hast, lies den Abschnitt „Wenn das Problem bleibt“.
Der Plan ist aktiv und du hast noch nichts bezahlt
Das passiert, wenn du einen Plan mit automatischer Zahlung wählst oder bezahlst, zum Beispiel monatlich, während dir ein Plan, den du schon bezahlt hast, etwa ein Paket, noch Zugang gibt. Damit du dieselben Tage nicht zweimal bezahlst, wird die erste Abbuchung des neuen Plans auf den Tag nach dem letzten Tag des schon bezahlten Plans gelegt. Stripe behandelt diese Zeit als Testzeitraum. Das passiert nur, wenn dieser Tag zwischen 49 Stunden und 730 Tagen entfernt ist; sonst erfolgt die erste Abbuchung sofort.
Bis zur ersten Abbuchung:
- Die Karte Dein Paket (in der App Dein Plan) zeigt weiter den Plan, den du schon bezahlt hast, und das Datum, bis zu dem er dir Zugang gibt.
- Der neue Plan erscheint darunter, bei deinen Plänen, ohne dass etwas zu bezahlen ist. In der App ist unter Deine Abos das Datum nach „Verlängert sich am“ das der ersten Abbuchung.
- Wenn der neue Plan auch zu denen gehört, die dir Zugang geben, zeigt die Zeile Zugangszeitraum „Verlängert sich am“ und den Tag der ersten Abbuchung: auf der Website unter Einstellungen > Profil, in der App unter Einstellungen.
- Dein Zugang kommt weiter aus dem Plan, den du schon bezahlt hast. Die Tage des neuen Plans zählen erst ab der ersten Abbuchung: Diese Zeit gibt dir keine zusätzlichen Tage.
Das ist kein Fehler. Wenn du den neuen Plan nicht willst, kündige ihn vor der ersten Abbuchung: Er endet, ohne je abgebucht zu werden. Lies Abo deines Plans kündigen oder fortsetzen.
Ich sehe Zahlungen nicht in den Einstellungen
Mit einem verbundenen Profi erscheint Zahlungen immer. Ohne Profi bleibt die Gruppe FINANZEN (in der App Finanzen) nur so lange in den Einstellungen, wie du einem früheren Profi noch eine Zahlung schuldest, damit du sie bezahlen kannst. Lies „Du hast noch keinen Profi“: was du tun kannst.
Du hast bezahlt und die Einschränkungen wegen Verzug bleiben
Eine Zahlung, die du als bezahlt markiert hast, zählt weiter als unbezahlt, solange sie auf Wartet auf Bestätigung steht. Sie wechselt zu Bezahlt, wenn dein Profi sie bestätigt. Eine Online-Zahlung wechselt zu Bezahlt, sobald Stripe sie bestätigt. Was pausiert ist und wie du die Zahlung begleichst, steht in Zahlung überfällig: was pausiert ist und wie du sie begleichst.
Wenn das Problem bleibt
Sprich zuerst mit deinem Profi: Er bestätigt die Zahlungen, die du markierst, und aktiviert die Online-Zahlungen. Wenn das Problem weiter besteht, schreib dem MyFitnessClient-Team über den Kontakt im Hilfe-Center und schick:
- den Namen deines Profis;
- den Betrag und das Datum der Zahlung;
- wie du bezahlt hast: online über Stripe oder außerhalb der Plattform, mit der Methode, die du genutzt hast;
- die genaue Meldung, die du siehst, und ob es auf der Website oder in der App passiert ist;
- einen Screenshot der Zahlung in der Liste.