Coaching beenden oder die Verbindung zum Profi trennen

Schritte

So beendest du im Web das Coaching oder trennst die Verbindung zum Profi:

1. Öffne die Einstellungen. Am Computer wählst du dein Foto und deinen Namen unten im Seitenmenü und dann Einstellungen. Am Handy öffnest du das Menü und wählst Einstellungen unten im Menü.
2. Wähle Profil.
3. Wenn das Coaching läuft oder geplant ist, geh ans Ende der Seite und wähle Beenden 2 in der Zeile Coaching beenden 1. Wenn es schon beendet oder inaktiv ist, wähle Trennen in der Zeile Verbindung zum Profi trennen, am Ende der Karte mit Name, E-Mail und Telefon.
4. Lies das Bestätigungsfenster. Es sagt, was sich ändert, und zeigt, falls du diesem Profi noch eine Zahlung schuldest, was du schuldest.
5. Zum Bestätigen wähle je nach Fenster Coaching beenden 1 oder Trennen. Du musst nichts eintippen.

   

Wenn du das Coaching beendest, erscheint „Du hast das Coaching mit {Name} beendet.“ mit dem Namen deines Profis, und es öffnet sich die Seite, auf der du einen Profi suchst, oder, wenn sie für dein Konto nicht verfügbar ist, die Startseite. Wenn du die Verbindung trennst, erscheint „Getrennt“. In beiden Fällen zeigt die Startseite danach die Karte für alle, die noch keinen Profi haben: siehe „Du hast noch keinen Profi“: was du tun kannst.

Bei geplantem, beendetem oder inaktivem Zugang hat die Karte auf der Startseite unten auch Verbindung zum Profi trennen. Diese Bestätigung zeigt nicht, was du schuldest. Bei einem geplanten Coaching macht Verbindung zum Profi trennen dasselbe wie Coaching beenden: Es sagt die gebuchten Termine ab und schickt die Bestätigung per E-Mail.

In der App

• Öffne das Menü mit der Schaltfläche oben links und wähle deinen Namen unten im Menü, mit Profil und Einstellungen darunter. Auf dem Hauptbildschirm der Einstellungen steht in der Gruppe Konto der Eintrag Coaching beenden oder, wenn das Coaching schon beendet oder inaktiv ist, Verbindung zum Profi trennen.
• Coaching beenden öffnet einen Bildschirm mit derselben Zusammenfassung und, falls du diesem Profi noch eine Zahlung schuldest, dem, was du schuldest. Bestätige mit Coaching beenden, neben Abbrechen. Danach kommst du zurück zur Startseite.
• Verbindung zum Profi trennen öffnet eine Bestätigung, die zusammenfasst, was passiert. Bestätige mit Trennen.
• Auf der Karte der Startseite heißt die Schaltfläche bei geplantem, beendetem oder inaktivem Zugang Verbindung trennen.

Was passiert, wenn du das Coaching beendest

• Du verlierst sofort den Zugang zu den Plänen und Inhalten deines Profis. Ein geplantes Coaching beginnt nicht mehr.
• Du verlässt die Kundenliste deines Profis, und er wird benachrichtigt.
• Das Gespräch mit ihm im Chat wird geschlossen.
• Termine mit ihm, die noch nicht begonnen haben, werden abgesagt. Bei einem Gruppentermin trittst nur du aus, und der Termin findet für die anderen weiter statt.
• Dein Profi sieht die Workouts nicht mehr, die du nach dem Beenden machst, und auch nicht die Mahlzeiten, Supplements und Gewohnheiten, die du ab dem nächsten Tag erfasst.
• Ein Abo für einen seiner Pläne verlängert sich nicht mehr: Es endet am Ende des bereits bezahlten Zeitraums, ohne automatische Erstattung. Bei einer Monatszahlung, die du von Hand bezahlst, kommen keine neuen Zahlungen mehr dazu.
• Du bekommst die Bestätigung per E-Mail mit dem Betreff „Du hast dein Coaching beendet“.
• Dein Konto und deine Einträge bleiben dir erhalten.

Was passiert, wenn du die Verbindung trennst

• Du bist nicht mehr mit diesem Profi verbunden und verlässt seine Liste. Er wird benachrichtigt.
• Das Gespräch mit ihm im Chat wird geschlossen.
• Was sich noch verlängert, wird nicht mehr abgerechnet: Es endet am Ende des bereits bezahlten Zeitraums, und bereits Bezahltes wird nicht erstattet.
• Dein Verlauf bleibt in deinem Konto gespeichert.
• Bei einem geplanten Coaching hat das Trennen dieselben Folgen wie das Beenden: Gebuchte Termine, die noch nicht begonnen haben, werden abgesagt, und du bekommst die Bestätigung per E-Mail.

Wenn du noch etwas schuldest

Wenn du gehst, wird nicht gelöscht, was du diesem Profi schuldest. Die offenen Zahlungen bleiben unter Zahlungen in den Einstellungen, und dein Profi sieht sie weiterhin. Siehe Deine Zahlungen ansehen, filtern und als CSV exportieren.

• Bei Coaching beenden zeigt die Bestätigung vor der Zusammenfassung bis zu 3 offene Zahlungen, jeweils mit Fälligkeitsdatum, und zwei Schaltflächen: eine, um dich um die Zahlung zu kümmern, und eine, um mit deinem Profi zu sprechen, weil das Gespräch noch offen ist.
• Bei Verbindung zum Profi trennen ergänzt die Bestätigung in den Einstellungen im Web, was du schuldest. In der App und auf der Karte der Startseite listet die Bestätigung die Zahlungen nicht auf.

Häufige Probleme

Ich sehe Coaching beenden nicht

Es erscheint nur, wenn das Coaching läuft oder geplant ist. Wenn das Coaching schon beendet oder inaktiv ist, erscheint an seiner Stelle Verbindung zum Profi trennen. Wenn du die Verbindung schon getrennt hast, erscheint keins von beiden. Im Web steht die Zeile am Ende des Profils, nach dem Sicherheitsbereich.

„Dieses Coaching ist bereits beendet.“

Das Coaching wurde zwischen dem Öffnen des Fensters und deiner Bestätigung geschlossen, zum Beispiel weil das Enddatum erreicht war oder dein Profi dich deaktiviert hat. Es hat sich nichts geändert. In den Einstellungen erscheint statt Coaching beenden jetzt Verbindung zum Profi trennen.

„Trennen fehlgeschlagen.“

In der App lautet die Meldung „Die Verbindung konnte nicht getrennt werden. Versuche es erneut.“ Die Anfrage ist fehlgeschlagen. Prüfe deine Internetverbindung und versuche es noch einmal. Wenn das nicht hilft, kontaktiere den Support mit der E-Mail-Adresse deines Kontos und dem Namen deines Profis.

Fragen

Kann ich zu diesem Profi zurück?

Ja, wenn er dich wieder annimmt, zum Beispiel mit einer neuen Einladung von ihm. Es gibt keine Schaltfläche, um das Gehen rückgängig zu machen. Siehe Die Einladung deines Profis annehmen oder ablehnen.

Ich möchte den Profi wechseln. Muss ich zuerst das Coaching beenden?

Wenn dein aktuelles Coaching läuft oder geplant ist, ja: Du kannst immer nur einen Profi haben. Wenn es schon beendet oder inaktiv ist, musst du die Verbindung nicht trennen: Sobald du mit dem neuen Profi verbunden bist, wird die Verbindung zum alten von selbst geschlossen.

Erfährt mein Profi davon?

Ja. Er bekommt eine Benachrichtigung, wenn du das Coaching beendest oder die Verbindung trennst.