Wann es passiert
WLAN oder mobile Daten reichen nicht aus: Die App prüft, ob das Netz wirklich das Internet erreicht, und zeigt sonst das Banner Keine Verbindung. Und wenn der Server oder das Netz langsam antworten, kann die App auch mit Internet eine Meldung über eine fehlende Verbindung zeigen.
Was jeder Hinweis bedeutet
| Was du siehst | Was es bedeutet | Wann es verschwindet |
|---|---|---|
| Das Banner Keine Verbindung unter dem Titel des Bildschirms. Wenn Einträge auf das Senden warten, zeigt es auch, wie viele es sind, zum Beispiel „Keine Verbindung · 2 ausstehend“. | Die App erreicht das Internet nicht. Hat das Handy kein Netz, gilt die App sofort als offline. Mit Netz prüft die App, wenn die Verbindungsprüfung fehlschlägt, 6 Sekunden lang nach, bevor sie als offline gilt. Auf einem geöffneten Bildschirm erscheint das Banner 2 Sekunden später, damit es bei einer kurzen Unterbrechung, etwa in einem Aufzug oder einem Tunnel, nicht flackert. Tippe auf das Banner, um die Einträge unter Ausstehende Einträge zu sehen. | Sobald die Verbindung zurück ist, ohne dass du etwas tun musst. |
| Eine Seite mit „Keine Internetverbindung“, dem Text „Diese Seite braucht eine Verbindung. Sobald du wieder Netz hast, aktualisiert sie sich von selbst.“ und der Schaltfläche Erneut versuchen. | Die Seite ist nicht auf dem Handy gespeichert und braucht Netz, um sich zu öffnen. | Wenn die Verbindung zurück ist, lädt die Seite von selbst. |
| Die Zeile „Das dauert länger als üblich…“ oben auf einer Seite, die gerade lädt. | Die Seite lädt seit 10 Sekunden. Die App versucht es weiter. | Wenn die Seite geladen ist oder einen Fehler zeigt. |
| Die Meldung „Keine Verbindung. Prüfe deine Internetverbindung und versuche es erneut.“ auf einer Seite oder in einem Hinweis nach einer Aktion. | Mit dem Banner Keine Verbindung oben ist die App offline und diese Aktion braucht Internet. Ohne das Banner hat die Anfrage den Server nicht erreicht oder keine rechtzeitige Antwort bekommen: Die App bricht jede Anfrage nach 15 Sekunden ab und wertet das als fehlende Verbindung, auch mit Internet. Auf einer Seite versucht es die App von selbst erneut, bevor sie die Meldung zeigt, was etwa 50 Sekunden dauern kann. | Wenn du es erneut versuchst und der Server rechtzeitig antwortet. |
| Die Meldung „Dafür brauchst du eine Internetverbindung.“ oder „Dafür brauchst du Internet.“ | Diese Aktion funktioniert nicht ohne Verbindung. | Wenn das Banner Keine Verbindung verschwindet, kannst du die Aktion wiederholen. |
| Der Startbildschirm der App mit „Keine Internetverbindung“, dem Text „Sobald du wieder online bist, wird alles automatisch aktualisiert.“ und der Schaltfläche Erneut versuchen. | Beim Öffnen konnte die App deine Sitzung noch nicht beim Server bestätigen und auch nicht mit dem starten, was auf dem Handy gespeichert ist. Der Hinweis erscheint nach 5 Sekunden. Die Sitzung endet nicht. | Die App versucht es alle paar Sekunden von selbst erneut und öffnet sich, sobald der Server antwortet. |
Steht im Banner zum Beispiel „1 zu prüfen“, braucht ein Eintrag deine Aufmerksamkeit: Lies dazu „zu prüfen“ oder „Der Server hat diesen Eintrag nicht angenommen“. Zu anderen Fehlerkarten lies Fehlerkarten wie „Diese Informationen konnten nicht geladen werden“.
Ursachen und was du tun kannst
| Ursache | Was du tun kannst |
|---|---|
| Der Flugmodus ist an, oder WLAN und mobile Daten sind aus. | Schalte den Flugmodus aus und WLAN oder mobile Daten ein. |
| Das WLAN verlangt eine Anmeldeseite (in einem Hotel, einem Fitnessstudio oder einer Universität) oder der Router hat keinen Internetzugang. Das WLAN wird als verbunden angezeigt, aber die App erreicht den Server möglicherweise nicht. | Öffne den Browser des Handys und schließe die Anmeldeseite ab, oder wechsle zu mobilen Daten. |
| Ein VPN, eine Firewall oder ein DNS-Werbeblocker verhindert den Zugriff auf den Server von MyFitnessClient, auch wenn sich andere Websites öffnen. | Schalte das aus und kehre zur App zurück. |
| Das Netz ist schwach oder langsam. | Wechsle vom WLAN zu mobilen Daten oder umgekehrt und versuche es erneut. |
| Der Server von MyFitnessClient ist ausgefallen. Meist erscheint das Banner Keine Verbindung nicht, weil der Server mit einem Fehler antwortet, und der Bildschirm zeigt die Meldung dieses Fehlers, zum Beispiel „Der Server ist vorübergehend nicht verfügbar. Versuche es gleich noch einmal.“ | Warte ein paar Minuten und versuche es erneut. |
Die Meldungen zu einem nicht verfügbaren Server erklärt Server vorübergehend nicht verfügbar oder zu viele Anfragen hintereinander.
Schritte
So bringst du die App wieder zum Laufen:
- Prüfe, ob der Flugmodus aus ist und WLAN oder mobile Daten an sind.
- Wenn du in einem WLAN mit Anmeldeseite bist, öffne den Browser und schließe die Anmeldung ab, oder wechsle zu mobilen Daten.
- Wenn du ein VPN oder einen Werbeblocker nutzt, schalte das VPN oder den Werbeblocker aus.
- Tippe auf der Seite mit dem Hinweis auf Erneut versuchen oder zieh den Bildschirm nach unten. Der Ladekreis bleibt höchstens 8 Sekunden, aber die App lädt weiter, nachdem er verschwunden ist.
- Wenn der Hinweis bleibt, warte ein paar Sekunden: Die App prüft die Verbindung von selbst erneut.
Wenn die Verbindung zurück ist, verschwindet das Banner Keine Verbindung und die Seiten aktualisieren sich von selbst.
Fragen
Warum sehe ich alte Daten?
Viele Seiten bleiben auf dem Handy gespeichert. Wenn die App offline ist oder wenn der Server nicht rechtzeitig antwortet oder einen Fehler hat, zeigt die Seite die gespeicherte Kopie, fast immer ohne Hinweis. Zieh den Bildschirm nach unten, um sie zu aktualisieren, sobald die Verbindung gut ist.
Verliere ich, was ich ohne Verbindung erfasse?
Nein. Einträge in Trainings, Ernährung, Gewohnheiten, Supplements und der Check-in im Fortschritt bleiben auf dem Handy gespeichert und werden von selbst gesendet, wenn die Verbindung zurück ist. Die Fotos des Check-ins brauchen Internet. Melde dich nicht ab, bevor sie gesendet sind: Die App fragt „Mit ausstehenden Einträgen abmelden?“ und Abmelden und löschen löscht sie.
Das Hochladen einer Datei ist nach ein paar Minuten fehlgeschlagen
Das Hochladen eines Fotos, etwa des Profilfotos oder eines Check-in-Fotos, und einer Sprachnachricht im Chat bricht nach 2 Minuten ab. Das Hochladen eines Chat-Anhangs oder eines Videos bricht ab, wenn es bei geöffneter App mehr als 2 Minuten lang nicht vorankommt; die Zeit, in der die App im Hintergrund ist, zählt nicht. Versuche es in einem besseren Netz erneut. Zu einer Chat-Nachricht, die nicht gesendet wurde, lies Die Nachricht wurde nicht gesendet und Erneut versuchen erscheint.
Wenn das Problem bleibt
Wenn die App auch in einem anderen Netz keine Verbindung hat, schreib dem Support von MyFitnessClient. Die E-Mail-Adresse steht am Ende der Seite Hilfe-Center in der App, in der Zeile „Probleme mit der App“. Gib an:
- die genaue Meldung auf dem Bildschirm;
- ob du im WLAN oder mit mobilen Daten verbunden warst;
- ob das Problem auch in einem anderen Netz auftritt;
- die Uhrzeit, zu der es passiert ist.