Quand cela arrive
Avoir du Wi-Fi ou des données mobiles ne suffit pas : l’app vérifie si le réseau atteint vraiment Internet et, si ce n’est pas le cas, affiche le bandeau Hors connexion. Et quand le serveur ou le réseau tardent à répondre, l’app peut afficher un message d’absence de connexion même avec Internet.
Ce que veut dire chaque message
| Ce que tu vois | Ce que cela veut dire | Quand cela disparaît |
|---|---|---|
| Le bandeau Hors connexion sous le titre de l’écran. S’il y a des saisies en attente d’envoi, il indique aussi combien, par exemple « Hors connexion · 2 à envoyer ». | L’app n’arrive pas à atteindre Internet. Si le téléphone n’a pas de réseau, l’app se considère tout de suite hors connexion. Avec du réseau, quand la vérification de la connexion échoue, l’app vérifie encore pendant 6 secondes avant de se considérer hors connexion. Sur un écran déjà ouvert, le bandeau apparaît 2 secondes plus tard, pour qu’une courte coupure, dans un ascenseur ou un tunnel, ne le fasse pas clignoter. Touche le bandeau pour voir les saisies dans Saisies à envoyer. | Dès que la connexion revient, sans que tu aies quoi que ce soit à faire. |
| Une page avec « Pas de connexion Internet », le texte « Cette page a besoin d’une connexion. Dès que tu retrouves le réseau, elle se met à jour toute seule. » et le bouton Réessayer. | La page n’est pas enregistrée sur le téléphone et a besoin du réseau pour s’ouvrir. | Quand la connexion revient, la page se charge toute seule. |
| La ligne « Le chargement prend plus de temps que d’habitude… » en haut d’une page en cours de chargement. | La page charge depuis 10 secondes. L’app continue d’essayer. | Quand la page se charge ou affiche une erreur. |
| Le message « Hors connexion. Vérifie ton accès à Internet et réessaie. » sur une page ou dans un avis après une action. | Avec le bandeau Hors connexion en haut, l’app est hors connexion et cette action a besoin d’Internet. Sans le bandeau, la requête n’a pas atteint le serveur ou n’a pas reçu de réponse à temps : l’app abandonne chaque requête au bout de 15 secondes et compte cela comme une absence de connexion, même avec Internet. Sur une page, l’app réessaie toute seule avant d’afficher le message, ce qui peut prendre environ 50 secondes. | Quand tu réessaies et que le serveur répond à temps. |
| Le message « Cette action nécessite une connexion Internet. » | Cette action ne fonctionne pas hors connexion. | Quand le bandeau Hors connexion disparaît, tu peux refaire l’action. |
| L’écran de démarrage de l’app avec « Pas de connexion Internet », le texte « Tout sera actualisé automatiquement dès que tu retrouveras du réseau. » et le bouton Réessayer. | À l’ouverture, l’app n’a pas encore pu confirmer ta session auprès du serveur ni s’ouvrir avec ce qu’elle a enregistré sur le téléphone. Le message apparaît au bout de 5 secondes. Ta session ne se termine pas. | L’app réessaie toute seule à intervalles de quelques secondes et s’ouvre dès que le serveur répond. |
Si le bandeau indique, par exemple, « 1 à vérifier », une saisie demande ton attention : consulte Saisie « à vérifier » ou « Le serveur n’a pas accepté cette saisie ». Pour les autres cartes d’erreur, consulte « Impossible de charger ces informations » et autres cartes d’erreur.
Causes et que faire
| Cause | Que faire |
|---|---|
| Le mode avion est activé, ou le Wi-Fi et les données mobiles sont désactivés. | Désactive le mode avion et active le Wi-Fi ou les données mobiles. |
| Le Wi-Fi demande une page de connexion (dans un hôtel, une salle de sport ou une université) ou le routeur n’a pas accès à Internet. Le Wi-Fi apparaît connecté, mais l’app peut ne pas atteindre le serveur. | Ouvre le navigateur du téléphone et termine la page de connexion, ou passe aux données mobiles. |
| Un VPN, un pare-feu ou un bloqueur de publicités par DNS empêche l’accès au serveur de MyFitnessClient, même si d’autres sites s’ouvrent. | Désactive-le et reviens dans l’app. |
| Le réseau est faible ou lent. | Passe du Wi-Fi aux données mobiles, ou l’inverse, et réessaie. |
| Le serveur de MyFitnessClient est en panne. En général, le bandeau Hors connexion n’apparaît pas, parce que le serveur répond par une erreur, et l’écran affiche le message de cette erreur, par exemple « Le serveur est temporairement indisponible. Réessaie dans quelques instants. » | Attends quelques minutes et réessaie. |
Les messages de serveur indisponible sont expliqués dans Serveur temporairement indisponible ou trop de requêtes d’affilée.
Étapes
Pour que l’app fonctionne de nouveau :
- Vérifie que le mode avion est désactivé et que le Wi-Fi ou les données mobiles sont activés.
- Si tu es sur un Wi-Fi avec une page de connexion, ouvre le navigateur et termine-la, ou passe aux données mobiles.
- Si tu utilises un VPN ou un bloqueur de publicités, désactive-le.
- Sur la page avec le message, touche Réessayer ou tire l’écran vers le bas. Le cercle de chargement reste 8 secondes au maximum, mais l’app continue de charger après sa disparition.
- Si le message reste affiché, attends quelques secondes : l’app revérifie la connexion toute seule.
Quand la connexion revient, le bandeau Hors connexion disparaît et les pages se mettent à jour toutes seules.
Questions
Pourquoi est-ce que je vois des données anciennes ?
Beaucoup de pages restent enregistrées sur le téléphone. Quand l’app est hors connexion, ou quand le serveur ne répond pas à temps ou renvoie une erreur, la page affiche la copie enregistrée, presque toujours sans avertissement. Tire l’écran vers le bas pour l’actualiser quand la connexion est bonne.
Est-ce que je perds ce que j’enregistre hors connexion ?
Non. Les saisies des Entraînements, de la Nutrition, des Habitudes, des Compléments et le check-in de la Progression restent enregistrés sur le téléphone et s’envoient tout seuls quand la connexion revient. Les photos du check-in ont besoin d’Internet. Ne te déconnecte pas avant qu’ils soient envoyés : l’app demande « Se déconnecter avec des saisies non envoyées ? » et Se déconnecter et supprimer les supprime.
L’envoi d’un fichier a échoué au bout de quelques minutes
L’envoi d’une photo, comme celle du profil ou du check-in, et celui d’un message vocal du chat s’arrêtent au bout de 2 minutes. L’envoi d’une pièce jointe du chat ou d’une vidéo s’arrête quand plus de 2 minutes passent sans progression avec l’app ouverte ; le temps où l’app est en arrière-plan ne compte pas. Réessaie sur un meilleur réseau. Pour un message du chat qui n’a pas été envoyé, consulte Le message n’a pas été envoyé et Réessayer s’affiche.
Si le problème persiste
Si l’app reste hors connexion sur un autre réseau, écris au support de MyFitnessClient. L’adresse e-mail se trouve à la fin du Centre d’aide de l’app, sur la ligne « Un problème avec l’app ». Indique :
- le message exact qui s’affiche à l’écran ;
- si tu étais en Wi-Fi ou en données mobiles ;
- si le problème se produit aussi sur un autre réseau ;
- l’heure à laquelle c’est arrivé.