Payer en ligne ce que tu dois à ton professionnel via Payer maintenant

Étapes

Pour payer en ligne un paiement à ton professionnel :

1. Dans Paramètres, sélectionne Paiements 1. Pour savoir où ils se trouvent et ce que montre chaque carte, consulte Voir tes paiements, les filtrer et les exporter en CSV.
2. Sur le paiement avec l’étiquette En attente ou En retard, sélectionne Payer maintenant. Le même bouton se trouve dans Détails du paiement, qui s’ouvre quand tu sélectionnes la carte.
3. Sur la page de paiement Stripe, choisis le moyen de paiement, remplis les informations et paie. Les moyens proposés dépendent de ce que ton professionnel a activé, du montant et de ton appareil.
4. Quand Stripe te renvoie vers MyFitnessClient, attends quelques secondes : la page vérifie le paiement jusqu’à 8 fois, toutes les 2 secondes.
5. Dans Paiement confirmé, vérifie le montant et les lignes Facturation, Date, Méthode et Professionnel.
6. Facultatif : sélectionne Voir le reçu pour ouvrir le reçu Stripe dans un nouvel onglet.
7. Sélectionne Retour aux paiements.

Le paiement passe à Payé dans la liste, avec « Payé en ligne » après la date à laquelle il a été payé. Ton professionnel n’a pas à le confirmer. Si tu n’as plus de professionnel associé, au lieu de Retour aux paiements tu vois Continuer dans l'application, qui t’emmène à l’Accueil.

Si tu quittes la page Stripe sans payer, tu reviens à tes paiements, rien n’est prélevé et le paiement reste En attente ou En retard.

Si « Paiement en cours de traitement » apparaît

Si la confirmation n’arrive pas pendant les 8 vérifications, la page affiche « Paiement en cours de traitement » et « Ton paiement est en cours de traitement ; il sera confirmé sous peu. » Ce n’est pas une erreur : Stripe n’a pas encore confirmé le paiement à MyFitnessClient. Avec Multibanco, le paiement n’est confirmé qu’une fois que tu as payé la référence que Stripe t’affiche.

Sélectionne Retour aux paiements : la liste se met à jour toute seule quand la confirmation arrive, et tu reçois la notification « Paiement confirmé ». Si tu recharges la page de confirmation, MyFitnessClient vérifie de nouveau le paiement et affiche « Paiement confirmé » si la confirmation est déjà arrivée.

Dans l’app

• Les paiements se trouvent dans Paramètres, dans le groupe Finances, sous Paiements. Payer maintenant se trouve sur la carte du paiement et dans Détails du paiement, qui s’ouvre quand tu sélectionnes la carte.
• La page Stripe s’ouvre dans le navigateur du téléphone. Quand tu as terminé, le navigateur revient à l’app. Si l’app ne s’ouvre pas toute seule, la page affiche « Paiement reçu » ou « Paiement non finalisé » et le bouton Ouvrir MyFitnessClient.
• De retour dans l’app, « Paiement reçu. Confirmation en cours… » apparaît et l’app relit les paiements jusqu’à 8 fois, toutes les 2 secondes. Si tu n’es pas allé jusqu’au paiement, « Paiement non finalisé. » apparaît.
• L’app n’a pas l’écran Paiement confirmé. Quand le paiement passe à Payé, le reçu s’ouvre avec Voir le reçu, sur la carte du paiement. Si le paiement reste En attente ou En retard, tire l’écran vers le bas pour actualiser.

Payer plus tard ou réessayer

• La page de paiement Stripe reste valable entre 30 et 60 minutes. Si elle expire avant que tu paies, reviens sur MyFitnessClient et sélectionne de nouveau Payer maintenant : une page valable s’ouvre, avec le montant actuel du paiement.
• Si ton professionnel modifie le montant, la description ou la date d’échéance du paiement, l’annule, le supprime ou le marque comme payé pendant que la page Stripe est ouverte, cette page n’accepte plus le paiement. Reviens à tes paiements pour voir le statut actuel.
• Tu peux sélectionner Payer maintenant jusqu’à 10 fois par minute, en comptant aussi les paiements que tu ouvres depuis la carte Ton forfait (dans l'app, Ton plan). Au-delà, un avertissement de trop nombreuses demandes apparaît : attends une minute et réessaie.

Problèmes fréquents

Le bouton Payer maintenant n’apparaît pas

Le paiement n’est peut-être plus En attente ni En retard, ton professionnel ne reçoit peut-être pas les paiements en ligne, ou le bouton pour le payer se trouve sur la carte Ton forfait (dans l'app, Ton plan). Consulte toutes les causes dans Résoudre les problèmes de paiement : Payer maintenant, confirmation et plan.

« Un paiement en ligne est en cours. Patiente quelques minutes et réessaie. »

Tu as déjà terminé la page Stripe de ce paiement et la confirmation n’est pas encore arrivée, par exemple une référence Multibanco que tu n’as pas encore payée. Ne paie pas une deuxième fois : attends la confirmation et, avec Multibanco, paie la référence que Stripe t’a affichée. Le message apparaît aussi quand MyFitnessClient n’arrive pas à confirmer auprès de Stripe le statut du paiement précédent ; dans ce cas, attends quelques minutes et réessaie. Dans l’app, le message est « Un paiement en ligne est en cours. Attends quelques minutes et réessaie. »

« Les paiements en ligne ne sont pas encore acceptés. »

Ton professionnel n’a pas les paiements en ligne actifs en ce moment. Paie-le en dehors de la plateforme et sélectionne Marquer comme payé.

« Le paiement a changé entre-temps. Recharge et confirme le montant. »

Le paiement a changé pendant la préparation de la page de paiement, par exemple parce que ton professionnel l’a modifié à ce moment-là. Recharge la page (dans l’app, tire l’écran vers le bas), confirme le montant et sélectionne de nouveau Payer maintenant.

Pour les autres messages et pour savoir quoi envoyer au support, consulte Résoudre les problèmes de paiement : Payer maintenant, confirmation et plan.

Questions

À qui va l’argent ?

À ton professionnel. Le paiement passe par Stripe, sur son compte Stripe.

Combien de temps prend la confirmation ?

En général, Stripe prévient MyFitnessClient quelques secondes après ton paiement. Avec Multibanco, l’avis n’arrive qu’une fois que tu as payé la référence. Quand le paiement est confirmé, tu reçois la notification « Paiement confirmé ».

J’ai déjà payé en dehors de la plateforme. J’utilise Payer maintenant ?

Non. Sélectionne Marquer comme payé et indique comment tu as payé, pour que ton professionnel confirme. Si tu avais ouvert la page Stripe de ce paiement, elle n’accepte plus le paiement dès que tu le marques, pour que tu ne paies pas deux fois. Consulte Marquer comme payé un paiement fait en dehors de la plateforme.

Puis-je payer après avoir mis fin au suivi ?

Oui. Sans professionnel associé, Paiements reste dans Paramètres tant que tu dois encore un paiement, et Payer maintenant apparaît sur ceux qui peuvent être payés en ligne. L’exception, ce sont les paiements de ton plan après que tu as mis fin au suivi, que tu t’es déconnecté ou que ton professionnel y a mis fin. Consulte Mettre fin au suivi ou te déconnecter de ton professionnel.

Où trouver le reçu ?

Sur l’écran Paiement confirmé puis, plus tard, sur la carte du paiement et dans les détails du paiement, sous Voir le reçu. Le reçu vient de Stripe : sur le site, il s’ouvre dans un nouvel onglet et, dans l’app, dans le navigateur du téléphone. Seuls les paiements faits en ligne ont un reçu. Consulte Reçus et factures des paiements des clients.