Résilier ou reprendre l’abonnement de ton plan

Étapes

Pour résilier ton plan :

1. Dans Paramètres, sélectionne Paiements 1.
2. Dans la section Ton forfait, sélectionne Résilier le forfait sur la carte du plan. Sur le site, si le plan apparaît sur une ligne de la section et non sur la carte, sélectionne Résilier l'abonnement sur cette ligne.
3. Dans la fenêtre de confirmation, sélectionne de nouveau Résilier le forfait ou Résilier l'abonnement. Pour fermer sans résilier, sélectionne Garder.

Le plan continue jusqu’au dernier jour payé et tu gardes l’accès jusque-là ; après ce jour, tu n’es plus prélevé. Sur la carte, la date devient « Accès jusqu'au » suivi du dernier jour payé, ou « Se termine le » pour un plan qui ne te retire pas l’accès quand il prend fin, et le bouton devient Reprendre. Sur une ligne de la section, « Se termine le » suivi de la date s’affiche, avec le bouton Reprendre.

Dans l’app

• La carte Ton plan se trouve dans Paramètres, dans le groupe Finances, sous Paiements. Elle propose Résilier le plan, avec la même confirmation que sur le site.
• Tous tes abonnements, y compris celui de la carte, se trouvent dans Paramètres > Plans, dans la liste Mes abonnements. Pour en résilier un, sélectionne Annuler et confirme avec Annuler l’abonnement. « Abonnement annulé à la fin de la période payée. » s’affiche.
• Dans Paiements, les abonnements qui ne sont pas sur la carte apparaissent sous Tes plans tant qu’ils sont actifs ou avec un paiement en retard. En sélectionner un ouvre l’écran Plans.

Reprendre le plan

Tant que le dernier jour payé n’est pas passé, tu peux annuler la résiliation : au même endroit où tu as résilié, sélectionne Reprendre. Rien n’est prélevé à ce moment-là. Le plan se renouvelle de nouveau à la date où il devait déjà se renouveler, et la carte affiche de nouveau « Renouvellement le » (dans l’app, « Se renouvelle le ») suivi de cette date.

• Après le dernier jour payé, Reprendre disparaît et le plan prend fin. Pour retrouver le plan, choisis-le de nouveau : consulte Choisir et payer un plan de ton professionnel.
• Quand le suivi avec le professionnel de ce plan prend fin, par toi, par lui ou à la date de fin, tu ne peux plus reprendre : Reprendre n’apparaît plus, sur le site et dans l’app.
• Si ton professionnel est en train de fermer son compte, tu ne peux plus reprendre non plus : un message indique qu’il ferme son compte.

Se rétracter du contrat dans les 14 premiers jours

Sur un plan que tu as choisi toi-même, et non sur un plan que ton professionnel t’a attribué, Se rétracter du contrat apparaît pendant les 14 jours qui suivent l’activation. Sur le site, le bouton se trouve sous la carte Ton forfait ou sur la ligne de l’abonnement ; dans l’app, il se trouve sur l’écran Plans. Contrairement à la résiliation, la rétractation met fin au plan tout de suite.

Quand tu sélectionnes Se rétracter du contrat, la fenêtre indique : « Le plan prend fin tout de suite et tu ne seras plus facturé. Ton professionnel est prévenu et a 14 jours pour te rembourser ce que tu as payé, moins la partie déjà fournie si tu lui as demandé de commencer plus tôt. » Sélectionne Me rétracter pour confirmer. « Demande de rétractation enregistrée le » suivi de la date s’affiche. Le remboursement n’est pas automatique : c’est ton professionnel qui le fait. Si le délai est déjà passé, « Le délai de 14 jours pour te rétracter est passé. » s’affiche.

Problèmes fréquents

Résilier le forfait et Résilier l'abonnement n’apparaissent pas

• Le plan se paie manuellement ou c’est un pack d’accès unique : il n’a pas de renouvellement automatique à résilier. Parle à ton professionnel.
• Tu as déjà résilié : à la place du bouton se trouve Reprendre.
• Le dernier jour payé est déjà passé : le plan a pris fin et il n’y a rien à résilier.

« Impossible de résilier le forfait. Réessaie dans un instant. »

Dans l’app, le message est « Impossible de résilier le plan. Réessaie dans un instant. » La résiliation n’a pas été acceptée, par exemple parce que Stripe n’a pas répondu ou parce que l’abonnement avait déjà pris fin. Dans la liste des abonnements du site, les messages sont « Impossible d'annuler. Réessaie dans un instant. » ou « Cet abonnement ne peut pas être annulé dans son état actuel. » Sur l’écran Plans de l’app, le second est « Cet abonnement ne peut plus être annulé. » Recharge la page (dans l’app, tire l’écran vers le bas) pour voir l’état actuel. Si le plan est toujours actif, réessaie dans un instant.

« Impossible de reprendre le forfait. Réessaie. »

Dans l’app, le message est « Impossible de reprendre le plan. Réessaie. » L’abonnement ne peut plus être repris : le dernier jour payé est passé, l’abonnement n’est pas actif (par exemple, il est En pause ou En cours de vérification), ou le suivi avec ce professionnel a pris fin. Ce peut aussi être une panne de Stripe : dans ce cas, réessaie dans un instant. Dans la liste des abonnements du site, « Cet abonnement ne peut pas être repris. » s’affiche et, sur l’écran Plans de l’app, « Cet abonnement ne peut plus être repris. » Une panne de Stripe s’affiche sur le site comme « L'abonnement n'a pas pu être repris. Réessaie. » et dans l’app comme « Impossible de réactiver l’abonnement. Réessaie. » Recharge la page pour voir l’état actuel.

« Tu as déjà un forfait actif avec ce professionnel. »

Ce message apparaît quand tu sélectionnes Reprendre et que tu as déjà un autre plan qui se renouvelle avec le même professionnel : il ne peut y en avoir qu’un à la fois. Dans la liste des abonnements du site, le message est « Tu as déjà un autre pack actif avec ce professionnel. » Garde le plan qui est actif ou parle à ton professionnel.

Si le problème persiste, parle d’abord à ton professionnel. Ensuite, écris à l’équipe MyFitnessClient via le contact indiqué dans le Centre d’aide, avec le nom de ton professionnel, le nom du plan, le message exact et si c’est arrivé sur le site ou dans l’app. Pour d’autres problèmes de paiement, consulte Résoudre les problèmes de paiement : Payer maintenant, confirmation et plan.

Questions

Est-ce que je perds l’accès quand je résilie ?

Non. Le plan continue jusqu’au dernier jour payé et tu gardes l’accès jusque-là. Après ce jour, le plan prend fin et tu n’es plus prélevé.

Est-ce que je récupère ce que j’ai déjà payé ?

Résilier ne rembourse rien : la période que tu as déjà payée court jusqu’à la fin. Quand tu te rétractes du contrat dans les 14 premiers jours, ton professionnel est prévenu pour te rembourser ce que tu as payé, moins la partie déjà fournie si tu lui as demandé de commencer plus tôt.

Est-ce que je peux résilier un plan qui n’a encore rien prélevé ?

Oui. Si le premier prélèvement d’un nouveau plan n’a pas encore eu lieu, par exemple parce qu’un plan que tu as déjà payé te donne encore accès, résilie-le comme n’importe quel autre : il prend fin le jour du premier prélèvement, sans que tu sois prélevé. Consulte Résoudre les problèmes de paiement : Payer maintenant, confirmation et plan.