Mettre fin au suivi ou te déconnecter de ton professionnel

Étapes

Pour mettre fin au suivi ou te déconnecter de ton professionnel, sur le web :

1. Ouvre les Paramètres. Sur ordinateur, sélectionne ta photo et ton nom, en bas du menu latéral, puis Paramètres. Sur téléphone, ouvre le menu et sélectionne Paramètres, en bas du menu.
2. Sélectionne Profil.
3. Si le suivi est en cours ou programmé, va en bas de la page et sélectionne Terminer 2, sur la ligne Mettre fin au suivi 1. S’il est déjà terminé ou inactif, sélectionne Quitter, sur la ligne Se déconnecter de ton professionnel, en bas de la carte avec le nom, l’e-mail et le téléphone.
4. Lis la fenêtre de confirmation. Elle indique ce qui change et, si tu dois encore un paiement à ce professionnel, elle affiche ce que tu dois.
5. Pour confirmer, sélectionne Mettre fin au suivi 1 ou Quitter, selon la fenêtre. Tu n’as rien à écrire.

   

Quand tu mets fin au suivi, « Tu as mis fin au suivi avec » s’affiche avec le nom du professionnel, puis la page pour chercher un professionnel s’ouvre ou, si elle n’est pas disponible pour ton compte, l’Accueil. Quand tu te déconnectes, « Dissocié » s’affiche. Dans les deux cas, l’Accueil affiche ensuite la carte de quelqu’un qui n’a pas encore de professionnel : consulte « Tu n’as pas encore de professionnel » : que faire.

Quand l’accès est programmé, terminé ou inactif, la carte de l’Accueil propose aussi Me dissocier du professionnel, en bas. Cette confirmation n’affiche pas ce que tu dois. Pour un suivi programmé, Me dissocier du professionnel fait la même chose que Mettre fin au suivi : il annule les séances planifiées et envoie la confirmation par e-mail.

Dans l’app

• Ouvre le menu avec le bouton du coin supérieur gauche et sélectionne ton nom, en bas du menu, avec Profil et paramètres en dessous. Sur l’écran principal des Paramètres, dans le groupe Compte, tu trouves Mettre fin au coaching ou, si le suivi est déjà terminé ou inactif, Se déconnecter de ton professionnel.
• Mettre fin au coaching ouvre un écran avec le même résumé et, si tu dois un paiement à ce professionnel, ce que tu dois. Confirme avec Mettre fin au coaching, à côté d’Annuler. À la fin, tu reviens à l’Accueil.
• Se déconnecter de ton professionnel ouvre une confirmation qui résume ce qui se passe. Confirme avec Se déconnecter.
• Sur la carte de l’Accueil, quand l’accès est programmé, terminé ou inactif, le bouton s’appelle Quitter le coaching.

Ce qui se passe quand tu mets fin au suivi

• Tu perds tout de suite l’accès aux plans et aux contenus du professionnel. Un suivi programmé ne commence plus.
• Tu sors de la liste de clients du professionnel et il est prévenu.
• La conversation avec lui dans la Messagerie se ferme.
• Les séances planifiées avec lui qui n’ont pas encore commencé sont annulées. Dans une séance de groupe, tu es le seul à en sortir et la séance continue pour les autres.
• Le professionnel ne voit plus les entraînements que tu fais après la fin du suivi, ni les repas, les compléments alimentaires et les habitudes que tu enregistres à partir du lendemain.
• Un abonnement à l’un de ses forfaits ne se renouvelle plus : il prend fin au terme de la période déjà payée, sans remboursement automatique. Une mensualité payée à la main ne génère plus de nouveaux paiements.
• Tu reçois la confirmation par e-mail, avec l’objet « Tu as mis fin à ton coaching ».
• Tu gardes ton compte et tes enregistrements.

Ce qui se passe quand tu te déconnectes

• Tu n’es plus lié à ce professionnel et tu sors de sa liste. Il est prévenu.
• La conversation avec lui dans la Messagerie se ferme.
• Ce qui se renouvelait encore n’est plus facturé : cela prend fin au terme de la période déjà payée, et ce que tu as déjà payé n’est pas remboursé.
• Ton historique reste enregistré dans ton compte.
• Pour un suivi programmé, te déconnecter a les mêmes effets que mettre fin au suivi : les séances planifiées qui n’ont pas encore commencé sont annulées et tu reçois la confirmation par e-mail.

Si tu dois encore quelque chose

Partir n’efface pas ce que tu dois à ce professionnel. Les paiements dus restent dans Paiements, dans les Paramètres, et le professionnel continue de les voir. Consulte Voir tes paiements, les filtrer et les exporter en CSV.

• Avec Mettre fin au suivi (dans l’app, Mettre fin au coaching), la confirmation affiche, avant le résumé, jusqu’à 3 paiements dus, chacun avec sa date d’échéance, et deux boutons : l’un pour t’occuper du paiement et l’autre pour parler au professionnel, car la conversation est encore ouverte.
• Avec Se déconnecter de ton professionnel, dans les Paramètres du web, la confirmation ajoute ce que tu dois. Dans l’app et sur la carte de l’Accueil, la confirmation ne liste pas les paiements dus.

Problèmes fréquents

Je ne vois pas Mettre fin au suivi

Cette option (dans l’app, Mettre fin au coaching) n’apparaît que si le suivi est en cours ou programmé. Si le suivi est déjà terminé ou inactif, Se déconnecter de ton professionnel apparaît à sa place. Si tu t’es déjà déconnecté, aucune des deux n’apparaît. Sur le web, la ligne se trouve en bas du Profil, après le bloc de sécurité.

« Ce suivi est déjà terminé. »

Dans l’app, le message est « Ce coaching est déjà terminé. » Le suivi s’est fermé entre le moment où tu as ouvert la fenêtre et celui où tu as confirmé, par exemple parce que la date de fin est arrivée ou que le professionnel t’a désactivé. Rien n’a changé. Dans les Paramètres, Se déconnecter de ton professionnel apparaît désormais à la place de Mettre fin au suivi (dans l’app, Mettre fin au coaching).

« Impossible de te dissocier. Réessaie. »

Dans l’app, le message est « Impossible de quitter le coaching. Réessaie. » La demande a échoué. Vérifie ta connexion internet et réessaie. Si le problème persiste, contacte le support avec l’e-mail de ton compte et le nom de ton professionnel.

Questions

Puis-je revenir chez ce professionnel ?

Oui, s’il t’accepte à nouveau, par exemple avec une nouvelle invitation de sa part. Il n’y a pas de bouton pour annuler ton départ. Consulte Accepter ou refuser l’invitation de ton professionnel.

Je veux changer de professionnel. Dois-je d’abord mettre fin au suivi ?

Si le suivi actuel est en cours ou programmé, oui : tu ne peux avoir qu’un professionnel à la fois. S’il est déjà terminé ou inactif, tu n’as pas besoin de te déconnecter : quand tu es lié au nouveau professionnel, le lien avec l’ancien se ferme tout seul.

Le professionnel est-il prévenu ?

Oui. Il reçoit une notification quand tu mets fin au suivi ou que tu te déconnectes.