Les alertes qui s’affichent sur l’écran du téléphone ou de l’ordinateur, même quand MyFitnessClient est fermée, s’appellent des notifications push. Dans la plupart des cas, il manque l’une de ces trois choses : le Push activé sur cet appareil, l’autorisation du navigateur ou du téléphone, ou le type d’alerte activé.
D’abord, vérifie si l’alerte est dans la cloche
La cloche garde les alertes non lues, même quand le push n’arrive pas. Sur le téléphone et dans l’app, elle se trouve en haut de l’écran ; sur ordinateur, en bas du menu latéral, à côté de ton nom.
- Si l’alerte est dans la cloche, seul le push ne fonctionne pas : suis les étapes et les tableaux.
- Si elle n’y est pas, il peut s’agir d’une alerte qui n’arrive que par push. C’est le cas des messages du chat, qui n’apparaissent que dans Messagerie, des rappels de repas et des rappels de compléments. Pour voir le parcours de chaque alerte, consulte Notifications du client : ce qu’elles signalent et où elles mènent.
- La cloche n’affiche que les alertes non lues. Une alerte que tu as déjà lue sur un autre appareil, ou qui demandait quelque chose que tu as déjà fait, disparaît de la cloche.
Étapes
La cause la plus fréquente est le Push désactivé sur l’appareil où l’alerte n’arrive pas. Suis ces étapes sur cet appareil. Si tu ne sais pas où se trouvent les Paramètres, consulte Paramètres du client : où se trouve chaque option.
- Ouvre les Paramètres.
- Sélectionne Notifications.
- Active le Push.
- Si le navigateur ou le téléphone demande s’il peut afficher des notifications, accepte.
- Dans la liste des types de notification, active le type de l’alerte qui n’arrive pas.
- Facultatif : répète ces étapes dans chaque navigateur et sur chaque téléphone où tu veux recevoir des alertes. Désactiver le Push sur un appareil ne le désactive pas sur les autres.
Avec le Push activé, les alertes suivantes arrivent sur cet appareil. Si un message d’erreur s’affiche, ou si l’app ouvre les réglages du téléphone au lieu de demander, cherche ce que tu as vu dans les tableaux qui suivent.
Causes et que faire
Si le Push ne reste pas activé, ou s’il était déjà activé et que les alertes n’arrivent pas, cherche la cause dans le tableau de la plateforme où l’alerte n’arrive pas, puis dans le tableau commun. Les causes sont classées de la plus probable à la moins probable.
Sur le web
Dans le navigateur de l’ordinateur ou du téléphone, y compris MyFitnessClient installée sur l’écran d’accueil.
| Cause | Comment le vérifier | Que faire |
|---|---|---|
| Le Push est désactivé dans ce navigateur. | Dans Paramètres > Notifications, l’interrupteur Push est désactivé. Le Push est propre à chaque navigateur et doit être activé dans chacun. Choisir Pas maintenant dans la demande « Activer les notifications » le laisse aussi désactivé, et cette demande ne peut revenir qu’au bout de 14 jours. | Active le Push, comme dans les étapes. |
| Le navigateur a bloqué les notifications du site, ou tu as fermé sa demande sans accepter. | Quand tu actives le Push, « Autorisation de notification refusée » s’affiche. | Active de nouveau le Push et accepte la demande du navigateur. Si elle n’apparaît pas, autorise les notifications dans les paramètres du site de ton navigateur, recharge la page et, si le Push reste désactivé, active-le. |
| Le navigateur ne reçoit pas le push. Sur iPhone et iPad, Safari ne le reçoit qu’avec MyFitnessClient installée sur l’écran d’accueil. | Quand tu actives le Push, « Erreur lors de l'activation des notifications push » s’affiche. | Sur iPhone ou iPad, ajoute MyFitnessClient à l’écran d’accueil, ouvre-la depuis cette icône, connecte-toi et active le Push à cet endroit. Sur un autre appareil, recharge la page et réessaie ; si le message revient, essaie un autre navigateur. |
| Le navigateur n’a pas réussi à préparer le push. | Quand tu actives le Push, « Erreur lors de la récupération de la clé de notification » s’affiche. | Recharge la page et active de nouveau le Push. Si le message revient, contacte le support. |
Dans l’app
| Cause | Comment le vérifier | Que faire |
|---|---|---|
| Le téléphone a bloqué les notifications de l’app. | Dans Paramètres > Notifications, le Push est désactivé. Quand tu le sélectionnes, l’app ouvre les réglages du téléphone au lieu d’afficher la demande d’autorisation. | Active-y les notifications de l’app et reviens dans l’app : le Push s’active tout seul. |
| Le Push est désactivé sur ce téléphone. | Dans Paramètres > Notifications, l’interrupteur Push est désactivé. Choisir Pas maintenant quand l’app a demandé d’activer les notifications le laisse aussi désactivé. | Active le Push, comme dans les étapes. |
| L’app n’a pas réussi à enregistrer le téléphone pour recevoir le push. | Quand tu actives le Push, « Une erreur s’est produite lors de l’activation des notifications. » s’affiche. | Vérifie que tu as du réseau, ferme le message et active de nouveau le Push. Si le message revient, contacte le support. |
| Sur Android, une catégorie de notifications de l’app est désactivée. | Dans les réglages du téléphone, dans les notifications de l’app, l’une de ces catégories est désactivée : Messages, Rappels, Entraînements et plans, Paiements et compte ou Nouveautés, ainsi que Notifications ou Général, si elles apparaissent. Les noms sont dans la langue du téléphone. | Active la catégorie. Les alertes Nouveautés arrivent sans son et sans bannière. |
| Le téléphone est en mode Ne pas déranger ou dans un autre mode de concentration. | Les notifications des autres apps n’apparaissent pas non plus. | Désactive ce mode, ou laisse passer l’app dans ses réglages. |
| Tu attendais l’alerte d’un appel. | L’app ne reçoit pas l’alerte d’un appel en cours. Pour un appel individuel, elle reçoit ensuite l’alerte d’appel manqué. | Pour répondre aux appels, utilise MyFitnessClient dans le navigateur. |
Sur le web et dans l’app
| Cause | Comment le vérifier | Que faire |
|---|---|---|
| Le type d’alerte est désactivé. | Dans Paramètres > Notifications, l’interrupteur de ce type est désactivé. Les types valent pour le compte, sur tous les appareils. | Active le type d’alerte. |
| La session sur cet appareil a pris fin. | Te déconnecter sur un appareil, ou fermer sa session dans la liste des sessions, désactive le push de cet appareil. Changer ou réinitialiser le mot de passe, ou confirmer une nouvelle adresse e-mail, ferme les sessions de tous les appareils et désactive le push sur tous. | Reconnecte-toi sur chaque appareil. Si l’autorisation du navigateur ou du téléphone est déjà donnée, le push se réactive tout seul ; si le Push reste désactivé, active-le. |
| Ton statut est Occupé. | Sur ordinateur, sélectionne ton nom en bas du menu latéral : la ligne Statut affiche Occupé. | Occupé coupe le push des messages et des appels sur tous les appareils, tant qu’il est actif. Dans Statut, choisis En ligne. |
| MyFitnessClient est visible sur l’un de tes écrans. | Cela n’arrive qu’avec les messages. Si MyFitnessClient est visible sur l’un de tes écrans et que tu l’as utilisée au cours des 5 dernières minutes, le message s’affiche là et aucun appareil ne reçoit de push. | Rien : le message est dans Messagerie. |
| L’appareil était éteint ou sans réseau. | Le push attend l’appareil pendant un temps limité : 1 heure pour un rappel de repas ou de complément, 48 heures pour un message. Ensuite, il ne s’affiche plus. | Ouvre MyFitnessClient pour voir ce qui a changé. Les alertes qui ont une ligne dans la cloche y sont toujours. |
| Tu n’as pas ouvert MyFitnessClient sur cet appareil depuis plus de 90 jours. | Après 90 jours sans ouvrir MyFitnessClient sur un appareil, le push de cet appareil n’est plus valable. | Ouvre MyFitnessClient sur cet appareil en étant connecté : le push redevient valable. |
Pour fermer des sessions sur d’autres appareils, consulte Voir les sessions ouvertes du compte et y mettre fin. Les rappels de repas, de compléments et d’habitudes dépendent aussi des horaires : consulte Rappels, alertes et ce que ton professionnel voit de la Nutrition, Activer ou désactiver les rappels de compléments et Problèmes courants avec tes habitudes et comment les résoudre.
Questions
J’ai l’app et le site sur mon téléphone. Pourquoi seule l’app reçoit-elle les alertes ?
Pour que tu ne reçoives pas deux fois la même alerte. Tant que l’app a une session ouverte et a été ouverte au cours des 7 derniers jours, le site sur le téléphone, dans le navigateur ou installé sur l’écran d’accueil, ne reçoit le push que quand l’app ne peut pas le recevoir. Le navigateur de l’ordinateur le reçoit quand même.
Pourquoi l’alerte dit-elle seulement « Ouvre l’app pour voir les détails. » ?
La session sur cet appareil a expiré, parce que 30 jours se sont écoulés sans que tu utilises MyFitnessClient dessus. Dans ce cas, l’alerte arrive sans les détails. Ouvre MyFitnessClient et reconnecte-toi.
Avec l’app ouverte, l’alerte ne fait pas de son. Est-ce normal ?
Oui. Avec l’app ouverte, les alertes s’affichent dans une bannière en haut de l’écran, sans son. Les messages du chat ne créent pas d’alerte, parce qu’ils apparaissent tout de suite dans Messagerie.
Pourquoi les notifications disparaissent-elles du centre de notifications du téléphone ou de l’ordinateur ?
Quand tu fais ce qu’une alerte demandait, sa notification disparaît. Dans le navigateur, ouvrir MyFitnessClient ferme ses notifications. Dans l’app, sur Android, elles disparaissent toutes quand tu n’as plus rien de non lu.
Si le problème persiste
Écris à l’équipe de MyFitnessClient via le contact affiché en bas de la page d’accueil du Centre d’aide (dans l’app, sur la ligne « Un problème avec l’app »). Indique :
- le modèle du téléphone ou de l’ordinateur et le système ;
- si tu utilises l’app ou le navigateur et, dans le navigateur, lequel ;
- si le Push est activé sur cet appareil ;
- si l’alerte apparaît dans la cloche ;
- le type d’alerte qui manque et l’heure approximative à laquelle elle aurait dû arriver.