Os avisos que aparecem no ecrã do telemóvel ou do computador, mesmo com a MyFitnessClient fechada, chamam-se push. Na maior parte dos casos falta uma de três coisas: o Push ligado nesse aparelho, a autorização do browser ou do telemóvel, ou o tipo de aviso ligado.
Primeiro, vê se o aviso está no sino
O sino guarda os avisos por ler, mesmo quando o push não chega. No telemóvel e na app fica no topo do ecrã; no computador, ao fundo do menu lateral, ao lado do teu nome.
- Se o aviso está no sino, só falha o push: segue os passos e as tabelas.
- Se não está, pode ser um aviso que só chega por push. É o caso das mensagens do chat, que aparecem só no Chat, dos lembretes de refeições e dos lembretes de suplementos. Para veres o caminho de cada aviso, vê Tipos de notificações do aluno: o que avisa e para onde leva.
- O sino mostra só os avisos por ler. Um aviso que já leste noutro aparelho, ou que pedia uma coisa que já fizeste, sai do sino.
Passos
A causa mais comum é o Push desligado no aparelho onde o aviso não chega. Faz estes passos nesse aparelho. Se não sabes onde ficam as Definições, vê Definições do aluno: onde está cada opção.
- Abre as Definições.
- Seleciona Notificações.
- Liga o Push.
- Se o browser ou o telemóvel perguntar se pode mostrar notificações, aceita.
- Na lista de tipos de notificação, liga o tipo do aviso que não chega.
- Opcional: repete estes passos em cada browser e em cada telemóvel onde queres receber avisos. Desligar o Push num aparelho não o desliga nos outros.
Com o Push ligado, os avisos seguintes chegam a este aparelho. Se aparece uma mensagem de erro, ou se a app abre as definições do telemóvel em vez de perguntar, procura o que viste nas tabelas a seguir.
Causas e o que fazer
Se o Push não fica ligado, ou já estava ligado e os avisos não chegam, procura a causa na tabela da plataforma onde o aviso não chega e depois na tabela comum. As causas estão por ordem de probabilidade.
Na web
No browser do computador ou do telemóvel, incluindo a MyFitnessClient instalada no ecrã principal.
| Causa | Como confirmas | O que fazer |
|---|---|---|
| O Push está desligado neste browser. | Em Definições > Notificações, o interruptor Push está desligado. O Push é de cada browser e tem de estar ligado em cada um. Escolher Agora não no pedido «Ativar notificações» também o deixa desligado, e esse pedido só pode voltar ao fim de 14 dias. | Liga o Push, como nos passos. |
| O browser bloqueou as notificações do site, ou fechaste a pergunta dele sem aceitar. | Ao ligares o Push, aparece «Permissão de notificações negada». | Liga o Push outra vez e aceita a pergunta do browser. Se ela não aparece, permite as notificações nas definições do site no browser, recarrega a página e, se o Push continuar desligado, liga-o. |
| O browser não recebe push. No iPhone e no iPad, o Safari só o recebe com a MyFitnessClient instalada no ecrã principal. | Ao ligares o Push, aparece «Erro ao ativar notificações push». | No iPhone ou no iPad, adiciona a MyFitnessClient ao ecrã principal, abre-a a partir desse ícone, entra na conta e liga o Push aí. Noutro aparelho, recarrega a página e tenta de novo; se a mensagem voltar, experimenta outro browser. |
| O browser não conseguiu preparar o push. | Ao ligares o Push, aparece «Erro ao obter chave de notificações». | Recarrega a página e liga o Push outra vez. Se a mensagem voltar, contacta o suporte. |
Na app
| Causa | Como confirmas | O que fazer |
|---|---|---|
| O telemóvel bloqueou as notificações da app. | Em Definições > Notificações, o Push está desligado. Ao selecioná-lo, a app abre as definições do telemóvel em vez de mostrar o pedido de autorização. | Ativa aí as notificações da app e volta à app: o Push liga-se sozinho. |
| O Push está desligado neste telemóvel. | Em Definições > Notificações, o interruptor Push está desligado. Escolher Agora não quando a app pediu para ativar as notificações também o deixa desligado. | Liga o Push, como nos passos. |
| A app não conseguiu registar o telemóvel para receber push. | Ao ligares o Push, aparece «Ocorreu um erro ao ativar as notificações.» | Confirma que tens rede, fecha a mensagem e liga o Push outra vez. Se a mensagem voltar, contacta o suporte. |
| No Android, uma categoria de notificações da app está desligada. | Nas definições do telemóvel, nas notificações da app, está desligada uma destas categorias: Mensagens, Lembretes, Treinos e planos, Pagamentos e conta ou Novidades, e ainda Notificações ou Geral, se aparecerem. Os nomes estão no idioma do telemóvel. | Ativa a categoria. Os avisos de Novidades chegam sem som e sem faixa. |
| O telemóvel está em Não incomodar ou noutro modo de foco. | As notificações das outras apps também não aparecem. | Desliga esse modo, ou deixa a app passar nas definições dele. |
| Esperavas o aviso de uma chamada. | A app não recebe o aviso de uma chamada a decorrer. Numa chamada só contigo, recebe depois o aviso de chamada perdida. | Para atender chamadas, usa a MyFitnessClient no browser. |
Na web e na app
| Causa | Como confirmas | O que fazer |
|---|---|---|
| O tipo de aviso está desligado. | Em Definições > Notificações, o interruptor desse tipo está desligado. Os tipos valem para a conta, em todos os aparelhos. | Liga o tipo de aviso. |
| A sessão nesse aparelho terminou. | Terminar a sessão num aparelho, ou terminá-la na lista de sessões, desliga o push desse aparelho. Mudar ou recuperar a palavra-passe, ou confirmar um email novo, termina as sessões de todos os aparelhos e desliga o push em todos. | Entra outra vez em cada aparelho. Com a autorização do browser ou do telemóvel já dada, o push volta a ligar-se sozinho; se o Push continuar desligado, liga-o. |
| O teu estado é Ocupado. | No computador, seleciona o teu nome ao fundo do menu lateral: a linha Estado mostra Ocupado. | Ocupado silencia o push das mensagens e das chamadas em todos os aparelhos, enquanto estiver ativo. Em Estado, escolhe Online. |
| Tens a MyFitnessClient à vista num ecrã. | Acontece só com as mensagens. Se a MyFitnessClient está à vista num ecrã teu e a usaste nos últimos 5 minutos, a mensagem aparece lá e não há push em nenhum aparelho. | Nada: a mensagem está no Chat. |
| O aparelho esteve desligado ou sem rede. | O push espera pelo aparelho durante um tempo limitado: 1 hora num lembrete de refeição ou de suplemento, 48 horas numa mensagem. Depois disso, já não aparece. | Abre a MyFitnessClient para veres o que mudou. Os avisos com linha no sino continuam lá. |
| Não abres a MyFitnessClient nesse aparelho há mais de 90 dias. | Ao fim de 90 dias sem abrires a MyFitnessClient num aparelho, o push desse aparelho deixa de valer. | Abre a MyFitnessClient nesse aparelho com a sessão iniciada: o push volta a valer. |
Para terminar sessões noutros aparelhos, vê Ver e terminar as sessões abertas da conta. Os lembretes de refeições, de suplementos e de hábitos dependem também dos horários: vê Lembretes, avisos e o que o teu profissional vê da Nutrição, Ativar ou desligar os lembretes de suplementos e Problemas comuns com os teus hábitos e como resolvê-los.
Perguntas
Tenho a app e o site no telemóvel. Porque é que só a app recebe os avisos?
Para não receberes o mesmo aviso duas vezes. Enquanto a app tem a sessão iniciada e foi aberta nos últimos 7 dias, o site no telemóvel, no browser ou instalado no ecrã principal, só recebe o push quando a app não o consegue receber. O browser do computador recebe-o na mesma.
Porque é que o aviso diz só «Abre a app para veres os detalhes.»?
A sessão nesse aparelho expirou, porque passaram 30 dias sem usares a MyFitnessClient nele. Nesse caso o aviso chega sem os detalhes. Abre a MyFitnessClient e entra outra vez.
Com a app aberta, o aviso não faz som. É normal?
Sim. Com a app aberta, os avisos aparecem numa faixa no topo do ecrã, sem som. As mensagens do chat não geram aviso, porque aparecem logo no Chat.
Porque é que as notificações desaparecem do ecrã de notificações do telemóvel ou do computador?
Quando fazes o que um aviso pedia, a notificação dele sai. No browser, abrir a MyFitnessClient fecha as notificações dela. Na app, no Android, saem todas quando já não tens nada por ler.
Se não resolveu
Escreve à equipa da MyFitnessClient pelo contacto que aparece no fim da página inicial do Centro de ajuda (na app, na linha «Problemas com a app»). Indica:
- o modelo do telemóvel ou do computador e o sistema;
- se usas a app ou o browser e, no browser, qual;
- se o Push está ligado nesse aparelho;
- se o aviso aparece no sino;
- o tipo de aviso que falta e a hora aproximada a que devia ter chegado.