O acesso é o período em que o acompanhamento com o teu profissional está aberto. Quem define as datas é o profissional, e o estado que resulta delas é o mesmo na web e na app. Com o acesso fechado, a app continua a abrir: o Início diz em que estado estás e a conversa com o profissional continua.
Os estados
Enquanto o acesso está fechado, o Início mostra um cartão com o estado no lugar dos cartões do dia.
| Estado | Quando acontece | O que o cartão do Início diz |
|---|---|---|
| Ativo | O acompanhamento está a decorrer. | Não há cartão de estado: vês os cartões do dia. |
| Agendado | O profissional marcou uma data de início que ainda não chegou. | «Acompanhamento agendado» e «O acesso começa a {data}.» |
| Terminado | A data de fim do acesso já passou. | «Acompanhamento terminado» e «O acesso terminou a {data}.» Quando o acesso vinha de um pacote, «O teu pacote {nome} terminou a {data}.» |
| Inativo | O profissional desativou o teu acompanhamento. Fica assim mesmo que a data de fim já tenha passado ou que a de início ainda não tenha chegado. | «Acompanhamento inativo» e «De momento não tens acesso ao acompanhamento.» |
Na web, nos estados terminado e inativo, o cartão acrescenta «Podes continuar a falar com o teu profissional.» Na app, enquanto tiveres um convite por responder, o Início mostra o convite e não este cartão.
Depois de terminares o acompanhamento ou de te desconectares, deixa de haver estado de acesso: o Início passa a tratar-te como quem ainda não tem profissional. Vê «Ainda não tens um profissional associado»: o que fazer.
Antes de o acesso terminar
Com o acesso ativo, o Início mostra por baixo da saudação até quando tens acesso, quando há uma data de fim ou uma mensalidade que se renova. Conta o fim que chega primeiro: o do acesso ou o do teu plano, quando o plano acaba noutro dia.
- Faltam mais de 7 dias: a frase do dia fica e, por baixo, uma linha pequena diz «O teu acompanhamento vai até {data}, faltam {n} dias» ou «O teu plano {nome} vai até {data}, faltam {n} dias». Sem data de fim e com uma mensalidade que se renova, a linha diz «O teu plano {nome} renova a {data}».
- Faltam 7 dias ou menos: duas linhas tomam o lugar da frase do dia. A primeira, a âmbar, diz «O teu acompanhamento termina hoje», «amanhã» ou «daqui a {n} dias» (para o plano, «O teu plano {nome} termina» seguido do mesmo prazo). A segunda diz «Para continuar, fala com o teu profissional.» (para o plano, «Para o renovar, fala com o teu profissional.»), precedida de «Até {data}.» quando faltam 2 dias ou mais.
- Quando o fim do acesso é o prazo para pagares um plano, a linha diz quantos dias tens para o pagar, seja qual for a distância ao fim. Vê Pagamento em atraso: o que fica em pausa e como regularizar.
As datas do teu acesso estão também nas Definições, na linha Período de acesso: na web, no Perfil; na app, no ecrã principal das Definições. Com o acesso ativo e uma data de fim, a linha mostra também quantos dias faltam; quando uma mensalidade em dia renova o acesso, diz «Renova a {data}».
O que vês nas outras páginas
Com o acesso fechado, as páginas abrem sem o que o profissional te atribuiu. Para não dizerem que ainda não tens nada, mostram uma linha com o estado no lugar do aviso de lista vazia, com estas frases.
- Agendado: «Disponível a partir de {data}.»
- Terminado: «Acompanhamento terminado a {data}.» na web e «Sem acesso de momento.» na app.
- Inativo: «Sem acesso de momento.»
Na web, nos estados terminado e inativo, a linha tem a ligação Ver, que abre o Início, onde está o cartão completo.
A linha aparece em Treinos, Nutrição, Suplementos, Hábitos, Questionários, Cursos e Materiais quando a lista está vazia; na Nutrição, só num dia sem plano e sem refeições registadas. No Calendário e no Progresso, fica sempre no topo da página. Na web, aparece também quando um questionário que abriste para responder não carrega.
O que continua aberto
- O menu e as páginas continuam a abrir.
- A conversa com o teu profissional continua no chat: podes escrever-lhe, mas não enviar ficheiros nem notas de voz, e as chamadas não estão disponíveis. A conversa fecha quando terminas o acompanhamento ou te desconectas, e também se o profissional te remover dos alunos dele.
- No Calendário, os teus eventos pessoais continuam. Os eventos que o profissional marca e os treinos do programa dele deixam de aparecer enquanto o acesso estiver fechado.
O que podes fazer
- Falar com o profissional: no cartão do Início, nos estados terminado e inativo. Abre o chat. É o profissional quem muda as datas do teu acesso ou te volta a ativar.
- Desconectar do profissional (na app, Desconectar): no fundo do cartão do Início, nos três estados. Nos estados terminado e inativo, está também nas Definições: na web, no Perfil; na app, no grupo Conta. Deixas de estar ligado a este profissional e a conversa fecha.
- Terminar acompanhamento: nas Definições, enquanto o acompanhamento está ativo ou agendado.
Depois de te desconectares ou de terminares o acompanhamento, deixas de estar ligado a este profissional; para voltares, ele pode convidar-te de novo. Os dois caminhos e o que acontece em cada um estão em Terminar o acompanhamento ou desconectar do profissional.
Problemas comuns
Uma página diz «Sem acesso de momento.» em vez do meu conteúdo
O acesso está fechado. Abre o Início para ver o estado e as datas. Se achas que o acesso devia estar aberto, fala com o teu profissional no chat.
As sessões que o profissional marcou desapareceram do Calendário
Com o acesso fechado, o Calendário deixa de mostrar os eventos do profissional. Os que continuarem marcados voltam a aparecer quando o acesso abrir.
Vejo «Acompanhamento inativo» e não fiz nada
O profissional desativou o teu acompanhamento, e só ele o pode reativar. Seleciona Falar com o profissional no cartão do Início para lhe perguntar.
No dia do início continua «Acompanhamento agendado»
O acesso abre no próprio dia do início, pouco depois da meia-noite na hora do teu profissional. Até lá, o cartão continua a dizer que o acompanhamento está agendado. Volta ao Início mais tarde.
Perguntas
Posso falar com o profissional depois de o acesso terminar?
Sim. A conversa no chat continua aberta até terminares o acompanhamento ou te desconectares, a não ser que o profissional te remova dos alunos dele.
Como volto a ter acesso?
Fala com o teu profissional. É ele quem define as datas do teu acesso e quem te pode voltar a ativar.